Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva čekao je na isplatu od 2. maja, ali nakon 21 radnog dana još uvek nije bilo ažuriranja i sredstva nisu isplaćena. Uprkos uspešnom završetku procesa KYC verifikacije i kontaktiranju korisničke podrške, igrač nije dobio nikakvu efikasnu pomoć, a pristup podršci putem ćaskanja je bio ograničen. Tim za žalbe je pokušao da posreduje u rešavanju problema, ali se suočio sa višestrukim neuspesima u dobijanju odgovora od kazina, koji je radio bez važeće licence. Žalba je označena kao „nerešena“ zbog nedostatka saradnje kazina, uz preporuku da se razmotre recenzije i ocene za buduće izbore kazina.
Electric Wins Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 135
Iznos: 500 €
Electric Wins Casino
Index sigurnosti 0.1 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPovukao sam zahtev 2. maja.
Posle 21 radnog dana nisam dobio nikakve informacije, a sredstva su daleko od toga da budu isplaćena
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Andreasgobo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa kazinom u vezi sa vašim zahtevom za isplatu.
Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i efikasno vam pomogli, molim vas da odgovorite na sledeća pitanja?
- Da li ste dobili bilo kakvu komunikaciju od kazina u vezi sa statusom vašeg povlačenja?
- Da li ste završili sve potrebne korake verifikacije pre nego što ste poslali zahtev za povlačenje sredstava?
- Da li ste pokušali da kontaktirate korisničku službu kazina za pomoć i, ako jeste, kakav je bio njihov odgovor?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
PrevodDa li ste dobili bilo kakvu komunikaciju od kazina u vezi sa statusom vašeg povlačenja? Nažalost, nisam dobio nikakvu komunikaciju od kazina.
Da li ste završili sve potrebne korake verifikacije pre nego što ste poslali zahtev za povlačenje sredstava? Kao što je prikazano na priloženoj slici, uspešno sam prošao proces KYC verifikacije.
Da li ste pokušali da kontaktirate korisničku službu kazina za pomoć i, ako jeste, kakav je bio njihov odgovor? Odgovor je uvek isti. Naše finansijsko odeljenje trenutno ima veliki broj zahteva.
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Imao sam bonus kada sam prvi put uplatio depozit, ali je on isplaćen prema uputstvima i rezultati bonusa su završeni na mom nalogu.
Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina? Ovo je moje prvo isplaćivanje.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZanimljivo ažuriranje, više mi nije dozvoljen pristup podršci putem ćaskanja. Mogu se prijaviti i još uvek vidim da je moja isplata u toku. Međutim, ne mogu da razgovaram sa podrškom putem ćaskanja. Nadam se da niko ne koristi ovu veb stranicu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam puno, andreasgobbo, na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Martini ( martina.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Međutim, želeo bih da vas upozorim da izgleda da je uobičajena praksa Electric Wins Casino-a da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Uprkos mnogim nerešenim žalbama označenim sa „Politika bez reakcije", mi nastavljamo da pokušavamo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodVerujem da su upravo ukrali novac. Tako je kako jeste. Nadam se da će moje iskustvo nekome spasiti isto iskustvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Andreasgobo,
Zovem se Martina i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je što je vaše povlačenje odloženo.
Sada ću kontaktirati Electric Wins Casino van ove teme žalbi i obavestiti vas o svim novim informacijama kada ih primim.
Hvala vam na strpljenju
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala Martina na pomoći. Nadam se da ćemo dobiti ovaj novac na ovaj ili onaj način.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Andreasgobo,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Pošto kazino posluje bez važeće licence i ne poziva se ni na jednu ADR uslugu, ne postoji organ za igre na sreću kome bih se mogao obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu vam samo preporučiti da u budućnosti birate kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Martina Benet
Automatski prevedeno:
