Igrač iz Nemačke je zatražio isplatu manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njegov novac još nije primljen. Kašnjenje je objašnjeno kao potencijalno posledica tekuće KYC verifikacije ili velikog broja zahteva za isplatu, a igraču je savetovano da sačeka najmanje 14 dana pre nego što podnese žalbu. Nakon isteka savetovanog perioda, igrač je potvrdio prijem isplate, a Tim za žalbe je označio žalbu kao rešenu.
Dudespin Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 410 €
Dudespin Casino
Index sigurnosti 6.7 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodZatražio sam povlačenje novca sa Dudespin-a 27. aprila 2026. Prema veb-sajtu, vreme obrade je 1-3 dana. Ovaj rok je sada prošao.
Do danas nisam primio ni uplatu niti jasnu i razumljivu izjavu o trenutnom statusu mog zahteva za plaćanje.
Više puta sam kontaktirao korisničku podršku (ćaskanje uživo i imejl). Međutim, odgovori su bili isključivo opšte prirode, kao što su „u obradi", „uskoro" ili naznake mogućih kašnjenja, bez ikakvih konkretnih informacija u vezi sa mojim pojedinačnim slučajem.
Posebno, nedostaju sledeći elementi:
Trenutni status moje isplate
Potvrda o tome da li je plaćanje već obrađeno ili izvršeno
Tačan vremenski okvir za isplatu
Komunikacija deluje izbegavajuće i nije usmerena ka rešenju, jer nisu date nikakve obavezujuće informacije.
Stoga zahtevam:
Jasno pojašnjenje statusa moje isplate
Obavezujući vremenski okvir za isplatu
Brza obrada mog zahteva za plaćanje
I dalje sam zainteresovan za brzo i jednostavno rešenje, ali sada očekujem transparentnu i konkretnu komunikaciju.
Iznos 410 €
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Poštovani Daniel0809,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo,
Želeo bih da dam ažuriranje u vezi sa mojom žalbom.
Moja isplata od 410 evra je zaglavljena u statusu „Na čekanju" već oko dve nedelje. Već danima mi podrška šalje gotovo isključivo generičke, standardne odgovore kao što su „veliki broj zahteva", „ručni pregled", „faza završne obrade" ili „molimo vas za strpljenje".
Dobio sam više potvrda:
da nije potrebna nikakva verifikacija,
da je sve u redu sa mojim nalogom,
i da je plaćanje već u završnoj fazi obrade.
Ipak, status se do danas nije promenio i nisam primio ni uplatu niti konkretan vremenski okvir.
Želeo sam da dodam jedno ažuriranje ovde i dalje se nadam blagovremenom rešenju.
Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo,
Prošlo je više od 14 dana od mog zahteva za povlačenje sredstava, a povlačenje je i dalje u statusu „Na čekanju".
I dalje dobijam uglavnom generičke odgovore od kazina, kao što su „završna faza obrade", „veliki broj zahteva" ili „molimo vas za strpljenje". Više puta sam uveravan da:
Sve je u redu sa mojim nalogom,
nije potrebna verifikacija
i isplata nije odbijena.
Ipak, još uvek nema napretka niti konkretnog vremenskog okvira.
Pošto je rok od 14 dana koji ste pomenuli sada istekao, želeo/la sam da vas obavestim o trenutnom stanju i zatražim dalju podršku.
Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Poštovani Daniel0809,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo, još uvek nisam primio/la svoj novac i ništa se ne dešava sa njim; već dve nedelje je zaglavljen/a na „pregledu", ništa više, a korisnička podrška u kazinu mi uopšte ne pomaže.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo,
Želeo bih da dam još jedno ažuriranje u vezi sa mojom žalbom.
Moje povlačenje USDC-a je i dalje u statusu „Na čekanju", iako je prošlo znatno više od 14 dana.
Kazino mi redovno potvrđuje:
da je moj novac bezbedan,
da nema problema sa mojim nalogom,
da nije potrebna nikakva verifikacija,
i da se isplata ne odbija.
Istovremeno, međutim, već duže vreme dobijam gotovo isključivo opšte odgovore poput:
„veliki broj upita"
„završna faza obrade"
„Molim vas, budite strpljivi još malo."
ili „finansijsko odeljenje radi na tome"
Još uvek nema konkretnog vremenskog okvira niti naznaka stvarnog napretka.
Pored toga, primetio sam da mnogi drugi igrači prijavljuju znatno brže isplate USDC/e-novčanika, što mi trenutno trajanje deluje posebno neobično.
Želeo sam ponovo da ažuriram trenutni status i da zatražim vašu kontinuiranu podršku.
Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Poštovani Daniel0809,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Karla
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Karla
Automatski prevedeno:
