Igrač iz Holandije suočio se sa problemima sa svojim kazino nalogom, tvrdeći da kazino nije obrađivao isplate i nije odgovarao na upite o zatvaranju njegovog naloga, za koji je verovao da je nezakonito registrovan. Tim za žalbe pokušao je da pomogne tražeći dokaze o zahtevima za zatvaranje naloga poslatim kazinu, ali igrač nije pružio potrebne informacije. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora i dokaza od strane igrača.
Dynabet Casino - Igrački račun nije zatvoren.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 35.000 €
Dynabet Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodOvaj prevarni kazino ne podiže ništa, ne odgovara na ćaskanje uživo kada više puta pitam za zatvaranje naloga, dozvolite mi da se registrujem ilegalno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja:
- Zatvaranje naloga je jednostavan proces sa minimalnim uticajem — igrači mogu ponovo otvoriti svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve stalne obaveze prema njima.
- Samoisključenje, s druge strane, dolazi sa strožim ograničenjima. Kada igrač uspešno zatraži samoisključenje, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, osim pod određenim okolnostima (kao što je nakon perioda hlađenja, ali nikada za igrače sa problemima sa kockanjem).
Možete li, molim vas, navesti razlog za zatvaranje vašeg naloga? Pored toga, da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu, zajedno sa odgovorima kazina? Možete mi ih poslati na veronika.f@casino.guru .
Unapred vam hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodHvala vam na odgovoru.
Međutim, još uvek nisam primio nikakve imejlove koje ste možda poslali kazinu sa zahtevom za zatvaranje vašeg naloga. Bez ovih dokaza, ne možemo da nastavimo sa istragom.
Možete li, molim vas, proslediti traženu komunikaciju na veronika.f@casino.guru ?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi C078,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodMolim vas, prosledite mi zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu, zajedno sa odgovorima kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodJoš uvek nisam primio/la nikakve imejlove od vas. Možete li, molim vas, proveriti da li ste pravilno napisali moju imejl adresu? veronika.f@casino.guru Hvala vam na saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodKoju imejl adresu ste koristili? Još uvek nisam ništa dobio/la od vas.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodMožete li mi, molim vas, poslati snimak ekrana imejla koji ste mi poslali, kako bi adrese imejlova bile u potpunosti vidljive?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi C078,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodHvala vam što ste me obavestili. Imajte u vidu da bez traženih dokaza nećemo moći da vam pomognemo. Ako ne dobijem nikakve imejlove od vas u narednih 7 dana, biću primoran da zatvorim ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju.
Automatski prevedeno:
