Duel.com Casino - Igrač je uspeo da kreira drugi nalog uprkos tome što je bio samoisključen.

Dobar dan.

Imao sam loše iskustvo sa ovim kazinom. Napravio sam nalog i izgubio skoro sve, ali sam pisao u ćaskanju kazina da sam blokiran zbog zavisnosti od kockanja, i oni su me blokirali.

Ali nekoliko nedelja kasnije, uspeo sam da se prijavim na sajt i napravim novi nalog da bih nastavio da igram, i izgubio sam sav svoj novac (5.017 USDT).

Mogao sam da igram i uplaćujem novac iz istog kripto novčanika kao i ranije, bez ikakvih ograničenja.

Dodao sam poruke u ćaskanju, imejl adrese i snimke ekrana koji pokazuju da sam blokiran u kazinu, ali su mi dozvolili da igram i odbili su da vrate moje depozite. Zahtevam povraćaj 5.017 USDT i da prestanete da dozvoljavate ljudima sa zavisnošću od kockanja da igraju sa vama.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Možete li, molim vas, navesti da li ste zahtevali ponovno otvaranje vašeg prvog naloga ili ste kreirali novi nalog u ovom kazinu nakon što ste samoisključeni?
• Ako ste kreirali novi nalog, koji metod ste koristili za registraciju? Da li ste dali bilo kakve lične podatke koji bi mogli da povežu vaš novi nalog sa vašim prethodno samoisključenim nalogom?
• Da li ste završili potpunu KYC verifikaciju na svom prvom nalogu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Zdravo

Pitao sam u podršci uživo u ćaskanju da li mi je dozvoljeno da napravim nalog za igranje.

I da, napravio sam novi nalog nakon razgovora sa kazinom i već sam se samoisključio!

Koristim drugi imejl jer je stari zabranjen.

registrovano imejlom i KYC-om, uopšte ga nemaju, izgleda kao da je ilegalni kazino

i koristio sam isti kripto novčanik i istu kripto adresu za uplatu i isplatu

Hvala vam na odgovoru.

Da li sam dobro razumeo/la da niste uneli nikakve lične podatke na svoj drugi nalog i da je jedini podudarni podatak bio kriptovalutni novčanik koji ste koristili za depozite?

Da li ste uneli neke lične podatke na svoj prvi nalog, iako nisu bili verifikovani?

U ovom kazinu nema stranice za unos ličnih podataka.

Samo informacije o uplati i isplati kriptovaluta!

Nema potvrđenih informacija o stranici za registraciju nigde kao što sam već rekao

Dragi egofisto,

Hvala vam što ste nam pružili dodatne informacije.

Nakon pregleda svih dostupnih detalja u ovoj žalbi, nažalost nismo u mogućnosti da podržimo vaš slučaj.

Potvrdili ste da ste kreirali novi nalog nakon što je vaš originalni nalog samoisključen, koristeći drugu adresu e-pošte. Takođe ste izjavili da kazino nije prikupljao niti verifikovao nikakve lične podatke na vašem originalnom nalogu i stoga nije bilo verifikovanih ličnih podataka koji bi mogli biti korišćeni za povezivanje vašeg novog naloga sa prethodno samoisključenim nalogom.

Potvrđujemo da ste koristili isti kriptovalutni novčanik za depozite i isplate. Međutim, sama adresa novčanika ne može se smatrati dovoljnim dokazom da se utvrdi da je novi nalog pripadao istoj osobi koja je prethodno zahtevala samoisključenje. Adresa kriptovalutnog novčanika nije verifikovani lični podatak i bez dodatnih identifikacionih podataka povezanih sa originalnim nalogom, ne može pouzdano potvrditi identitet vlasnika naloga.

Adresa novčanika može poslužiti kao dodatni indikator u kombinaciji sa drugim proverenim informacijama, ali u ovom slučaju, gde nisu dati ili verifikovani lični podaci na originalnom nalogu, kazino nije imao razuman način da utvrdi da novokreirani nalog pripada prethodno samoisključenom igraču.

Na osnovu raspoloživih dokaza, ne možemo zaključiti da je kazino prekršio svoje obaveze odgovornog kockanja ili da bi trebalo da bude odgovoran za gubitke nastale na novokreiranom nalogu.

Iz tog razloga, odbijamo vašu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.

Srdačan pozdrav

Veronika

Kao deo naše Globalne inicijative za samoisključivanje, udružili smo se sa BetBlocker-om, dobrotvornom organizacijom registrovanom u Velikoj Britaniji koja pruža besplatne usluge podrške ljudima širom sveta. Više informacija o našoj inicijativi možete pronaći ovde ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) i o BetBlocker- u ovde ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, koji podržava sedam jezika, se brzo i lako instalira na više uređaja, za samo 2 minuta. Jednom instaliran, blokira pristup preko 84.230 veb-sajtova za kockanje i tiho radi u pozadini. Usluga se može koristiti anonimno i pomaže pojedincima da bezbedno i na odgovarajući način upravljaju svojim pristupom kockanju, bilo da to znači potpuno ograničenje ili ograničavanje pristupa tokom perioda ranjivosti.

Pored toga, BetBlocker uključuje listu od 824 sajtova sa informacijama o kockanju. Ovi sajtovi prvenstveno informišu korisnike o uslugama kockanja i reklamiraju ih. Možete da uključite ove sajtove u svoja ograničenja tako što ćete označiti polje. Međutim, ako imate tekuću žalbu protiv operatera kockanja, nemojte označiti ovo polje, jer će vam to sprečiti pristup i veb lokaciji Casino.Guru.