Igrač iz Mađarske, nakon što je uspešno verifikovao svoj nalog i osvojio približno 890.000 forinti, suočio se sa suspenzijom naloga i konfiskacijom dobitka zbog navodnog duplikata naloga. Igrač je insistirao da ima samo jedan nalog i tražio je dokaz o optužbi ili o svojoj zakonitoj isplati. Žalba je rešena kada je kazino vratio sporni iznos od 838.500 forinti igraču i vratio mu potpun pristup glavnom nalogu, dok je zatvorio identifikovani duplikat naloga. Igrač je potvrdio prijem sredstava, a slučaj je označen kao rešen od strane Tima za žalbe.
DragonSlots Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 890.000 Ft
DragonSlots Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodRegistrovao sam samo jedan nalog u DragonSlots kazinu i uplatio novac koristeći Apple Pay. Nisam koristio nikakav bonus i igrao sam samo sa svojim uplaćenim sredstvima.
Kazino je zahtevao verifikaciju identiteta (KYC). Poslao sam sva tražena dokumenta i moj nalog je uspešno verifikovan.
Nakon igranja sam osvojio približno 890000 forinti i zatražio isplatu.
Nakon mog zahteva za povlačenje novca, kazino je otkazao povlačenje, konfiskovao moj dobitak i suspendovao moj nalog tvrdeći da imam duplikat naloga.
Ova optužba je potpuno lažna. Napravio sam i koristio samo jedan nalog i niko drugi u mom domaćinstvu nema nalog u ovom kazinu.
Kazino nije pružio nikakve dokaze o dupliranom nalogu.
Veoma je zabrinjavajuće što je kazino prvo verifikovao moj nalog, a tek nakon što sam osvojio značajnu količinu novca, izneo ovu optužbu.
Molim kazino da mi pruži jasan dokaz o navodnom dupliranom nalogu ili da mi isplati legitimni dobitak od približno 890000 forinti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom DragonSlots.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
- Kada ste tačno registrovali svoj nalog u kazinu?
- Da li ste koristili način plaćanja na svoje ime prilikom uplate u kazino?
- Koja dokumenta ste dostavili tokom procesa verifikacije?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo Tomaše,
Hvala vam na poruci.
1. Ne, niko u mom domaćinstvu nije kreirao niti koristio nalog u DragonSlots kazinu. Ja sam jedina osoba koja je koristila ovaj kazino i internet vezu.
2. Registrovao/la sam svoj nalog oko 09.03.2025.
3. Da, koristio/la sam svoj način plaćanja na svoje ime prilikom uplate (Apple Pay / moja bankovna kartica).
4. Tokom verifikacije sam dostavio/la svoj lični dokument i traženu verifikaciju plaćanja. Nakon toga je kazino potvrdio da je moj nalog u potpunosti verifikovan.
Nakon verifikacije sam igrao i osvojio oko 890.000 forinti. Moja isplata je prvobitno prihvaćena, ali je kasnije kazino otkazao i optužio me da imam dupli nalog bez ikakvog dokaza.
Srdačan pozdrav,
Imre *****
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodDraga Imike,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i obrađivaće je vaš dodeljeni rešavač, Martina ( martina.b@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodDraga Imike,
Zovem se Martina i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je zbog situacije sa kojom se suočavate i daću sve od sebe da vam pomognem da se stvar reši što je pre moguće.
U ovom trenutku, želeo bih da pozovem predstavnika DragonSlots kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani predstavnike kazina DragonSlots,
Možete li, molim vas, dati više informacija u vezi sa ovim slučajem i pojasniti razlog zašto je igračev nalog suspendovan?
Unapred vam se najlepše zahvaljujem na saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodDragi svi,
Obaveštavamo vas da smo sve relevantne dokaze u vezi sa ovom žalbom poslali na Martininu imejl adresu radi uvida.
Molimo vas da proverite priložene materijale i obavestite nas ukoliko su vam potrebne dodatne informacije ili pojašnjenja sa naše strane.
Srdačan pozdrav,
Dragonslots kazino
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodPoštovani time kazina DragonSlots,
Hvala vam na imejlu. Sada sam odgovorio i ljubazno bih vas zamolio da pregledate moj odgovor kada vam bude odgovaralo.
Unapred vam puno hvala.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodDragi svi,
Želeli bismo da pružimo ažuriranje u vezi sa ovom žalbom.
Nakon dodatne revizije, sporni iznos od 838.500 forinti je vraćen igraču, a igraču je vraćen potpuni pristup glavnom nalogu.
Duplikat naloga identifikovan tokom istrage je trajno zatvoren u skladu sa našim Uslovima i odredbama.
U ovom trenutku, smatramo da je stvar rešena sa naše strane.
Molimo vas da nas obavestite ako je potrebno dodatno pojašnjenje.
Srdačan pozdrav,
Dragonslots kazino
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodDragi kazino DragonSlots,
Hvala vam puno na ažuriranju! Zaista to cenim!
Draga Imike,
Možete li, molim vas, potvrditi da ste primili novac? Hvala vam puno unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodZdravo,
Potvrđujem da sam primio/la sporni iznos u celosti.
Hvala vam puno na pomoći i podršci u rešavanju ovog problema.
Srdačan pozdrav,
Imre B.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodDraga Imike,
Odlično! Drago mi je da čujem da je vaš novac stigao! Označiću žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Automatski prevedeno:
