Igrač iz Slovenije je naišao na probleme prilikom podizanja 82 evra jer je njegova bankovna kartica bila označena kao nepotvrđena, iako nije bila potrebna za depozite. Suočio se sa zabunom oko procesa verifikacije, koji je uključivao potvrđivanje određenih podataka kartice. Tim za žalbe je produžio vreme odgovora kako bi omogućio dalju komunikaciju; međutim, igrač nije odgovorio na upite. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka informacija potrebnih za istragu.
DragonSlots Casino - Zahtev igrača za povlačenje je odložen.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 82 €
DragonSlots Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Srdačan pozdrav... ukratko... dostizao sam 82 evra... isplata uvek nije uspela... njihov razlog... bankovna kartica nije potvrđena... čudno je što ne mora biti potvrđena za depozit... samo za isplatu... zanimljivo... prilažem sliku kartice... ako mislite da nije u redu... želeli su karticu na kojoj je prikazano moje ime... datum isteka i broj. prva šestica i poslednja četiri... pa mi recite... šta nije u redu? Izvinite, ne mogu da otpremim sliku kartice...
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao zbog poteškoća koje imate.
Molimo vas da imate u vidu da je KYC (Poznaj svog klijenta) verifikacija važan i obavezan proces osmišljen da osigura bezbednost i igrača i kazina. Pošto onlajn kazina ne mogu lično da verifikuju identitet, ovo je jedini način da se potvrdi da račun i sredstva pripadaju zakonitom vlasniku. Licencirani i renomirani kazina postupaju sa ovim korakom sa velikom pažnjom i, iako ponekad može potrajati nekoliko radnih dana, sprovodi se kako bi vas zaštitili i sprečili bilo kakvu zloupotrebu vašeg naloga.
Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i unapredili proces, molimo vas da nam pružite sledeće detalje:
- Koja ste dokumenta već podneli kazinu i kada ste tačno poslali najnoviji?
- Da li je neki od vaših dokumenata pregledao i odobrio nadležni odsek?
- Možete li, molim vas, proslediti slike platne kartice koju ste poslali kazinu na verifikaciju [email protected] ?
- Da li je kazino odbio neku od fotografija kartice koje ste do sada poslali? Ako jeste, da li su ponudili neke smernice o tome kako fotografija treba da izgleda?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
