Dudespin Casino - Zahtev igrača za zatvaranje naloga je ignorisan.

Tražim vašu pomoć u vezi sa sporu protiv DudeSpin kazina u vezi sa njihovim neuspehom da postupe po višestrukim zahtevima za zatvaranje i isključivanje mog sajta za kockanje.

Tražim nadoknadu od 11.195 kanadskih dolara, što predstavlja moje neto gubitke koji se mogu pripisati depozitima uplaćenim nakon mog prvog pisanog zahteva za zatvaranje/isključenje.

Pozadina

15. aprila 2026. godine poslao sam imejl korisniku DudeSpin na adresu support@dudespin.com i napisao/la:

„Molim vas da zatvorite moj nalog i isključite me sa ove stranice što pre."

Moj nalog nije zatvoren i nisam dobio nikakav odgovor.

19. maja 2026. godine ponovo sam kontaktirao DudeSpin i zatražio:

„Molim vas da deaktivirate moj nalog."

Ponovo je moj nalog ostao dostupan i nisam dobio nikakav odgovor.

9. juna 2026. godine poslao sam treći pisani zahtev, ovog puta VIP odeljenju sajta DudeSpin:

„Molim vas, odmah deaktivirajte moj nalog."

Uprkos ovim ponovljenim zahtevima, i dalje mi je bilo dozvoljeno da uđem u kazino, uplaćujem sredstva i kockam se.

Kontakt za ćaskanje uživo

Nakon što sam shvatio da moji prethodni zahtevi nisu bili obrađeni, kontaktirao sam i DudeSpin putem njihove usluge ćaskanja uživo.

Rekao sam predstavniku da sam već poslao imejlove sa zahtevom da mi se nalog zatvori i da niko nije odgovorio na njih.

Pitao sam se zašto moj nalog nije zatvoren, a takođe sam izrazio zabrinutost oko toga da li je prikladno ili etički da se ponovljeni zahtevi za zatvaranje/isključivanje naloga ignorišu.

Predstavnik za ćaskanje uživo mi je dao instrukcije da pošaljem još jednu e-poštu sa zahtevom za zatvaranje naloga.

Nažalost, nemam snimke ekrana ovog razgovora uživo, ali tražim da se od DudeSpin-a zahteva da dostavi svoje interne zapise o ćaskanju i beleške sa naloga, koje bi trebalo da potvrde ovu interakciju.

Odgovor korisnika DudeSpin

Nakon toga sam podneo formalnu žalbu direktno kompaniji DudeSpin.

DudeSpin je odbacio odgovornost i zauzeo stav da moj zahtev za samoisključenje nije bio dovoljan za trenutno zatvaranje jer nisam posebno naveo da imam zabrinutosti u vezi sa odgovornim kockanjem.

Snažno osporavam ovaj stav.

U mom prvom zahtevu je izričito bilo navedeno da želim da DudeSpin „zatvori moj nalog i isključi me sa ove stranice".

Štaviše, informacije o odgovornom kockanju kompanije DudeSpin upućuju korisnike da kontaktiraju podršku kako bi zatražili samoisključenje i navode da će računi biti zatvoreni čim to bude praktično moguće.

Umesto da odgovore na moj zahtev, DudeSpin je dozvolio da nalog ostane aktivan čak i nakon višestrukih zahteva za zatvaranje.

Iznos spora

Nakon mog prvog pisanog zahteva za zatvaranje/isključenje 15. aprila 2026. godine, na moj DudeSpin račun je uplaćeno približno 35.195 kanadskih dolara depozita.

Tokom relevantnog perioda, primljeno je približno 24.000 kanadskih dolara u izvršenim isplatama.

Stoga sam izračunao neto sporni iznos na 11.195 kanadskih dolara.

Isključio sam otkazane isplate iz ovog proračuna.

Tražim povraćaj ovog iznosa jer verujem da su gubici nastali samo zato što DudeSpin nije reagovao na moje ponovljene zahteve za zatvaranje/isključivanje mog naloga.

Dostupni dokazi

Mogu da pružim prateću dokumentaciju, uključujući:

● Kopije/snimci ekrana mojih zahteva za zatvaranje naloga od 15. aprila, 19. maja i 9. juna

● Dokazi koji pokazuju da je nalog ostao aktivan nakon tih zahteva

● Evidencija o uplatama i isplatama

● Odgovori sajta DudeSpin na moju formalnu žalbu

● Relevantni snimci ekrana sa informacijama o odgovornom kockanju/samoisključenju sa sajta DudeSpin

● Moja detaljna istorija transakcija

Takođe bih zamolio Casino Guru da zatraži od DudeSpin-a da dostavi transkripte ćaskanja uživo, interne beleške o nalogu, evidenciju o odgovornom kockanju, evidenciju o zatvaranju naloga i datume kada su moji zahtevi primljeni i obrađeni.

Više puta sam pokušavao da ovo rešim direktno sa DudeSpin-om pre nego što sam eskalirao problem.

Bio bih vam veoma zahvalan što je Casino Guru pregledao ovaj slučaj i pomogao u dobijanju povraćaja spornog neto iznosa od 11.195 CAD.

Hvala vam na pomoći.

Srdačan pozdrav,

Nađa

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi GreenNinja,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je zbog vašeg iskustva sa DudeSpin kazinom.

Pre nego što nastavimo, želeo bih da razjasnim razliku između standardnog zatvaranja naloga i samoisključenja zbog problema sa kockanjem.

Standardno zatvaranje naloga ne nosi iste obaveze odgovornog kockanja kao samoisključenje. Generalno, ako igrač jednostavno zatraži da mu se nalog zatvori ili deaktivira bez pominjanja problema sa kockanjem, ne možemo smatrati naknadne depozite i gubitke kao razlog za povraćaj novca samo zato što kazino nije zatvorio nalog.

Samoisključenje zbog problema sa kockanjem je drugačije. Ako igrač jasno obavesti kazino da ima problema vezanih za kockanje i zatraži samoisključenje, očekujemo da kazino preduzme odgovarajuće mere kako bi sprečio dalje kockanje.

Stoga je važno da utvrdimo šta je tačno saopšteno kazinu u vašem slučaju.

• Možete li, molim vas, da dostavite snimke ekrana ili kopije svih zahteva za zatvaranje/samoisključivanje naloga od 15. aprila, 19. maja i 9. juna, kao i sve odgovore koje ste dobili od kazina? Takođe, molimo vas da dostavite odgovor kazina na vašu naknadnu formalnu žalbu.
• Pored toga, možete li pojasniti da li ste, u bilo kom trenutku pre nego što su se sporni depoziti i gubici dogodili, eksplicitno obavestili DudeSpin da imate problema sa kockanjem ili da je vaš zahtev za zatvaranje/samoisključenje bio povezan sa zabrinutostima oko odgovornog kockanja?

Takođe bih želeo da napomenem da trenutno imamo nekoliko žalbi koje se odnose na DudeSpin, gde kazino nije odgovorio na naše pokušaje komunikacije. Iako ćemo pregledati dokaze koje nam dostavite i učiniti sve što možemo da vam pomognemo, nažalost, ne možemo garantovati da će kazino sarađivati sa nama u rešavanju ovog slučaja.

Unapred vam hvala na saradnji. Radujem se vašem odgovoru.

Karla M.

Molim vas pogledajte priložene fotografije. Takođe sam se u ćaskanju raspitivao o isključenju i rekli su mi da uradim tačno ono što sam poslao.

Pored toga, nekoliko puta sam se raspitivao o ograničenjima depozita. Rekli su mi da ih ne nude. Pratio sam sva uputstva iz ćaskanja i odgovorno se bavio kockanjem.

Da li treba da podnesem žalbu i negde drugde?

Cenim svaku pomoć koju možete pružiti

Hvala vam

Dragi GreenNinja,

Nažalost, došli smo do tačke u kojoj nismo u mogućnosti da nastavimo sa ovom žalbom. Generalno, pokušali bismo da kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo objašnjenje, međutim, ovaj ima više od 10 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresovan za saradnju sa nama.

Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.

Nažalost, nemamo drugog izbora jer izgleda da je uobičajena praksa da nas kazino Dudespin potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Molimo vas da proverite sve naše neuspele pokušaje pregovora.

Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite kazina Dudespin. Voleo bih da mogu više da pomognem.

Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.