Igrač iz Holandije se suočio sa poteškoćama da podigne 2.000 evra, pošto je kazino bez objašnjenja odbio njegova važeća lična dokumenta. Nije mogao da dovrši ili otkaže povlačenje i smatrao je da je komunikacija sa timom za podršku izazovna zbog odsustva ćaskanja uživo. Tim za žalbe je pokušao da pomogne tražeći pojašnjenje o dokumentima podnetim na verifikaciju, produžavajući vreme odgovora za igrača. Međutim, kako igrač nije odgovorio na upite, žalba je na kraju odbijena zbog nedostatka informacija za dalju istragu.
Dynabet Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 2.000 €
Dynabet Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodProblem povlačenja. Potrebna je hitna pomoć
Poštovana podrška Dinabet kazina,
Imam problema sa podizanjem mojih 2,000 €. Ne mogu da dovršim ili otkažem povlačenje. Uprkos tome što sam dao validnu identifikaciju, moja dokumenta su odbijena bez objašnjenja. Pored toga, nema ćaskanja uživo, a komunikacija sa vašim timom za podršku je izuzetno teška.
Tražim hitno rešenje ovog pitanja. Molim vas pomozite mi što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
[Vaše ime]
[Vaše kontakt informacije]
Imam problema sa podizanjem svojih 2.000 €. Ne mogu da dovršim ili otkažem povlačenje. Uprkos tome što sam dao validnu identifikaciju, moja dokumenta su odbijena bez objašnjenja. Pored toga, nema ćaskanja uživo, a komunikacija sa vašim timom za podršku je izuzetno teška.
Tražim hitno rešenje ovog pitanja. Molim vas pomozite mi što je pre moguće.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoštovani trapdomeinfo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li sam dobro razumeo da je vaše povlačenje odloženo zbog nepotpune verifikacije?
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
- Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
- Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
