Igrač iz Nemačke se žalio na značajna kašnjenja u povlačenju svog novca iz kazina Dudespin. U početku su tri zahteva za povlačenje od 800 evra ostala na razmatranju duže od roka obrade od 3 radna dana koji je naveo kazino. Tokom žalbe, igrač je prijavio višestruke probleme sa isplatama, uključujući povlačenja koja su označena kao završena bez pristizanja sredstava, iznose koji su vraćeni na njegovo stanje u kazinu i nejasnu komunikaciju kazina u vezi sa pouzdanim rasporedom isplata. Nakon što je žalba eskalirana, nekoliko povlačenja je na kraju obrađeno i igrač ih je primio. Međutim, prema konačnom izveštaju igrača, produžena kašnjenja su ga navela da nastavi da igra i na kraju je izgubio preostali iznos koji još nije povučen. Igrač je potom sam označio žalbu kao rešenu, potvrđujući da su obrađena povlačenja stigla i da nije preostalo stanje za povlačenje. Žalba je stoga zatvorena kao rešena na osnovu igračeve sopstvene potvrde, iako je deo originalnog stanja navodno izgubljen tokom procesa odloženog povlačenja.
Dudespin Casino - Povlačenja igrača su odložena u kazinu Dudespin.
Predmet je zatvoren
Iznos: 42.400 €
Dudespin Casino
Index sigurnosti 6.7 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodZdravo Casino-Guru-Tim,
Želeo bih da podnesem žalbu u vezi sa kašnjenjem u isplatama u kazinu Dudespin.
Podneo sam tri zahteva za isplatu od po 800 evra na:
25. april 2026.
26. april 2026.
27. april 2026.
Od danas, sva tri povlačenja su i dalje zaglavljena u statusu „U pregledu".
Važni detalji u vezi sa mojim slučajem:
- Moj nalog trenutno navodi da nije potrebna verifikacija.
- Kazino nije ni u jednom trenutku zahtevao dodatnu KYC verifikaciju ili dokumenta.
- Svi dobici su ostvareni bez korišćenja bilo kakvog bonusa ili promotivne ponude.
- Prema uslovima korišćenja kazina, isplate bi obično trebalo da se obrade u roku od 3 radna dana.
- U ranijem imejlu, VIP menadžer me je obavestio da isplate mogu trajati i do 5 radnih dana.
- Uprkos tome, moje isplate su sada na čekanju već 14 dana.
Kontaktirao/la sam:
- redovna korisnička podrška,
- podrška putem ćaskanja uživo,
- i više VIP menadžera.
Odgovori su uglavnom bili generički i nije dat konkretan vremenski okvir isplate.
U jednom trenutku, na moje imejlove više uopšte nisu odgovarali. Tek nakon ponovnog kontakta, dobijam još jedan odgovor u kojem se navodi da finansijski tim trenutno pregleda isplate, ali i dalje bez procenjenog datuma obrade.
Pored toga, moj VIP nalog nivoa 3 je ograničen na:
maksimalni zahtev za isplatu od 800 evra dnevno
i najviše 3 čekajuća povlačenja istovremeno.
Pošto su sva tri povlačenja još uvek u fazi pregleda, trenutno ne mogu da podignem dodatna sredstva sa svog računa.
Takođe i dalje imam značajan preostali iznos na računu kazina, što povećava moju zabrinutost zbog stalnih kašnjenja i nedostatka transparentnosti.
U ovom trenutku, zahtevam:
- obrada mojih čekajućih isplata,
- jasno objašnjenje za kašnjenje,
- i transparentnu komunikaciju u vezi sa očekivanim vremenski okvirom isplate.
Hvala vam puno na pomoći.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDragi FortunePlayer-u,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li ste u prošlosti uspešno isplaćivali novac iz kazina?
- Kada ste poslednji put kontaktirali podršku kazina u vezi sa kašnjenjem?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
PrevodDragi Tomaše,
Hvala vam na odgovoru.
1. Ne, do sada nisam primio/la nijednu uspešnu isplatu sa Dudespin-a.
2. Juče sam kontaktirao VIP menadžera u vezi sa odloženim isplatama.
Kazino me je obavestio da finansijski tim još uvek „pregleda" povlačenja, ali nije dat nikakav konkretan vremenski okvir.
Pored toga, dobijao sam promotivne/VIP ponude koje su me ohrabrivale da nastavim da igram dok su isplate još uvek u toku. Odbio sam ove ponude i jasno izjavio da prvo želim da se uverim da će moje postojeće isplate biti obrađene pouzdano i u skladu sa navedenim vremenima obrade.
VIP menadžer je danas odgovorio da su moja isplaćivanja bila „prioritetna".
Srdačan pozdrav
PrevodDragi Tomaše,
Želeo bih da pružim kratko ažuriranje.
Danas su dve od moje tri čekajuće isplate obrađene i označene kao završene od strane Dudespin-a. Sada čekam da sredstva stignu na moj račun.
Jedan zahtev za povlačenje 800 evra je još uvek u toku.
U ovoj fazi, stoga bih želeo da žalba ostane otvorena dok:
- dva obrađena povlačenja su zapravo primljena,
- preostalo treće povlačenje je takođe obrađeno,
- i postoji jasnoća u vezi sa daljim postupkom povlačenja preostalog iznosa.
Obavestiću vas još jednom kada sredstva stignu ili ako bude bilo kakvih daljih promena.
Srdačan pozdrav,
Mark
PrevodDragi Tomaše,
Želeo bih da ponudim još jedno ažuriranje.
Danas sam primio telefonski poziv od svog VIP menadžera u Dudespinu.
Pitao je da li su povlačenja uspela i objasnio da, prema njegovim rečima, Dudespin može da odobri ili obradi samo jedno povlačenje dnevno.
Pitao sam zašto je povlačenje novca trajalo toliko dugo. Objašnjenje je bilo da su zahtevi podneti pred kraj meseca i da je u to vreme bilo mnogo zahteva za povlačenje.
Najvažnije je to što mi je VIP menadžer takođe potvrdio da isplate smanjuju VIP nivo/napredak. Pošto ograničenja isplate zavise od VIP nivoa, to znači da se moja buduća ograničenja isplate mogu smanjiti dok pokušavam da podignem svoj postojeći preostali saldo.
Ovo me veoma brine jer još uvek imam značajan dug na računu.
Trenutna isplate su obrađene skoro tri nedelje. Ako buduće isplate budu trajale slično vreme, navedena dnevna i mesečna ograničenja isplata ne bi bila praktično dostižna, posebno zato što su dozvoljene samo tri isplate na čekanju istovremeno.
Prema trenutnoj strukturi, proces povlačenja mog postojećeg stanja može stoga postati mnogo duži i manje predvidljiv sa svakim povlačenjem.
Može li Casino Guru da razjasni sa Dudespin-om da li se može dogovoriti transparentan raspored isplata ili individualni aranžman za povlačenje preostalog iznosa, kako moja mogućnost povlačenja ne bi bila negativno pogođena dugim vremenom obrade i smanjenjem VIP nivoa tokom procesa isplate?
Srdačan pozdrav,
Mark
PrevodHvala na ažuriranju.
Molim vas, javite mi da li kazino nastavlja da obrađuje vaše zahteve u skladu sa vašim očekivanjima od vaše poslednje objave.
Radujem se vašem odgovoru.
PrevodDragi Tomaše,
Dva od prvobitna tri povlačenja su označena kao završena od strane Dudespin-a.
Međutim, treći originalni zahtev za povlačenje od 27. aprila 2026. godine je i dalje u statusu „U preispitivanju".
Pored toga, podneo sam još dva zahteva za povlačenje od po 800 evra kako bih nastavio sa povlačenjem postojećeg stanja. Za sada nije bilo napretka ni po ovim novim zahtevima za povlačenje.
Srdačan pozdrav
PrevodDragi Tomaše,
Želeo bih da pružim jedno važno ažuriranje.
Jedno od povlačenja sredstava koje je prethodno bilo označeno kao završeno nije stiglo na moj bankovni račun. Umesto toga, iznos je danas vraćen na moj Dudespin račun i sada se prikazuje kao depozit.
Kao rezultat toga, dva od mojih prvobitnih povlačenja još uvek nisu uspešno isplaćena:
Povlačenje od 26. aprila 2026. godine je vraćeno na moj kazino račun,
Povlačenje od 27. aprila 2026. je još uvek u fazi preispitivanja.
To znači da je do sada stiglo samo jedno od prvobitna tri povlačenja.
Dakle ne, kazino ne obrađuje moje zahteve u skladu sa mojim očekivanjima.
Srdačan pozdrav
PrevodDragi FortunePlayer-u,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i obrađivaće je vaš dodeljeni rešavač, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
PrevodZdravo,
Dudespin me je sada obavestio da povlačenje od 27. aprila 2026. nije moglo biti uspešno završeno zbog spoljne greške u obradi od strane provajdera plaćanja.
Iznos od 800 evra je vraćen na moj Dudespin račun.
Ovo je sada drugo povlačenje novca iz banke koje je označeno kao završeno, ali zapravo nije stiglo na moj bankovni račun i kasnije je vraćeno na moj saldo u kazinu.
Kao rezultat toga, do sada sam primio samo jednu od moje prvobitne tri isplate.
