Igrač iz Alberte je podneo zahtev za povlačenje sredstava manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobitci nisu isplaćeni do tog dana. Igrač je bio u procesu KYC verifikacije, što je izazvalo kašnjenje u obradi povlačenja sredstava. Nakon preporučenog perioda čekanja od 14 dana, igrač je potvrdio da je kazino primio njegova dokumenta i da je počeo sa obradom povlačenja. Na zahtev igrača, žalba je zatvorena jer je kazino počeo sa obradom povlačenja. Poštovali smo odluku igrača i ostali smo dostupni ukoliko se pojave dalji problemi.
Dudespin Casino - Isplata dobitaka igrača je odložena.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 4h 16m 47s
Dudespin Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodOsvojio sam 39 hiljada dolara i primio sam jednu malu isplatu od 750 dolara pre nego što me je VIP domaćin podigao na nivo igrača 3. Sada imam 3 isplate na čekanju, svaka od po 1200 dolara. Jednu od 14. aprila i jednu 16. i 17. aprila.
U kontaktu sam sa VIP menadžerom putem imejla koji me uverava da su moje isplate u toku. Ali jezik koji koriste je veoma sličan onome što vidim od drugih igrača. Vidim mnogo negativnih recenzija o ovoj veb stranici i to izaziva zabrinutost jer imam veliki saldo i želeo bih da podignem novac (u okviru ograničenja koja su postavili).
Vidim da je vaš prvi savet da sačekam 2 nedelje pre nego što podnesem žalbu, pa vas molim da me posavetujete o sledećim koracima, casinoguru, vi ste mi jedina nada!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Poštovani NL29,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodHvala! Prolazim kroz KYC verifikaciju. Obavestiću vas kada prođe 14 dana.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Poštovani NL29,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodZdravo Karla,
Potvrdili su da su primili sva moja dokumenta i da ih još uvek proveravaju. Želim da im dam još par dana pre nego što eskaliramo slučaj.
Moj ukupan saldo je sada 45 hiljada i molim se da isplate ovaj dobitak. Moja VIP domaćinka je pomenula da pažljivo prati situaciju i da me je kontaktirala putem e-pošte.
Mogu li da pitam šta vi i vaš tim radite na ovim sajtovima i kako pomažete u tim situacijama? Ako je to nešto što ne možete javno objaviti, pošaljite mi direktno imejl. Voleo bih da saznam više o vašem timu!
zaista cenim tvoje praćenje!!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodPoštovani/a NL29, hvala vam na odgovoru. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao/la u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Da li ste igrali kazino igre ili se kladili na sport?
- Možete li, molim vas, podeliti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa odloženim isplaćivanjem? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu karla.m@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Karla
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Dragi NL29,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodZdravo Karla,
Poslao sam vam imejl juče, molim vas da potvrdite da ste ga primili.
hvala ti
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodDragi NL29,
Hvala vam puno na imejlu i što nas obaveštavate o situaciji sa vašim isplatama.
Na osnovu vašeg poslednjeg odgovora, razumem da trenutno ne želite da nastavite sa postupkom žalbe, jer je kazino verifikovao vaš KYC i počeo sa obradom vaših isplata. Takođe poštujem vaš zahtev da u ovoj fazi ne kontaktirate kazino.
Stoga će ova žalba sada biti odbijena na vaš zahtev. Imajte u vidu da uvek možete ponovo otvoriti ili podneti novu žalbu u budućnosti ukoliko kazino prestane da obrađuje vaše isplate ili ako se pojave bilo kakvi novi problemi.
Hvala vam na saradnji i iskreno se nadam da će preostala povlačenja biti obrađena bez problema.
Srdačan pozdrav,
Karla
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 19 sati
PrevodZdravo Nil,
Hvala vam puno na obaveštenju. Drago mi je da čujem da je vaš KYC završen i da je kazino već obradio nekoliko isplata.
U ovoj situaciji, lično bih preporučio da se žalba nastavi ovde na platformi radi transparentnosti i dokumentovanja celog procesa. Molimo vas da ne brinete — imamo visoko profesionalne rešavače žalbi sa bogatim iskustvom u rešavanju slučajeva koji uključuju veće dobitke i dugoročne rasporede isplata.
Istovremeno, što se tiče veličine vašeg stanja, takođe bih predložio da se neko vreme uključite u rešavanje žalbi iz Casino Guru-a, barem dok kazino ne pokaže dosledan obrazac redovne isplate vaših isplata. Nažalost, nismo u mogućnosti da utičemo ili diktiramo tačne limite za isplatu ili iznos koji kazina odluče da obrade po transakciji, posebno kada su oni vezani za VIP nivoe ili interne politike isplate.
Međutim, sve dok kazino nastavlja da isplaćuje dobitke periodično i u skladu sa svojim navedenim ograničenjima, ovo se generalno smatra pozitivnim znakom. Pošto je vaš preostali saldo značajan, održavanje aktivnog komunikacionog kanala i javne evidencije o slučaju i dalje može biti korisno.
Molim vas da me obaveštavate o svim daljim obrađenim povlačenjima ili mogućim komplikacijama, a mi ćemo nastaviti da pratimo situaciju sa vama.
Karla
Automatski prevedeno:
