Dodobet Casino

Rezime slučaja

Original

Prevod

Igrač iz Nemačke je uplatio 5.000 turskih lira i aktivirao bonus od 30%, poštujući maksimalni limit dobitka od 300.000 turskih lira, bez pominjanja pravila isplate od 66x. Nakon što je ispunio uslove za klađenje i ostvario dobitke od 246.000 turskih lira, kazino je obradio isplatu samo 99.000 turskih lira, pozivajući se na novoimplementirano pravilo od 66x. Igrač je zahtevao ili isplatu preostalih 147.000 turskih lira ili dokaz koji dokazuje da je pravilo od 66x bilo na snazi u vreme aktivacije bonusa. Nismo mogli dalje da istražujemo jer nije odgovorio na naše zahteve za bonus linkove, vremenske oznake ili potvrdu kontakta sa podrškom kazina, pa je žalba zatvorena zbog nedostatka saradnje.

Automatski prevedeno:

Diskusija

Osetljivi attachment

thisisbeka

Bronza

Nemačka

Osetljivi attachment

pre 3 nedelja

Original

Prevod

Uplatio sam depozit od 5.000 TRY na Dodobet platformi (dodobet331.com) i aktivirao bonus na depozit od 30% (iznos bonusa od 1.500 TRY). Kada sam izvršio depozit i aktivirao bonus, pažljivo sam pročitao uslove i odredbe bonusa prikazane na stranici promocije. U to vreme, JEDINI maksimalni limit dobitka bio je „Maksimalni limit dobitka: 300.000 TRY". U to vreme nije bilo pomena o bilo kakvom ograničenju od „66x iznos bonusa" nigde u uslovima. Imam datirane snimke ekrana koji to dokazuju (u prilogu).

Ispunio sam uslove klađenja prema pravilima i ostvario ukupan dobitak od 246.000 turskih lira, što je bilo u granicama od 300.000 turskih lira koje su mi bile prikazane kada sam prihvatio bonus.

Međutim, kada sam zatražio isplatu, kazino mi je isplatio samo 99.000 turskih lira i odbio je da isplati preostalih 147.000 turskih lira. Njihovo obrazloženje je bilo pravilo „maksimalna isplata = 66x iznos bonusa" (1.500 x 66 = 99.000 turskih lira) — pravilo koje NIJE bilo prisutno na stranici promocije u vreme kada sam izvršio depozit i aktivirao bonus. Ovo ograničenje „66x" pojavilo se na stranici sa uslovima bonusa tek NAKON što sam kontaktirao podršku u vezi sa isplatom, zamenjujući prethodno navedeno ograničenje od 300.000 turskih lira.

Imam snimke ekrana koji prikazuju:

1. Stranica sa uslovima bonusa PRE mog zahteva za isplatu, prikazuje samo „Maksimalni limit dobitka: 300.000 TL" (nema pravila 66x).

2. Stranica sa uslovima bonusa NAKON mog zahteva za povlačenje, sada prikazuje ograničenje od 66 puta i drugačije brojke.

Verujem da je ovo jasan slučaj retroaktivne promene uslova bonusa od strane kazina nakon što je došlo do dobitka, kako bi izbegli isplatu punog iznosa koji je dugovan prema uslovima koji su zapravo bili na snazi kada sam prihvatio bonus. Čak i ako je ovo bila interna greška sa njihove strane (npr. zastareli ili pogrešno vođeni opis bonusa), kazino nikada nije priznao ovu neslaganje. Svaki put kada sam pokrenuo ovo pitanje sa njihovim timom za podršku, oni su jednostavno ponavljali generičke izjave da je „sve urađeno prema uslovima", bez obraćanja pažnje na činjenicu da su uslovi promenjeni nakon moje pobede i bez pružanja bilo kakvih dokaza da je pravilo 66x bilo na snazi u vreme kada sam aktivirao bonus.