U ovom trenutku, metod isplate putem banke ne deluje pouzdano u mom slučaju. Stoga bih cenio pomoć kompanije Casino Guru u razjašnjavanju sa kompanijom Dudespin koji metod isplate treba da koristim kako bi se isplate obrađivale pouzdano i u navedenom roku od 3 radna dana u skladu sa Uslovima i odredbama, umesto da traje 3 do 4 nedelje.
Još uvek pokušavam da podignem svoj postojeći saldo, ali proces je i dalje veoma spor i nejasan.
Srdačan pozdrav
PrevodŽeleli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Kubo, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Kubo ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Kubo kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
PrevodDragi FortunePlayer-u ,
Drago mi je što smo se upoznali putem e-pošte. Zovem se Kubo i ja ću se baviti vašom žalbom ubuduće.
Ako je bilo nekih novosti ili dešavanja od vaše poslednje poruke, slobodno ih podelite sa mnom.
U skladu sa našom standardnom procedurom, želeo bih da pozovem predstavnika kazina Dudespin da se pridruži ovom razgovoru. Njihovo učešće će pomoći da se obezbedi lakše i efikasnije rešavanje vašeg slučaja.
Dragi kazino Dudespin ,
Možete li ljubazno da pružite detaljne informacije u vezi sa problemom igrača? Konkretno, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da razjasnite razloge kašnjenja u obradi igračevog povlačenja sredstava.
Unapred hvala na saradnji i brzom odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kubo
PrevodDragi Kubo,
Hvala vam na poruci i što ste preuzeli moju žalbu.
Da, bilo je nekoliko važnih ažuriranja od moje poslednje poruke.
Nažalost, problem je i dalje nerešen. Do sada sam primio samo jedan od moja tri prvobitna zahteva za povlačenje.
Evo trenutnog stanja:
Moja isplata od 25. aprila 2026. je obrađena i uspešno primljena.
Moje povlačenje od 26. aprila 2026. godine je označeno kao završeno, ali novac nikada nije stigao na moj bankovni račun. Iznos je kasnije vraćen na moj Dudespin balans kao „depozit".
Dudespin me je obavestio da će biti organizovana ručna isplata ovih vraćenih 800 evra. Dostavio sam tražene bankovne podatke i 25. maja 2026. godine mi je rečeno da je slučaj prosleđen nadležnom odeljenju. Međutim, ova ručna isplata još uvek nije stigla.
Moje povlačenje od 27. aprila 2026. godine je takođe označeno kao završeno, ali me je Dudespin kasnije obavestio da nije moglo biti završeno zbog spoljne greške u obradi od strane provajdera plaćanja. Ovaj iznos je takođe vraćen na moj Dudespin saldo.
Trenutno imam tri čekajuća zahteva za povlačenje sredstava sa kreditne kartice. Najstariji je zatražen 15. maja 2026. godine i još uvek nije obrađen.
Podneo sam formalnu žalbu odeljenju za žalbe kompanije Dudespin 21. maja 2026. godine, u skladu sa odeljkom 13 njihovih Uslova i odredbi. Do sada nisam dobio nikakvu potvrdu o prijemu niti bilo kakav suštinski odgovor od odeljenja za žalbe.
VIP tim za podršku me je više puta obavestio da je moj slučaj prosleđen ili dat prioritet finansijskom odeljenju, ali nisam dobio konkretan vremenski okvir, potvrdu plaćanja ili jasan plan isplate.
Moj trenutni saldo pravog novca je približno 45.000 evra. Nema bonusa, povrata novca ili promocije. Moja namera ostaje da podignem svoj postojeći saldo pravog novca.
U ovoj fazi, moja glavna briga nije samo jedno odloženo povlačenje novca, već i sveukupni nedostatak pouzdanog i transparentnog procesa povlačenja novca. Povlačenja novca sa bankovnog računa su dva puta propala, povlačenja sa kreditne kartice su ponovo na čekanju već nekoliko nedelja, a još uvek nemam jasan odgovor od kompanije Dudespin u vezi sa tim koji metod povlačenja treba koristiti ili kako mi se preostali iznos realno može isplatiti.
Hvala vam na pomoći.
Srdačan pozdrav
PrevodZdravo,
Tri nedavno obrađena povlačenja sredstava sa kreditne kartice su sada uspešno stigla na moju kreditnu karticu.
Nakon što sam primio ove uplate, zatražio sam dalja povlačenja sredstava.
Ovo je pozitivan razvoj događaja i cenim što su ova tri povlačenja konačno obrađena i primljena. Međutim, želeo bih da ovu žalbu za sada ostavim otvorenom.
Glavno pitanje nije samo da li se pojedinačne isplate na kraju isplaćuju, već da li se isplate obrađuju pouzdano, kontinuirano i u roku navedenom u Uslovima i odredbama kompanije Dudespin.
