Igrač iz Mađarske je zatražio isplatu pre 39 radnih dana, što je premašilo obećanih 7-21 radnih dana. Uplatio je više puta i osvojio 288 evra, ali zbog ograničenja dobitka, zatražio je isplatu od 200 evra. Uprkos verifikaciji njegovog naloga i uveravanjima podrške, nije primio svoj dobitak. Tim za žalbe je pokušao da reši problem kontaktiranjem kazina, ali nije dobio odgovor, što je dovelo do toga da je žalba označena kao „nerešena“ zbog nedostatka saradnje kazina i nedostatka važeće licence.
Electric Wins Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 35
Iznos: 200 €
Electric Wins Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Uplatio sam u kazino više puta!
Moj poslednji depozit je bio 20 evra, iskoristio sam bonus na depozit (dobio sam 60 evra bonus novca)! Nakon klađenja sam osvojio 288 evra, ali moj ukupan depozit u ovom kazinu „doživotno" nije bio 200 evra, tako da je dobitak ograničen na 10 puta depozita, pa sam zatražio isplatu od 200 evra!
Proces povlačenja traje 7-21 radnih dana, ali sada čekam 39 radnih dana! U ćaskanju uživo, podrška je uvek obećavala da ću dobiti svoj dobitak; „ne brinite", ali ništa se nije desilo! Moj nalog je verifikovan!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi Varti,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za isplatu? Da li je označen kao na čekanju ili obrađen na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, postavite snimak ekrana vaše istorije isplata ovde u ovoj temi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
Prevod
Zdravo!
- Nikada nisam uspešno isplatio novac u ovom kazinu!
- Status povlačenja je „Na čekanju/U toku"
S poštovanjem
Gabor
Snimak ekrana:
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Hvala vam puno na odgovoru, Varti. Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina [email protected] Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Poslao sam vam na vašu imejl adresu!
S poštovanjem
Gabor
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Hvala vam puno, Varti, na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Jani ( [email protected] ) koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi Varti,
Zovem se Jana i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je što je vaše povlačenje sredstava odloženo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da što pre rešim problem.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Electric Wins Casino-a da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi kazino, možete li, molim vas, navesti razlog zašto igračeva isplata još nije obrađena?
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Pošto kazino posluje bez važeće licence i ne poziva se ni na jednu ADR uslugu, ne postoji organ za igre na sreću kome bih se mogao obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu vam samo preporučiti da u budućnosti birate kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Jana
Automatski prevedeno:
