Igraču iz Ujedinjenog Kraljevstva je kazino Drakula oduzeo dobitak od približno 1.700 funti, navodeći kao uzrok prekršaj igranja ograničenih igara sa bonus sredstvima. On je osporio ovu tvrdnju, tvrdeći da je kazino dozvolio pristup ovim igrama bez ikakvih upozorenja i da je dobio neadekvatnu komunikaciju nakon višestrukih upita. Tim za žalbe je istražio slučaj i zatražio pojašnjenje od kazina, ali kazino nije odgovorio uprkos višestrukim pokušajima. Shodno tome, žalba je označena kao nerešena zbog nedostatka saradnje kazina. Igraču je savetovano da kontaktira nadležni organ za igre na sreću radi daljeg delovanja.
Dracula Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 403
Iznos: 1.700 €
Dracula Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Ime kazina: Dracula Casino
Veb-sajt: https://dracula.casino
Žalba:
Podnosim ovu žalbu zbog nepravednog oduzimanja dobitaka i potpunog nedostatka komunikacije sa kazinom.
Kazino mi je dozvolio da pristupim i igram igre za koje se kasnije tvrdilo da su „ograničene" dok sam koristio bonus sredstva. Nije bilo upozorenja, blokada, iskačućih prozora niti sistemskih ograničenja. Igrao sam u potpunoj dobroj veri na osnovu onoga što je platforma dozvoljavala.
Kasnije je kazino konfiskovao približno 1.700 funti dobitaka, navodeći kršenje Uslova i odredbi. Snažno se protivim ovome, jer igrači ne mogu biti odgovorni za kvarove ili nedostatke u dizajnu softvera samog kazina.
Ovo pitanje dodatno potkrepljuje i javna izjava samog kazina u kojoj se tvrdi da je njihov softver „bez kvarova ili bilo kakvih neprijatnih iznenađenja". Dozvoljavanje igranja ograničenih igara direktno protivreči ovoj tvrdnji.
Više puta sam kontaktirao kazino tražeći pojašnjenje i pregled. Nakon jednog generičkog odgovora, kazino je potpuno prestao da odgovara.
S poštovanjem molim regulatora za pomoć u preispitivanju ovog slučaja, zahtevanju od kazina da opravda svoje postupke i posredovanju u pravednom rešenju, uključujući povraćaj konfiskovanih sredstava.
Traženo rešenje: Povraćaj oduzetog dobitka i pisano pojašnjenje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi Alekse Virtej,
Hvala vam što ste podneli žalbu — žao mi je zbog vašeg iskustva. Verujemo da igre koje su ograničene za bonus igranje treba blokirati i da ovo pravilo treba primenjivati na nivou softvera. Drugim rečima, softver ili veb-sajt kazina trebalo bi da spreče igrače da se klade na igre koje nisu dozvoljene dok izvršavaju bonus klađenje. To bi bilo idealno rešenje. Igrači bi trebalo bar da dobiju jasno upozorenje ako pristupe ograničenoj igri dok imaju aktivan bonus.
- Da li sam dobro razumeo/la da se nije pojavila nikakva poruka upozorenja ili iskačući prozor prilikom pristupanja ograničenim igrama?
- Možete li, molim vas, pojasniti sa kojim bonusom ste igrali? Ako je moguće, postavite link ili promotivni kod koji ste koristili za aktiviranje ponude ovde u ovoj temi.
- Da li vas je kazino obavestio koja je igra ograničena? Ako imate bilo kakvu drugu relevantnu komunikaciju sa kazinom, prosledite je [email protected] , ili možete da ga objavite ovde.
Pregledaćemo sve informacije koje nam dostavite i daćemo sve od sebe da vam pomognemo. Radujemo se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Da, tačno je. Nije bilo nikakvih upozorenja, obaveštenja ili iskačućih prozora ni u jednom trenutku. Mogao sam slobodno da pristupim i igram bilo koju igru, uključujući i takozvane ograničene igre, bez blokiranja pristupa softverom ili prikazivanja obaveštenja da igra nije dozvoljena dok je aktivan bonus na snazi.
Uskoro ću poslati kompletnu komunikaciju sa kazinom.
Što se tiče uključenih bonusa:
1× VIP bonus primljen direktno od VIP trenera — 600 € oduzeto
1× bonus na depozit sa procentualnim povećanjem, koji je zahtevao klađenje — uslovi za klađenje su u potpunosti ispunjeni, ali je 1.100 € oduzeto
Nijednog trenutka nisam obavešten tokom igranja da je bilo koja od igara koje sam igrao ograničena, niti sam upozoren da njihovo igranje može rezultirati konfiskacijom.
Dostaviću traženu komunikaciju i sve dodatne detalje koji će pomoći u pregledu.
Hvala vam na pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi Alekse Virtej,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Peter ( [email protected] ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Zdravo,
Hvala Aleksu Virteju što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Dracula Casino za pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto su igračevi dobici oduzeti i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Dragi Alekse Virtej,
Više puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Preporučio bih vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Anžuana i podnesete im žalbu putem validatora na veb stranici kazina; međutim, kazino ne prikazuje validator svoje licence, kako je to regulatorni zahtev, najverovatnije u pokušaju da spreči igrače da dalje eskaliraju svoje žalbe. Žao mi je što nisam mogao više da pomognem u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Petar
Automatski prevedeno:
