Igrač iz Rumunija je čekao na isplatu manje od dve nedelje. Nažalost, isplata još nije pristigla.
Don.ro Casino - Dobici igrača još nisu isplaćeni.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na odloženu isplatu
0d 17h 27m 49s
Don.ro Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodOdložena KYC verifikacija i ometanje povlačenja sredstava
Podnosim ovu žalbu protiv Don.ro zbog neopravdanog kašnjenja u KYC procesu i blokiranja mojih sredstava u ukupnom iznosu od 6.099 RON (5.379 RON na računu + 720 RON u čekanju na isplatu).
Hronologija:
Aktivnost: Uplatio sam 3.500 RON i kladio se samo na glavne košarkaške lige.
Početni zahtev (30. april): Kazino je tražio fotografije kartica, izvod iz banke za april i poseban selfi sa vidljivim mojim ličnim dokumentom i veb-sajtom. Sva dokumenta sam poslao istog dana.
Kašnjenje: Četiri dana nisam dobio nikakav odgovor. Četvrtog maja sam kontaktirao podršku putem ćaskanja uživo. Agenti su odbili da daju zvanična objašnjenja, dali su mi unapred pripremljene odgovore i naglo su prekinuli sesiju ćaskanja.
Ponovljeni zahtevi: Odmah nakon razgovora, dobio sam novi imejl od službe za podršku (Eva) u kojem se traži potpuno ista dokumentacija koja je već dostavljena, tvrdeći da su im potrebni različiti uglovi ili osvetljenje.
Moj stav: Ovo je jasna taktika odugovlačenja. Izvod iz banke je originalni PDF iz bankarske aplikacije, a fotografije su visoke rezolucije. Već sam ispunio svaki zahtev, ali moje isplate su i dalje blokirane bez ikakvog valjanog razloga osim „verifikacija u toku".
Takođe sam podneo formalnu žalbu rumunskom regulatoru (ONJN). Molim Casino Guru da posreduje u ovom sporu i pomogne mi da dobijem svoje legitimne dobitke.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Poštovani gghiocell,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
