Dudespin Casino - Igračev nalog je ponovo otvoren nakon zahteva za samoisključenje.

Podnosim žalbu protiv kazina Dudespin zbog ozbiljnog propusta u sprovođenju mera odgovornog kockanja.

Dana 22. februara sam kontaktirao kazino i jasno zatražio da mi se nalog trajno zatvori zbog zavisnosti od kockanja. Ovaj zahtev je podnet kako bi se sprečila dalja finansijska šteta.

Uprkos tome, u roku od otprilike nedelju dana, moj nalog je ponovo otvoren. U tom trenutku, kazino je već bio potpuno upoznat sa mojom prethodnom izjavom o zavisnosti od kockanja i mojim zahtevom za trajno zatvaranje.

Nakon ponovnog otvaranja mog naloga, mogao sam da uplaćujem depozite i kockam se bez ikakvih ograničenja. Kao rezultat toga, pretrpeo sam gubitke u ukupnom iznosu od preko 20.000 dolara.

Nisu postojale nikakve mere zaštite da se ovo spreči, niti je došlo do intervencije uprkos mom prethodnom zahtevu. Nalogu nije trebalo ponovo da bude dostupan ni pod kojim okolnostima.

Kada sam pokrenuo ovo pitanje sa kazinom, odgovorili su pozivajući se na opšte uslove i odredbe, navodeći da sam se složio da nemam zavisnost od kockanja i da povraćaj novca nije moguć nakon što se depoziti iskoriste.

Ne verujem da je ovaj odgovor prikladan, jer je kazino već bio obavešten o mojoj zavisnosti od kockanja i prihvatio je odgovornost obradom mog zahteva za trajno zatvaranje.

Želeo bih da istaknem sledeće zabrinutosti:

- Zahtev za trajno zatvaranje zbog zavisnosti od kockanja nije sproveden

- Moj nalog je ponovo otvoren uprkos prethodnoj jasnoj komunikaciji

- Dozvoljeno mi je da nastavim sa uplatom depozita i kockanjem bez ograničenja

- Kazino nije ispunio obaveze odgovornog kockanja

Molim:

- Potpuna istraga o tome zašto moj zahtev za trajno zatvaranje nije sproveden

- Jasno objašnjenje kako je moj nalog ponovo otvoren

- Pravedno rešenje, uključujući povraćaj novca za gubitke nastale nakon što je moj nalog ponovo aktiviran

Spreman sam da dostavim svu prateću dokumentaciju, uključujući prepisku i istoriju naloga.

Hvala vam.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Draga Šeganjon,

Hvala vam što ste odvojili vreme da podnesete žalbu. Iskreno mi je žao što sam saznao za vaše negativno iskustvo. Proverio sam politiku odgovornog kockanja i pronašao sam ovo:

Zahtev za samoisključenje: Možete kontaktirati tim za podršku putem e-pošte na support@dudespin.com , i zatvorićemo vaš nalog čim to bude praktično moguće. Odgovornost igrača je da obavesti našu veb stranicu o svim drugim nalozima koje eventualno poseduje i da se obaveže da neće otvarati dodatne naloge. Iako će naša veb stranica uložiti razumne napore da spreči kreiranje novih naloga, isključiva odgovornost igrača je da osigura da se ne otvaraju novi nalozi. Naša veb stranica ne može biti odgovorna za bilo kakve potencijalne gubitke nastale na drugim nalozima.

Možete li, molim vas, proslediti zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu na moju imejl adresu kristina.s@casino.guru Da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu?

Hvala vam puno na saradnji.

Srdačan pozdrav,

Kristina