DBbet Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Podnosim ovu žalbu protiv DBbet-a u vezi sa nerešenim kašnjenjem isplate i problemom sa verifikacijom naloga (KYC).

Detalji problema:

- Kazino: DBbet

- Sporni iznos: [10.121,14 USD]

ID naloga 1487760131

Rezime problema:

Pokrenuo sam zahtev za povlačenje novca sa svog DBbet naloga. Nakon toga, DBbet tim za bezbednost je zatražio dokumenta za verifikaciju identiteta (KYC). U potpunosti sam se pridržavao zahteva dostavivši sve tražene materijale, uključujući moj zvanični pasoš, selfi sa pasošem i kompletne dokaze o transakciji iz mog Binance novčanika.

Uprkos podnošenju svih autentičnih identifikacionih dokumenata i dokazivanju vlasništva nad računom i načinom plaćanja, moja isplata je i dalje odložena/blokirana bez valjanog razloga ili rešenja.

Ljubazno molim CasinoGuru da mi pomogne u posredovanju u ovom slučaju sa DBbet-om kako bi se osiguralo da je moja verifikacija završena i da mi se sredstva isplate.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa DBbet kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Da li je vaš igrački nalog dostupan? Možete li se prijaviti?
• Da li je vaša isplata trenutno na čekanju na vašem igračkom računu?
• Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa kašnjenjem? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Zdravo Tomaše,

Hvala vam što ste mi pomogli oko ovog problema. Evo tačnih odgovora na vaša pitanja:

1. Pristup nalogu: Da, mogu da se prijavim na svoj DBbet nalog (ID: 1487760131). Međutim, kada pokušam da izvršim isplatu, dobijam poruku o grešci u kojoj se navodi da je pristup ograničen od strane Bezbednosnog tima.

2. Status isplate: Zbog ograničenja od strane Bezbednosnog tima, moja isplata ne može biti obrađena, tako da su sredstva (10.121,14 dolara) trenutno zaglavljena na stanju mog glavnog računa.

3. Korišćenje bonusa: Ne, nisam koristio nikakav bonus. Ovaj balans je postignut isključivo korišćenjem mojih sopstvenih depozita pravog novca i redovnih dobitaka.

4. Zapisi komunikacije: Proslediću svu komunikaciju putem e-pošte i snimke ekrana između mene i DBbet tima za bezbednost na vašu e-poštu ( tomas@casino.guru ).

Molim vas, obavestite me ako su vam potrebni dodatni dokumenti ili detalji.

Srdačan pozdrav,

Abdulahi

Zdravo,

Hvala vam na strpljenju.

Prema snimcima ekrana koje ste dostavili, vaš igrački profil i vaši zvanični dokumenti se razlikuju u vašem imenu i prezimenu. Imajte u vidu da bi trebalo da se registrujete u onlajn kazinima samo koristeći lične podatke koji su identični podacima koji se nalaze u vašim zvaničnim dokumentima.

Ako postoje još neke informacije koje možda nisam uzeo u obzir ili sam ih prevideo, molim vas da me obavestite.

Zdravo Tomaše,

Hvala vam što ste mi ovo ukazali. Želeo bih da razjasnim razlog za ovu neslaganje u nazivu:

1. Registracija jednim klikom:

Registrovao sam svoj nalog koristeći opciju registracije „Jednim klikom", koja automatski kreira nalog bez ručnog unosa punog imena na početku. Ovo je uobičajena pojava za mnoge igrače i nisam imao priliku da ga pravilno izmenim kako bi se podudarali sa mojim tačnim podacima iz pasoša dok nije zatražena verifikacija.

2. Varijacije u transliteraciji i pravopisu:

U somalijskim imenima prevedenim na latinično pismo, imena poput „Abdulahi" i „Kabdulahi" su fonetski identična i odnose se na potpuno istu osobu. Ovo je bila samo manja varijacija sistema/kucanja, a ne drugačiji identitet.

3. Dokaz o identitetu i vlasništvu:

Kao što je prikazano u kompletnom setu dokaza i snimaka ekrana koje sam poslao direktno na vašu e-poštu ( tomas@casino.guru ) — uključujući sve imejlove između mene i DBbet tima za bezbednost:

- Osoba koja poseduje službeni pasoš je potpuno ista osoba koja poseduje telefon sa prijavljenim DBbet nalogom (ID: 1487760131).

- Binance nalog koji je korišćen za sve depozite i prethodno povlačenje od 5.024 dolara pripada isključivo meni.

Više sam nego spreman da ažuriram/ispravim ime profila na DBbet-u kako bi se podudaralo sa pravopisom u pasošu („Abdulahi Muktar Ahmed") ako to dozvole.

Možete li, molim vas, predstaviti ovo objašnjenje DBbet-u kako bi razumeli kontekst registracije jednim klikom, dozvolili ispravku ove manje pravopisne neusklađenosti i vratili mi sredstva (10.121,14 dolara)?

Srdačan pozdrav,

Abdulahi

Hvala na objašnjenju.

Iz komunikacije koju ste dali kada ste bili u kontaktu sa odeljenjem za bezbednost kazina, ime koje ste im dali se razlikovalo od onog na vašim ličnim dokumentima. Možete li, molim vas, dati objašnjenje za ovu neslaganje?

Radujem se vašem odgovoru.

Dragi Abdulahi12,

Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.

Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Mihal ( michal.k@casino.guru ) . Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.

Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.

Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Zdravo Abdulahi12,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino kako bih bacio više svetlosti na ovu stvar i video da li mogu nekako da pomognem.

Želeli bismo da pozovemo DBbet kazino da se pridruži razgovoru.

Dragi DBbet kazino,

Iako u potpunosti razumem da se, u skladu sa industrijskim standardima i važećim propisima, od igrača očekuje da tačno i u skladu sa zvaničnim dokumentima koje je izdala vlada ili nadležni organ, na osnovu objašnjenja koje je igrač dao, moguće je da je došlo do nesporazuma ili nenamerne greške kada je njihovo ime uneto tokom procesa „Registracije jednim klikom".

Igrač nam je pružio različite oblike dokaza i informacija o verovatnom uzroku ove neslaganosti. Imajući ovo u vidu, bio bih vam zahvalan ako biste ponovo razmotrili stvar i podelili svoje mišljenje o tome da li postoji način da se problem reši bez nepotrebnog sprečavanja igrača da pristupi svom nalogu ili sredstvima.

Jedna od potencijalnih opcija bi mogla biti sprovođenje video verifikacije sa igračem, što može pružiti dovoljno pojašnjenja u vezi sa njegovim identitetom i utvrditi da je on zaista osoba koja je registrovala i upravljala nalogom.

Nadam se da možemo pronaći razumno i praktično rešenje za ovo pitanje i bio bih vam veoma zahvalan na saradnji u pokretu ovog slučaja.

Ukoliko postoje dodatni faktori relevantni za ovo pitanje koji se ne mogu javno deliti, pošaljite ih direktno meni na michal.k@casino.guru za nezavisnu recenziju.

Hvala unapred.