Dracula Casino - Zahtev igrača za samoisključenje je ignorisan.

Zdravo guru kazina,

Ja, [ime skriveno od strane Casino Guru], stanovnik sam Ontarija, Kanada, otvorio sam nalog u Dracula Casino 29. maja 2026. i zatražio samoisključenje 31. maja 2026. sa veb stranice za igre na sreću Dracula Casino, u vlasništvu i pod upravom Softon LTD sa registracionim brojem: HE 463977, registrovana adresa: Arch. Makariou lll, 64 Kaimakli, 1021, Nicosia, Cyprus. Dracula casino je licenciran i regulisan od strane Vlade autonomnog ostrva Anžuan, Unija Komori i posluje pod licencom br. ALSI-202409012-FI1.

Nažalost, kazino Drakula i njegov menadžment misle da je šala kada igrač traži samoisključenje, a oni to ignorišu. Štaviše, ubedili su me da nastavim da igram preko njihovog VIP menadžera. U priloženoj e-pošti je jasno pomenuto da se samoisključim doživotno jer imam zavisnost od kockanja, ali je kazino Drakula to ignorisao i umesto toga me je VIP menadžer zamolio da nastavim da igram. Uplatio sam dodatne depozite u iznosu od 10.929 kanadskih dolara (priložena Eksel tabela sa detaljima transakcije) između 13. juna 2026. i 2. jula 2026. nakon priloženog zahteva za samoisključenje putem e-pošte 31. maja 2026. godine, a prvi depozit nakon samoisključenja bio je 13. juna 2026. godine.

Obratio sam se upravi i odeljenju za žalbe kazina Drakula 2. jula 2026. i ponovo ih zamolio da me samoisključe, ali uprkos mnogim imejlovima do 15. jula 2026. u 22:29 GST, niti je moj nalog zatvoren do 16. jula 2026. niti su odgovorili na bilo koji imejl uprkos tome što je automatski generisan tiket za podršku sa ID-om 640122. (u prilogu su imejlovi od 2. do 26. jula 2026.)

Želeo bih zvanično da podnesem žalbu protiv kazina Drakula i njegove vlasničke kompanije Softon Ltd zbog nepoštovanja mog zahteva za samoisključenje i povraćaj depozita u iznosu od 10.929 kanadskih dolara, koje sam počeo da uplaćujem čak i nakon 13 dana od podnošenja zahteva za samoisključenje. Konačno, moj zahtev za samoisključenje je nedavno obrađen 16. jula 2026. godine, ali i dalje tražim povraćaj od 10.929 kanadskih dolara za koji bih želeo da Kazino Guru deluje kao posrednik, jer nemam nikakav odgovor od kazina Drakula po ovom pitanju. Štaviše, snažno bih zamolio da se smanji ocena kazina Drakula i da se istraži ova kultura VIP menadžera koja funkcioniše kao zamka.

Hvala unapred.

Srdačan pozdrav,

[ime je sakrila kompanija Casino Guru]

[broj telefona sakriven od strane Casino Guru-a]

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Da li sam dobro razumeo da su vaši prvi zahtevi za samoisključenje, od 31. maja 2026. godine, poslati kao odgovori na vaš razgovor sa Zendesk podrškom? Da li vam je originalna poruka u vezi sa vašim VIP statusom poslata putem ćaskanja uživo u kazinu?
• Da li ste dobili odgovor na vaša tri zahteva za samoisključenje podneta 31. maja?
• Da li ste poslali dodatne karte putem odeljka za podršku u vašem kazino profilu nakon što ste shvatili da vaš nalog nije blokiran?
• Da li ste zahtevali samoisključenje koristeći drugu imejl adresu kazina, naime support@dracula.casino , koja je navedena kao kontakt adresa e-pošte na veb-sajtu kazina?
• Da li ste dobili odgovore od kazina u vezi sa vašim zahtevima za samoisključenje? Ako jeste, molim vas da mi ih prosledite na veronika.f@casino.guru Ako je moguće, molimo vas da pošaljete originalne imejlove umesto snimaka ekrana.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Zdravo Veronika,

Molimo vas da u nastavku pogledate odgovore na vaša pitanja

1 - Da, početne e-poruke o samoisključenju su poslate support@draculacasino.zendesk.com a što se tiče VIP statusa, poruka je stigla sa iste imejl adrese. support@draculacasino.zendesk.com „29. maja 2026. u 15:56 GMT+3, navodeći da je Andrea VIP menadžer (kazino Drakula)."

2 - Nisam dobio/la NULA/NIKAKVU odgovor na sve moje imejlove o samoisključenju, osim jednog imejla od VIP menadžera čiji je imejl već priložen.

3 - Da, mnogo imejlova poslatih podršci i na druge imejl adrese kao što su

complaints@dracula.casino , vip@dracula.casino , Kic < kyc@dracula.casino >, softoncompany@gmail.com ,

support@draculacasino.zendesk.com Već sam priložio kopije tih poruka. Mnogo puta nije bilo odgovora na imejl za generisanje ID-a karte, ali sam dobio neke automatski generisane ID-ove karata 640122 i 654703 i 658070, ali bez odgovora.

4 - Da, imejl je poslat kao isti imejl support@dracula.casino I VIP menadžerka Andrea je odgovorila na isti imejl o samoisključenju, dajući joj savet i VIP bonus za povraćaj novca. Čak sam pisala i njihovom KYC-u jer su tražili verifikaciju naloga pomoću identifikacionih dokumenata, štaviše, pisala sam i na imejl za žalbe sa identifikacionim brojem, zajedno sa Softon Limited Gmail identifikacionim brojem.

5- Imejl VIP menadžera je poslat na vaš imejl ID veronika.f@casino.guru

Ako vam trebaju dodatne informacije, molim vas da me obavestite.

Srdačan pozdrav,

Abdul K.

Hvala vam na odgovoru. Možete li mi, molim vas, proslediti sve imejlove koje ste poslali kazinu sa zahtevom za samoisključenje između 31. maja i 9. jula ? Potrebni su nam dokazi koji pokazuju da ste više puta pokušavali da zatvorite svoj nalog, ali da vas kazino nije zaštitio.

Zdravo Veronika,

Kako je zatraženo, poslat je imejl sa prilozima u kojima su poslati imejlovi za samoisključenje i praćenje od 31. maja do 13. jula 2026. Nisam dobio nikakav odgovor od Drakula kazina, ozbiljno, nisam video tako neprofesionalno ponašanje ili, da kažem, prevaru/lažnog operatera igara.

Srdačan pozdrav,

Abdul K.

Dragi/a Lifewayz

Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.

Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Igor ( igor.p@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.

Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.

Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Dragi/ a Lifewayz ,

Zovem se Igor i pomoći ću vam u vašem slučaju.

Žao mi je što čujem za vaš problem sa kazinom Drakula i nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.

Sada ću pokušati da kontaktiram predstavnika kazina Drakula putem imejla, ćaskanja uživo na njihovoj veb stranici i na bilo koji drugi mogući način. Nadam se da će se pridružiti ovom razgovoru i učestvovati u rešavanju vaše žalbe.

Ako se predstavnik kazina Drakula pridruži ovom slučaju, molimo vas da odgovorite kako bismo mogli da radimo na rešavanju problema što je pre moguće.

Srdačan pozdrav,

Igor