Molim Casino Guru da mi pomogne da dobijem jedno od sledećeg:

1. Isplata preostalih 147.000 turskih lira koje mi se duguju na osnovu uslova prikazanih u vreme mog depozita, ili

2. Dokumentovani, datirani dokaz iz kazina da je pravilo „66x bonusa" zaista bilo na snazi na dan kada sam aktivirao bonus — za šta verujem da ne postoji, jer moji snimci ekrana pokazuju drugačije.

I made a deposit of 5,000 TRY on the Dodobet platform (dodobet331.com) and activated a 30% deposit bonus (1,500 TRY bonus amount). At the time I made the deposit and activated the bonus, I carefully read the bonus terms and conditions displayed on the promotion page. At that time, the ONLY maximum win limit stated was "Maximum win limit: 300,000 TL." There was no mention of any "66x bonus amount" limit anywhere in the terms at that time. I have dated screenshots proving this (attached).

I completed the wagering requirements according to the rules and generated a total winnings of 246,000 TRY, which was well within the 300,000 TL limit that was displayed to me when I accepted the bonus.

However, when I requested a withdrawal, the casino paid me only 99,000 TRY and refused to pay the remaining 147,000 TRY. Their justification was a "maximum cashout = 66x the bonus amount" rule (1,500 x 66 = 99,000 TRY) — a rule that was NOT present on the promotion page at the time I made my deposit and activated the bonus. This "66x" limit only appeared on the bonus terms page AFTER I contacted support about my withdrawal, replacing the previously stated 300,000 TL limit.

I have screenshots showing:

1. The bonus terms page BEFORE my withdrawal request, showing only "Maximum win limit: 300,000 TL" (no 66x rule).

2. The bonus terms page AFTER my withdrawal request, now showing a 66x cap and different figures.

I believe this is a clear case of the casino retroactively changing the bonus terms after a winning outcome occurred, to avoid paying out the full amount that was owed under the terms that were actually in effect when I accepted the bonus. Even if this was an internal error on their part (e.g., an outdated or mismanaged bonus description), the casino has never acknowledged this discrepancy. Every time I raised this issue with their support team, they simply repeated generic statements that "everything was done according to the terms," without addressing the fact that the terms were changed after my win, and without providing any evidence that the 66x rule was in effect at the time I activated the bonus.

I am requesting that Casino Guru help me obtain either:

1. Payment of the remaining 147,000 TRY that is owed to me based on the terms displayed at the time of my deposit, or

2. Documented, dated proof from the casino that the "66x bonus" rule was genuinely in effect on the date I activated the bonus — which I do not believe exists, since my own screenshots show otherwise.

Automatski prevedeno:

Javno

Attila

Complaint Specialist

Javno

pre 3 nedelja

Original

Prevod

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Automatski prevedeno:

Javno

Attila

Complaint Specialist

Javno

pre 3 nedelja

Original

Prevod

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Da bismo bolje razumeli vašu situaciju, dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja:

Možete li mi, molim vas, poslati link do bonusa koji ste aktivirali i sa kojim ste igrali?
Možete li dati tačne vremenske oznake za snimke ekrana koji prikazuju uslove bonusa pre i posle vašeg zahteva za povlačenje?
Da li ste kontaktirali korisničku podršku kazina u vezi sa ovim problemom?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Atila

Automatski prevedeno:

Javno

Attila

Complaint Specialist

Javno

pre 2 nedelja

Original

Prevod

Dragi thisisbeka,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.

Automatski prevedeno:

Javno

Attila

Complaint Specialist

Javno

pre 1 nedelje

Original

Prevod

Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.

Hvala na razumijevanju.

Srdačan pozdrav,
Attila
Casino.Guru

Automatski prevedeno:

Dodobet Casino - Dobici igrača su delimično konfiskovani.

Igrač je prestao odgovarati

Iznos: TL 146.000

Rezime slučaja