Dodobet Casino - Dobici igrača su delimično konfiskovani.

Uplatio sam depozit od 5.000 TRY na Dodobet platformi (dodobet331.com) i aktivirao bonus na depozit od 30% (iznos bonusa od 1.500 TRY). Kada sam izvršio depozit i aktivirao bonus, pažljivo sam pročitao uslove i odredbe bonusa prikazane na stranici promocije. U to vreme, JEDINI maksimalni limit dobitka bio je „Maksimalni limit dobitka: 300.000 TRY". U to vreme nije bilo pomena o bilo kakvom ograničenju od „66x iznos bonusa" nigde u uslovima. Imam datirane snimke ekrana koji to dokazuju (u prilogu).

Ispunio sam uslove klađenja prema pravilima i ostvario ukupan dobitak od 246.000 turskih lira, što je bilo u granicama od 300.000 turskih lira koje su mi bile prikazane kada sam prihvatio bonus.

Međutim, kada sam zatražio isplatu, kazino mi je isplatio samo 99.000 turskih lira i odbio je da isplati preostalih 147.000 turskih lira. Njihovo obrazloženje je bilo pravilo „maksimalna isplata = 66x iznos bonusa" (1.500 x 66 = 99.000 turskih lira) — pravilo koje NIJE bilo prisutno na stranici promocije u vreme kada sam izvršio depozit i aktivirao bonus. Ovo ograničenje „66x" pojavilo se na stranici sa uslovima bonusa tek NAKON što sam kontaktirao podršku u vezi sa isplatom, zamenjujući prethodno navedeno ograničenje od 300.000 turskih lira.

Imam snimke ekrana koji prikazuju:

1. Stranica sa uslovima bonusa PRE mog zahteva za isplatu, prikazuje samo „Maksimalni limit dobitka: 300.000 TL" (nema pravila 66x).

2. Stranica sa uslovima bonusa NAKON mog zahteva za povlačenje, sada prikazuje ograničenje od 66 puta i drugačije brojke.

Verujem da je ovo jasan slučaj retroaktivne promene uslova bonusa od strane kazina nakon što je došlo do dobitka, kako bi izbegli isplatu punog iznosa koji je dugovan prema uslovima koji su zapravo bili na snazi kada sam prihvatio bonus. Čak i ako je ovo bila interna greška sa njihove strane (npr. zastareli ili pogrešno vođeni opis bonusa), kazino nikada nije priznao ovu neslaganje. Svaki put kada sam pokrenuo ovo pitanje sa njihovim timom za podršku, oni su jednostavno ponavljali generičke izjave da je „sve urađeno prema uslovima", bez obraćanja pažnje na činjenicu da su uslovi promenjeni nakon moje pobede i bez pružanja bilo kakvih dokaza da je pravilo 66x bilo na snazi u vreme kada sam aktivirao bonus.

Molim Casino Guru da mi pomogne da dobijem jedno od sledećeg:

1. Isplata preostalih 147.000 turskih lira koje mi se duguju na osnovu uslova prikazanih u vreme mog depozita, ili

2. Dokumentovani, datirani dokaz iz kazina da je pravilo „66x bonusa" zaista bilo na snazi na dan kada sam aktivirao bonus — za šta verujem da ne postoji, jer moji snimci ekrana pokazuju drugačije.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Da bismo bolje razumeli vašu situaciju, dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja:

• Možete li mi, molim vas, poslati link do bonusa koji ste aktivirali i sa kojim ste igrali?
• Možete li dati tačne vremenske oznake za snimke ekrana koji prikazuju uslove bonusa pre i posle vašeg zahteva za povlačenje?
• Da li ste kontaktirali korisničku podršku kazina u vezi sa ovim problemom?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Atila