DBbet Casino - Depozit igrača je odložen.

Pre mesec dana sam uplatio 200 EGP od 02.09.2025. I dostavili su mi sve potrebne podatke. Nakon toga su mi rekli da mi je potreban izvod iz Vodafon keša. Već sam ga dobio, ali su mi rekli da ga treba overiti pečatom, ali Vodafon nije hteo da overi pečatom, već su mi rekli da samo treba da overimo ugovore. Takođe, poslat mi je izvod iz VF aplikacije. Nisu mi pomogli.

Važno obaveštenje:

Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.

Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.

Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.

Čuvajte se.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa DBbet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Da li je to bio vaš prvi depozit u ovom kazinu?
• Molim vas, prosledite potvrdu o uplati i svu relevantnu komunikaciju sa podrškom kazina u vezi sa problemom tomas@casino.guru ?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Radujem se vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Ne, uvek koristim ovaj kazino, ali uvek imam problema sa uplatom i isplatom.

Ali ovog puta su odbili da mi vrate novac, a ja sam im dao sve potrebne podatke, moje ime, moj ID broj, moj mobilni telefon, takođe sam poslao video sa moje Vodafon Keš aplikacije i sliku, i otišao sam u Vodafon i dobio izvod odatle, ali nije bio overen, mogu li da vas pitam, molim vas.. zašto nisu pozvali ili proverili sa svojim agentom ovde u Egiptu ko je primio novac???

Molim vas, potrudite se da mi treba novac nazad

U prilogu ćete pronaći sve podatke da sam slao novac i da ga nisam primio na svoj račun. Molim vas, treba mi moj novac.

Ima li kakvih novosti????

Zašto nema odgovora???

Molim vas odgovorite

Do sada nisam dobio nikakvu akciju ili podršku sa vaše strane... Možete li mi, molim vas, reći šta je sledeće??

Hvala vam na strpljenju. Trenutno imamo stotine aktivnih žalbi i trudimo se da odgovorimo što je pre moguće u predviđenom roku od 7 dana.

Možete li, molim vas, podeliti svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite transkripte ćaskanja ili imejlove razmenjene između vas i podrške kazina na moju imejl adresu tomas@casino.guru

Unapred hvala na saradnji.

Poslao sam vam svu komunikaciju putem pošte.. molim vas proverite svoju e-poštu.

Hvala što ste podelili informacije sa mnom. Cenim vaše strpljenje.

Da li ste platili debitnom karticom koju je izdao Vodafone Cash? Da li vaš provajder izdaje izvod iz banke koji bi služio kao validan dokaz o depozitu?

Molim vas, obavestite me.

Preko Vodafon KEŠ-a

Da li vaš provajder izdaje izvod iz banke koji bi služio kao validan dokaz o depozitu?

Vodafon Keš mi može dati izvod, ali nije overen pečatom.

Molim vas od 02.09.2025. više od mesec dana je gotovo

Danas mi je poslat izvod sa Vodafon keša sa pečatom kako su tražili.

Molim vas, kontaktirajte ih

Treba mi moj novac

Hvala na odgovoru.

Možete li, molim vas, podeliti snimak ekrana sa vašeg kazino naloga koji prikazuje kako je transakcija od 9.2.2025. zabeležena u vašoj istoriji depozita?

Hvala na odgovoru,

Molim vas, pogledajte priloženu istoriju transakcija, ali ne prikazuje 200 EGP. Ne znam zašto?? Ali poslaću vam sva dokumenta koja potvrđuju da sam izvršio depozit, SMS poruku sa Vodafon KEŠ-a i snimak ekrana iz Vodafon KEŠ aplikacije, i poslaću vam Vodafon KEŠ izvod. Šta više da radim, on može da proveri sa svojim sistemom i svojim agentom u Egiptu. Zašto radim sve da odobrim da sam izvršio depozit? To je samo 200 EGP, nije ništa, ali to je moj novac koji mi je potreban. Zašto me DB bet tretira kao da lažem?? Kada razgovaram sa njima, uvek me blokiraju???

Kao što vidite, slučaj je još uvek otvoren, od 9. februara skoro oko 2 meseca???

Molim vas, zamolite ga da proveri svoj sistem i ponovo proveri sa svojim agentom.

Ako je neko rešio ovaj problem, molim vas, jer ludim.

2 meseca za 200 EGP

Zašto do sada nema odgovora???

Potrebna mi je tvoja pomoć, molim te, i treba mi moj novac.

Hvala na odgovoru.

Prešao sam preko činjenica slučaja.

Izvinjavam se, ali sa naše tačke gledišta, postoji malo dokaza koji ukazuju na to da je kazino obavezan da vam uplati 200 egipatskih funti na vaš igrački račun. Transakcija nije zabeležena na vašem izvodu, niti u sistemima kazina.

Zbog nedovoljnih dokaza, žalba će biti zatvorena.

Preporučio bih vam da kontaktirate svog dobavljača plaćanja kako biste razjasnili eventualnu nedoumicu oko transakcije od 2. septembra.

Izvinjavam se što nisam mogao/mogla da vam pomognem u skladu sa vašim očekivanjima.

Hvala vam na razumevanju. Žao nam je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.