Igrač iz Nemačke se samoisključio iz kazina Ducbin zbog zavisnosti od kockanja, ali mu je nalog ponovo otvoren, što mu je omogućilo da uplati dalje depozite i izgubi još novca. On traži pomoć u dobijanju povraćaja novca za one depozite napravljene nakon samoisključenja i zahteva trajno zatvaranje naloga.
Dudespin Casino - Igračev nalog je ponovo otvoren uprkos samoisključenju.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
1d 5h 45m 33s
Dudespin Casino
Index sigurnosti 6.6 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodDragi tim gurua kazina,
Kontaktiram vas jer imam značajan problem sa kazinom Ducbin i potrebna mi je vaša pomoć.
Eksplicitno sam sebi zabranio pristup ovom kazinu zbog zavisnosti od kockanja. Uprkos mojoj poznatoj zavisnosti od kockanja, moj nalog je naknadno ponovo otvoren, što mi je omogućilo da uplaćujem depozite i ponovo igram. Kao rezultat toga, ponovo sam izgubio značajnu količinu novca.
Priloženi snimci ekrana jasno pokazuju da sam obavestio kazino o svojoj zavisnosti od kockanja i da sam zbog toga blokiran. Međutim, po mom mišljenju, moja zavisnost od kockanja nije adekvatno ili održivo rešena, iako kazino eksplicitno reklamira mere za odgovorno igranje i zaštitu kupaca koji su u riziku od zavisnosti od kockanja.
Uspeo sam ponovo da pristupim svom nalogu i ponovo uplatim novac, iako je kazino već bio svestan moje zavisnosti od kockanja. Smatram da je ovo izuzetno problematično.
Stoga, molim vas da pregledate ovaj slučaj i pomognete mi u sprovođenju mojih potraživanja protiv kazina. Konkretno, zahtevam povraćaj depozita koje sam uplatio nakon početne suspenzije zbog moje poznate zavisnosti od kockanja.
Dalje, zahtevam trajno i konačno zatvaranje mog igračkog naloga, tako da njegovo ponovno otvaranje ili korišćenje u budućnosti bude nemoguće.
Uz ovu žalbu prilažem relevantne snimke ekrana i dokaze.
Hvala vam puno na podršci i što ste razmotrili moj slučaj.
Srdačan pozdrav
Safir
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 dana
PrevodDragi Safire,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja:
- Zatvaranje naloga je jednostavan proces sa minimalnim uticajem — igrači mogu ponovo otvoriti svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve stalne obaveze prema njima.
- Samoisključenje, s druge strane, dolazi sa strožim ograničenjima. Kada igrač uspešno zatraži samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, osim pod određenim okolnostima.
Možete li mi, molim vas, proslediti zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu, zajedno sa odgovorima kazina? Možete mi ih poslati na veronika.f@casino.guru .
Unapred vam hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
