Igrač iz Švedske je zatražio isplatu pre dva meseca i iako je njegov nalog odobren pre zahteva, ostao je u „režimu čekanja“. Korisnička podrška je navela privremena kašnjenja, uprkos početnom obećanju o obradi u roku od 21 radnog dana. Igrač je ispunio uslove klađenja za bonus pre nego što je pokušao isplatu. Žalba je zatvorena kao nerešena jer kazino dosledno nije odgovarao na pokušaje posredovanja, sprečavajući svaki dalji napredak. Napomenuto je da je ovaj nedostatak saradnje uticao na ukupnu ocenu kazina.
Electric Wins Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 36
Iznos: 200 €
Electric Wins Casino
Index sigurnosti 0.1 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodNalog je odobren pre nego što sam zatražio povlačenje sredstava. Trenutno je u „režimu čekanja". Korisnička podrška stalno tvrdi da imaju privremena kašnjenja. Prvobitno obećano povlačenje sredstava u roku od 21 radnog dana.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodDragi boyracer, hvala vam što ste podneli žalbu. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Možete li, molim vas, podeliti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa odloženim isplaćivanjem? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu attila.g@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila G.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 7 meseci
Prevod- Ovo je bio prvi pokušaj povlačenja
- Dobio/la sam bonus, koji sam uložio/isplatio/la
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 7 meseci
Prevod
Bonus je završen.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodDragi dečko-trkač,
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj nismo u mogućnosti da nastavimo sa ovom žalbom. Generalno, pokušali bismo da kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo objašnjenje, međutim, ovaj ima više od 10 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresovan za saradnju sa nama.
Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.
Nažalost, nemamo drugog izbora jer izgleda da je uobičajena praksa da nas Electric Wins Casino potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Molimo vas da proverite sve naše neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite Electric Wins Casino-a. Voleo bih da mogu više da pomognem.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Automatski prevedeno:
