Igrač iz Albanije je podneo dva zahteva za povlačenje koji su ostali na čekanju i nije mogao da pristupi ćaskanju za podršku kako bi potražio pomoć. Igrač nije završio KYC verifikaciju i nije dobio nikakav odgovor od kazina nakon više pokušaja da ih kontaktira putem e-pošte i ćaskanja za podršku. Uprkos višestrukim naporima Tima za žalbe da angažuje kazino, nije dobijena nikakva saradnja niti odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao nerešena zbog nedostatka odgovora kazina. Igraču je savetovano da kontaktira nadležni organ za igre na sreću za dalju pomoć. Kasnije je žalba ponovo otvorena nakon što je igrač uspeo da se prijavi na svoj kazino nalog na drugom uređaju i pristupi ćaskanju za podršku. Nakon kontaktiranja podrške, povlačenje je odmah obrađeno, a žalba je potom zatvorena kao rešena.
Dexsport.io Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Predmet je zatvoren
Iznos: 460 USD₮
Dexsport.io Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodJuče sam podneo dva zahteva za povlačenje sredstava, ali su još uvek na čekanju i sredstva nisu povučena.
Takođe, pokušao sam da kontaktiram podršku u vezi sa ovim problemom, ali nisam mogao da pristupim dugmetu za ćaskanje sa podrškom, tako da ne mogu da kontaktiram podršku.
U velikoj sam nevolji.
Hvala vam na pomoći.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDraga aja.123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja sredstava traju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrade. To znači da može proći neko vreme dok se novac ne pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara je proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoj dobitak u roku od 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas, a mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav
Petra
PrevodRazumem.
Podneo sam zahtev za povlačenje sredstava 14. marta, tako da ću vas ponovo kontaktirati ako povlačenje ne bude obrađeno do 28. marta.
Takođe, veb-sajt ovog kazina ima dugme za podršku za ćaskanje, ali ne mogu da ga pritisnem.
Takođe sam poslao imejl sa upitom, ali još uvek nisam dobio odgovor.
PrevodDraga aja.123,
Hvala vam na odgovoru i što ste mi pružili prethodne detalje. Podesio sam tajmer na 8 dana, do 28. marta.
Osim toga, da li ima nekih novosti u vezi sa vašim povlačenjima?
Hvala vam još jednom na saradnji.
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodHvala vam na odgovoru.
Od tada nije bilo nikakvih promena.
Istorija povlačenja se i dalje prikazuje kao „u toku" i nije završena.
Povlačenje je još uvek u toku.
Takođe, ne mogu da kontaktiram korisničku podršku klikom na „ćaskanje sa podrškom".
Štaviše, poslao sam imejlove, ali nisam dobio odgovor, što mi stvara probleme.
Bio bih vam zahvalan na svakoj pomoći koju možete da ponudite.
Hvala vam. 
PrevodDraga aja.123,
Hvala vam puno na pojašnjenju. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem situaciju.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Petra
PrevodHvala vam na odgovoru.
Odgovoriću na sledeća pitanja.
Hvala vam.
Da li ste ikada uspešno povukli sredstva u prošlosti?
→Ne. Ovo je moj prvi zahtev za povlačenje sredstava.
Da li ste završili KYC verifikaciju?
→Ne. Nisam mogao/mogla da pronađem stranicu za KYC verifikaciju na veb-sajtu kazina. Poslao/la sam imejl, ali nisam dobio/la odgovor, tako da ne mogu da kontaktiram kazino.
Da li ste akumulirali dobitke dok je bonus bio aktivan?
→ Nisam koristio/la bonus.
Hvala vam.
PrevodHvala vam na odgovoru i navedenim prethodnim detaljima, aya.123.
- Koji način plaćanja ste izabrali da biste podigli svoj dobitak? Da li je to isti onaj koji ste koristili za depozit?
- Možete li da navedete bilo kakvu dodatnu komunikaciju koju ste imali sa kazinom? To može da uključuje snimke ekrana, imejlove ili zapise ćaskanja. Možete mi poslati sva dokumenta na: petra.h@casino.guru ili postavite snimke ekrana u temu.
Hvala vam još jednom na saradnji.
PrevodZatražio/la sam isplatu svog dobitka u USDT. Takođe sam izvršio/la depozit u USDT.
Poslao sam priloženi imejl kazinu, ali nisam dobio odgovor.
Ne mogu da kontaktiram podršku putem ćaskanja, a ne znam ni kako da kontaktiram kazino.
Bilo kakva pomoć bi bila veoma cenjena.
Hvala vam.
PrevodDraga aja.123
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač žalbi Lucija ( lucia.s@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Petra
PrevodZdravo aja.123,
Žao mi je što čujem za vaše probleme. Ja sam Lucija i od sada ću se baviti vašom žalbom. Kao prvo, pokušaću da kontaktiram predstavnika kazina van ove teme, jer još uvek nemamo uspostavljen kontakt za kazino. Takođe, ako dođe do bilo kakvih novosti, molim vas da me obavestite.
Srdačan pozdrav,
Lucija
PrevodPrevodDraga aja.123,
Nekoliko puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali nažalost, nisu odgovorili. Bez njihove saradnje, vrlo malo toga možemo da učinimo da bismo napredovali u vašem slučaju. Iz tog razloga, moraću da označim žalbu kao nerešenu u našem sistemu.
Znam da ovo nije rezultat koji ste očekivali i iskreno mi je žao što nismo mogli da postignemo bolji ishod. Molimo vas da imate na umu da nerešene žalbe utiču na ukupnu ocenu kazina, što ih može motivisati da prilagode način na koji rešavaju takve probleme. Ako kazino odluči da odgovori kasnije, odmah ćemo ponovo otvoriti vašu žalbu i obavestiti vas putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem da se obratite Upravi za igre na sreću Anžuana podnošenjem žalbe putem licencne značke koja se nalazi u podnožju veb stranice kazina. Regulatori često imaju dodatne alate i ovlašćenja koja mogu pomoći u ovakvim situacijama.
Za savete o tome kako da efikasno podnesete žalbu, možete pogledati članak na koji vodi link. Ako vam je potrebna pomoć oko podnošenja ili dobijanja ažuriranja od regulatora, slobodno me kontaktirajte u bilo kom trenutku na lucia.s@casino.guru
Zaista mi je žao što nismo mogli da postignemo pozitivnije rešenje.
Srdačan pozdrav,
Lucija S.
PrevodPonovo smo otvorili žalbu nakon što nas je igrač obavestio da je u mogućnosti da se prijavi na svoj kazino nalog koristeći drugi uređaj i pristupi ćaskanju za podršku.
Nakon što sam kontaktirao podršku putem ćaskanja u vezi sa zadržavanjem sredstava, povlačenje je odmah obrađeno.
Pošto je problem sada rešen, zatvorili smo žalbu kao rešenu.