Prema Uslovima i odredbama, isplate bi trebalo da budu obrađene u roku od 3 radna dana, pod uslovom da su ispunjeni svi uslovi. Kao VIP igrač nivoa 3, trebalo bi da budem u mogućnosti da podižem do 12.000 evra mesečno.
Međutim, ovaj mesečni limit nije realno ostvariv ako je za obradu svakog seta isplata potrebno 3 do 4 nedelje.
Stoga bih želeo/želela da nastavim da pratim da li se moji novozahtevani zahtevi za isplatu obrađuju dosledno i u navedenom roku.
Srdačan pozdrav
PrevodPrevodZatražio/la sam tri isplate sa kreditne kartice:
9. jun 2026.
10. jun 2026.
11. jun 2026.
Od danas, sva tri isplate su i dalje u toku, iako je rok za obradu od 3 radna dana naveden u Uslovima korišćenja kompanije Dudespin sada prošao za svaku od njih.
Srdačan pozdrav
PrevodDragi FortunePlayer-u ,
Žao nam je što smo saznali za vašu situaciju.
Želimo da vas obavestimo da trenutno istražujemo ovaj slučaj kao odgovor na vaše nedoumice.
Uložićemo sve napore da vam pomognemo sa predstojećim povlačenjem sredstava i obavestićemo vas o tome u najkraćem mogućem roku.
Hvala vam što ste bili tako strpljivi sa nama! Zaista to cenimo.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Dudespin .
PrevodDragi kazino Dudespin,
Hvala vam na poruci.
Međutim, zabrinjavajuće je što su prošle skoro dve pune nedelje, samo da bismo dobili potvrdu da se stvar još uvek istražuje, posebno zato što je igrač pokrenuo ovo pitanje pre više od mesec dana.
Možete li, molim vas, što pre da rešite ovo pitanje i pružite jasno objašnjenje zašto se navedena ograničenja za isplatu ne poštuju? Takođe bismo bili zahvalni na pojašnjenju u vezi sa razlozima značajnih kašnjenja u obradi isplata igrača.
Hvala vam na brzom odgovoru i saradnji.
PrevodPrevodDragi FortunePlayer-u,
Želeli bismo da potvrdimo da su vaši prethodni pokušaji isplata 9., 10. i 11. juna 2026. godine uspešno obrađeni i da su sredstva poslata sa naše strane 23. juna 2026. godine.
U vezi sa trenutnim pokušajima isplate izvršenim 23. i 24. juna 2026. godine, imajte u vidu da se ove transakcije trenutno obrađuju. Trudimo se da ih što brže završimo.
U najkraćem mogućem roku ćemo vas obavestiti o statusu ovih transakcija.
Iskreno cenimo vaše strpljenje tokom ovog perioda. Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Dudespin.
PrevodDragi kazino Dudespin,
Možete li, molim vas, pojasniti zašto je obrada isplata zahtevanih 9, 10. i 11. juna trajala duže od dve nedelje, na osnovu datuma naknadnih isplata?
Možete li takođe potvrditi da li, ovom brzinom obrade, i dalje možete da garantujete navedeni minimalni mesečni limit povlačenja od 7.000 evra?
Hvala vam.
PrevodDragi FortunePlayer-u,
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je vaše poslednje povlačenje uspešno obrađeno i da su sredstva poslata sa naše strane 3. jula 2026. godine.
Može biti potrebno između 3 i 5 radnih dana da se sredstva prikažu na vašem računu, međutim, ovaj vremenski okvir zavisi od korišćenog načina plaćanja i standarda vaše banke.
Molimo vas da imate u vidu da u ovom trenutku ne vidimo nikakva čekajuća povlačenja ili aktivno stanje povezano sa vašim računom.
Verujemo da će vam ove informacije pomoći da razjasnite situaciju.
Naš tim vam upućuje najlepše želje u vašim budućim poduhvatima.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Dudespin.
PrevodDragi Kubo,
Želeo bih da pružim poslednje ažuriranje i zamolio bih vas da ovu žalbu označite kao rešenu.
Preostale isplate koje su obrađene su na kraju primljene kod mene.
Nažalost, zbog veoma dugog vremena čekanja i ukupnog kašnjenja u procesu isplate, nastavio sam da igram i na kraju izgubio preostali iznos na svom računu.
Stoga, u ovom trenutku nema daljeg preostalog iznosa za povlačenje.
I dalje želim da napomenem da je glavni problem za mene bio veoma spor i nejasan proces povlačenja sredstava, posebno zato što navedeni vremenski okvir za obradu u Uslovima i odredbama nije bio ispunjen u mom slučaju. Međutim, pošto su obrađena povlačenja sada stigla i nema preostalog duga, smatram ovu žalbu zatvorenom.
Hvala vam na pomoći i podršci tokom ovog slučaja.
Srdačan pozdrav
PrevodDragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Kubo
