Igrač iz Brazila je prijavio da je njegov nalog na DudeSpin-u, koji je trebalo da bude trajno blokiran, ponovo otvoren, što mu je omogućilo da igra i potom izgubi 60 evra. Smatrao je da bi trebalo da mu se vrati novac zbog toga što kazino nije potvrdio zatvaranje naloga. Razjasnili smo da zatvaranje nije bilo samoisključenje već jednostavno zatvaranje naloga, koje igrač može da poništi u bilo kom trenutku, i da kazino nema tekuće obaveze u takvim slučajevima. Pošto igrač nije pokazao probleme sa kockanjem koji bi opravdavali samoisključenje, ponovno otvaranje naloga je dozvoljeno. Shodno tome, žalba je zatvorena bez povraćaja novca.
Dudespin Casino - Igrač zahteva povraćaj novca nakon što je zatvaranje naloga ignorisano.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 60 €
Dudespin Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo CasinoGuru,
Želim da podnesem žalbu na DudeSpin. Moj nalog je trebalo da bude trajno blokiran, ali ga je kazino ponovo otvorio i dozvolio mi da ponovo igram. Zbog toga sam na kraju izgubio 60 evra.
Pošto je kazino ignorisao trajnu blokadu, verujem da bi trebalo da dobijem svoj novac nazad. Molim vas, pomozite mi da rešim ovaj problem.
Hvala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi/a maciek1340r69,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja:
- Zatvaranje naloga je jednostavan proces sa minimalnim uticajem — igrači mogu ponovo otvoriti svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve stalne obaveze prema njima.
- Samoisključenje, s druge strane, dolazi sa strožim ograničenjima. Kada igrač uspešno zatraži samoisključenje, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, osim pod određenim okolnostima (kao što je nakon perioda hlađenja, ali nikada za igrače sa problemima sa kockanjem).
Možete li, molim vas, navesti razlog za zatvaranje vašeg naloga? Pored toga, da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu, zajedno sa odgovorima kazina? Možete mi ih poslati na attila.g@casino.guru .
Unapred vam hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo, poslao sam vam sve potrebne informacije putem imejla.
Moj nalog je bio trajno zatvoren sa samoisključenjem, što je potvrđeno u mojoj prethodnoj komunikaciji sa kazinom, ali su ga ipak ponovo otvorili.
Kontaktirao sam vas sa iste imejl adrese koja je prvobitno korišćena za kreiranje kazino naloga.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi/a maciek1340r69,
Hvala vam što ste nam dostavili dokaze u vezi sa vašim zahtevom za zatvaranje naloga. Nakon pregleda, čini se da je navedeni razlog za zahtev bilo vaše nezadovoljstvo procentom povrata igraču (RTP) kazina.
Iako razumem vašu frustraciju, nismo u poziciji da primoravamo kazina da zatvore igračke naloge, osim ako ne iskažu probleme sa kockanjem. Najlakše rešenje je da se odjavite sa svih komunikacija sa kazinom i prestanete da koristite nalog. Velika većina onlajn kazina ionako pre ili kasnije zatvara neaktivne naloge. Ako postoji još nešto sa čim bih vam mogao pomoći, molim vas da me obavestite, u suprotnom ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDakle, kazino može jednostavno ponovo da otvori moj nalog bez ikakvog razloga? Iako sam jasno naveo kada sam im pisao da želim trajno da zatvorim svoj nalog.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
PrevodDragi maciek1340r69, hvala vam na odgovoru. Potpuno razumem vašu frustraciju. Međutim, želeo bih da ponovim da je zatvaranje naloga jednostavan proces koji obično ima minimalne implikacije. Igrači imaju mogućnost da ponovo otvore svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve tekuće obaveze prema njima.
Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što nismo mogli da vam više pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Automatski prevedeno:
