Dracula Casino - Zahtev igrača za samoisključenje je ignorisan.

Zdravo guru kazina,

Ja, [ime skriveno od strane Casino Guru], stanovnik sam Ontarija, Kanada, otvorio sam nalog u Dracula Casino 29. maja 2026. i zatražio samoisključenje 31. maja 2026. sa veb stranice za igre na sreću Dracula Casino, u vlasništvu i pod upravom Softon LTD sa registracionim brojem: HE 463977, registrovana adresa: Arch. Makariou lll, 64 Kaimakli, 1021, Nicosia, Cyprus. Dracula casino je licenciran i regulisan od strane Vlade autonomnog ostrva Anžuan, Unija Komori i posluje pod licencom br. ALSI-202409012-FI1.

Nažalost, kazino Drakula i njegov menadžment misle da je šala kada igrač traži samoisključenje, a oni to ignorišu. Štaviše, ubedili su me da nastavim da igram preko njihovog VIP menadžera. U priloženoj e-pošti je jasno pomenuto da se samoisključim doživotno jer imam zavisnost od kockanja, ali je kazino Drakula to ignorisao i umesto toga me je VIP menadžer zamolio da nastavim da igram. Uplatio sam dodatne depozite u iznosu od 10.929 kanadskih dolara (priložena Eksel tabela sa detaljima transakcije) između 13. juna 2026. i 2. jula 2026. nakon priloženog zahteva za samoisključenje putem e-pošte 31. maja 2026. godine, a prvi depozit nakon samoisključenja bio je 13. juna 2026. godine.

Obratio sam se upravi i odeljenju za žalbe kazina Drakula 2. jula 2026. i ponovo ih zamolio da me samoisključe, ali uprkos mnogim imejlovima do 15. jula 2026. u 22:29 GST, niti je moj nalog zatvoren do 16. jula 2026. niti su odgovorili na bilo koji imejl uprkos tome što je automatski generisan tiket za podršku sa ID-om 640122. (u prilogu su imejlovi od 2. do 26. jula 2026.)

Želeo bih zvanično da podnesem žalbu protiv kazina Drakula i njegove vlasničke kompanije Softon Ltd zbog nepoštovanja mog zahteva za samoisključenje i povraćaj depozita u iznosu od 10.929 kanadskih dolara, koje sam počeo da uplaćujem čak i nakon 13 dana od podnošenja zahteva za samoisključenje. Konačno, moj zahtev za samoisključenje je nedavno obrađen 16. jula 2026. godine, ali i dalje tražim povraćaj od 10.929 kanadskih dolara za koji bih želeo da Kazino Guru deluje kao posrednik, jer nemam nikakav odgovor od kazina Drakula po ovom pitanju. Štaviše, snažno bih zamolio da se smanji ocena kazina Drakula i da se istraži ova kultura VIP menadžera koja funkcioniše kao zamka.

Hvala unapred.

Srdačan pozdrav,

[ime je sakrila kompanija Casino Guru]

[broj telefona sakriven od strane Casino Guru-a]

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Da li sam dobro razumeo da su vaši prvi zahtevi za samoisključenje, od 31. maja 2026. godine, poslati kao odgovori na vaš razgovor sa Zendesk podrškom? Da li vam je originalna poruka u vezi sa vašim VIP statusom poslata putem ćaskanja uživo u kazinu?
• Da li ste dobili odgovor na vaša tri zahteva za samoisključenje podneta 31. maja?
• Da li ste poslali dodatne karte putem odeljka za podršku u vašem kazino profilu nakon što ste shvatili da vaš nalog nije blokiran?
• Da li ste zahtevali samoisključenje koristeći drugu imejl adresu kazina, naime support@dracula.casino , koja je navedena kao kontakt adresa e-pošte na veb-sajtu kazina?
• Da li ste dobili odgovore od kazina u vezi sa vašim zahtevima za samoisključenje? Ako jeste, molim vas da mi ih prosledite na veronika.f@casino.guru Ako je moguće, molimo vas da pošaljete originalne imejlove umesto snimaka ekrana.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika