EmberBet Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Zdravo,

Ovo je sestrinski kazino kompanije Nalu Casino i ponovo su koristili laži da mi ne isplate dobitke.

Ovo je imejl koji sam dobio od njih i tražim konkretan dokaz onoga što nude. Poslaću vam imejl koji sam dobio u drugom komentaru.

Želim da dodam da sam dobio imejl od njih u kojem kažu da mi nude 300 novčića, sa ovim novčićima sam kupio besplatne okrete i sa njima sam uspeo da se kladim i tražio sam isplatu. U međuvremenu, moja isplata je otkazana jer su tražili još jedan dokument za verifikaciju, koji sam poslao i koji je odobren. I hop, večeras sam dobio ovaj imejl. Ako sam bio prevarant ili varalica ili nešto slično, zašto su uopšte tražili taj dokument?

Koristili su iste metode sa kazinom Nalu kako mi ne bi isplatili mojih 650 evra dobitaka u prošlosti.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa EmberBet kazinom. Imajte u vidu da imejl adresa na koju se pozivate nije bila uključena u žalbu.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Da li vam je vaš nalog dostupan? Možete li se prijaviti?
• Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Zdravo,

Hvala vam što ste prihvatili moju žalbu.

Nisam mogao da unesem imejl u prvu poruku žalbe jer je bilo previše reči, napisali su mnogo gluposti.

Evo imejla o kome je reč:

Želimo da vas obavestimo da je odeljenje za plaćanja otkazalo vaše povlačenje sredstava i da je iznos od 100,00 € uklonjen sa vašeg računa zbog kršenja sledećih Uslova i odredbi:

11.1. Sledeće prakse u vezi sa Uslugama:

a) zloupotreba bonusa ili drugih promocija (kako je definisano u stavu 11.4)

b) korišćenje nepravednih spoljnih faktora ili uticaja (opšte poznato kao varanje)

c) iskorišćavanje nepravedne prednosti (kako je definisano u stavu 11.4);

g) otvaranje bilo kakvih duplih naloga; i/ili

e) bavljenje prevarnom praksom ili kriminalnom aktivnošću (kako je definisano u stavu 11.4), predstavlja „zabranjene prakse" i nije dozvoljeno. Preduzećemo sve razumne korake da sprečimo i otkrijemo takve prakse i da identifikujemo relevantne aktere ako se dogode.

11.2. Slažete se da nećete učestvovati niti biti povezani sa bilo kojim oblikom Zabranjene prakse u vezi sa vašim pristupom ili korišćenjem Usluga.

11.3. Ako:

a) Imamo osnovane osnove da verujemo da ste učestvovali ili bili povezani sa bilo kojim oblikom zabranjene prakse (a osnova našeg verovanja će uključivati korišćenje bilo kakvih praksi otkrivanja prevare, varanja i dosluha koje se koriste u industriji kockanja i igara u relevantnom trenutku); ili

b) Postavili ste opklade i/ili igrali onlajn igre sa bilo kojim drugim onlajn dobavljačem usluga kockanja i sumnjate se (kao rezultat takve igre) na bilo koju zabranjenu praksu ili drugu nepravilnu aktivnost; ili

c) saznamo da ste „povratili sredstva" ili odbili bilo koju od kupovina ili depozita koje ste izvršili na svoj račun; ili

d) Bankrotirate ili se suočite sa sličnim postupkom bilo gde u svetu,

tada (uključujući i u vezi sa bilo kakvom suspenzijom i/ili ukidanjem vašeg naloga) imaćemo pravo, u vezi sa vašim nalogom, da zadržimo ceo ili deo stanja i/ili da povratimo sa računa iznos bilo kojih depozita, isplata, bonusa ili dobitaka koji su bili pogođeni ili se na bilo koji način mogu pripisati bilo kom od događaja navedenih u ovom stavu.

11.4. Za potrebe ovog stava 11:

a) „Prevarna praksa" znači svaku prevarnu aktivnost koju preduzimate vi ili bilo koja osoba koja deluje u vaše ime ili u dosluhu sa vama, i obuhvata, bez ograničenja:

prevarne aktivnosti povraćaja sredstava i povraćaja rejka;

korišćenje ukradene, klonirane ili na drugi način neovlašćene kreditne ili debitne kartice kao izvora sredstava od strane vas ili bilo koje druge osobe koja je učestvovala u istoj igri kao i vi u bilo kom trenutku;

dosluh između vas i drugih radi sticanja nepravedne prednosti (uključujući i bonus sisteme ili slične podsticaje koje nudimo);

svaki pokušaj registracije lažnih ili obmanjujućih podataka o nalogu;

bilo koja stvarna ili pokušana radnja od strane vas koju mi razumno smatramo nezakonitom u bilo kojoj nadležnoj jurisdikciji, učinjena u lošoj veri ili sa namerom da nas prevari i/ili zaobiđe bilo kakva ugovorna ili zakonska ograničenja, bez obzira na to da li nam takva radnja ili pokušaj radnje zaista uzrokuje bilo kakvu štetu ili povredu;

b) „Nepravedna prednost" obuhvata, bez ograničenja:

iskorišćavanje greške, rupe ili greške u našem softveru ili softveru bilo koje treće strane koji koristite u vezi sa Uslugama (uključujući i u vezi sa bilo kojom igrom);

korišćenje automatizovanih igrača („botova") ili drugog softvera ili sistema za analizu trećih strana; ili

iskorišćavanje „Greške" kako je definisano u stavu 18 od strane vas, u bilo kom slučaju u vašu korist i/ili na našu ili tuđu štetu.

c) Zloupotreba bonusa uključuje, ali nije ograničena na:

i. kršenje uslova i odredbi bonusa, besplatnih opklada ili bilo koje druge promotivne ponude

ii. otvaranje više računa radi ostvarivanja prava na više bonusa;

iii. svi bonusi podležu ograničenju korišćenja bonusa na osnovu bonus sistema i, osim ako nije drugačije naznačeno, ne bi trebalo da se koriste više od 6 puta u kalendarskom mesecu; ako iz bilo kog razloga pojedinačni igrač koristi bonus kod preko navedenog iznosa, Kompanija zadržava pravo da dalje istraži obrazac zloupotrebe bonusa i oduzme dobitke od bonusa plus sve troškove trećih strana koji proizilaze iz aktivnosti igrača (naknade za plaćanje, naknade provajdera itd.)

12.10 Kompanija zadržava pravo, po sopstvenom nahođenju, da poništi sve dobitke i izgubi bilo koji saldo (dobitke i depozite) na vašem kladioničkom nalogu, da raskine Ugovor i/ili da obustavi pružanje Usluga ili deaktivira vaš nalog ako: i) identifikujemo da ste prikrili, ometali ili preduzeli korake da prikrijete ili ometate, na bilo koji način, IP adresu bilo kog Uređaja koji se koristi za pristup našoj veb stranici (kao što je korišćenje virtuelne privatne mreže „VPN") ii) dođe do našeg saznanja da je kupac koristio falsifikovana dokumenta (fotografije, skenirana dokumenta,...

snimci ekrana itd.) tokom postupka verifikacije ili u bilo kom trenutku kada je Ugovor aktivan iii) postoji osnovana sumnja da ste počinili ili pokušali da izvršite zloupotrebu bonusa, bilo sami ili kao deo grupe iv) uključeni ste u bilo kakvu prevarnu, doslušnu, nameštajuću ili drugu nezakonitu aktivnost u vezi sa vašim učešćem ili učešćem trećih lica ili koristite bilo kakve softverski potpomognute metode ili tehnike ili hardverske uređaje za vaše učešće u bilo kojoj od usluga koje pruža Kompanija.

Ne oklevajte da nas kontaktirate ukoliko vam je potrebna bilo kakva pomoć.

Poslao sam vam imejl koji smo razmenili i kao što ćete videti, nisu dati nikakvi konkretni dokazi, već samo iste informacije koje se ponavljaju.

Da odgovorim na vaša pitanja, još uvek mogu da se prijavim i igrao sam samo dozvoljene slotove, slotove koje sam obično igrao ranije i nikada nisam imao problema na njihovim sestrinskim sajtovima, osim na Naluu.

Zdravo ponovo,

Danas su mi poslali još jedan imejl nudeći mi 50 besplatnih okretaja, koje sam odigrao i upravo sam završio sa klađenjem i tražio još 100 evra za isplatu, ali mislim da će mi ponovo konfiskovati bez razloga.

Draga gospođice Milina,

Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.

Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Igor ( igor.p@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.

Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.

Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Zdravo,

Hvala vam što ste se pobrinuli za to.

Ažuriranje: isplatili su mi drugu isplatu od 100 evra koju sam tražio, tako da ne razumem zašto je prva odbijena, rekavši da sam prekršio sve ove uslove, zbunjen sam. Izgleda da biraju nasumične igrače da ne isplate i koriste ove uslove korišćenja kao izgovor.

Draga gospođice Milina ,

Zovem se Igor i pomoći ću vam u vašem slučaju.

Žao mi je što čujem za vaš problem sa kazinom EmberBet i nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.

Sada ću pokušati da kontaktiram predstavnika EmberBet kazina putem imejla, ćaskanja uživo na njihovoj veb stranici i na bilo koji drugi mogući način. Nadam se da će se pridružiti ovom razgovoru i učestvovati u rešavanju vaše žalbe.

Ako se predstavnik EmberBet kazina pridruži ovom slučaju, molimo vas da odgovorite kako bismo mogli da radimo na rešavanju problema što je pre moguće.

Srdačan pozdrav,

Igor

Draga g-đo Milena,

U međuvremenu, možete li, molim vas, razjasniti svoju poslednju poruku?

Da li to znači da su sva vaša sredstva povučena i da se ovaj slučaj može zatvoriti, ili je u pitanju bilo samo delimično povlačenje?

Ako smatrate da je ova žalba rešena, možete koristiti i dugme „Reši" da biste je automatski označili kao rešenu. Hvala vam.

Zdravo Igore, hvala ti što si mi pomogao.

Razjasniću vam.

Prva isplata mi nikada nije isplaćena, poslali su mi ovu e-poštu koju sam vam podelio i izgubili su moj saldo bez ikakvog razloga, po mom mišljenju. To je bio dobitak od njihovog poklona od 300 novčića, kupio sam besplatne okrete u njihovoj prodavnici i pobedio.

Par dana kasnije, dobio sam imejl od njih u kojem su mi ponudili 50 besplatnih okretaja, igrao sam i uspeo da se kladim još jednom i podigao 100, što su mi isplatili.

Zato sam zbunjen, zašto ne platiti prvi put. I da razmislim logički, nećete poslati 50 besplatnih okretaja igraču nakon što ste ga optužili za ono što je napisao. Dakle, ne razumem ovakvo ponašanje.

Zdravo,

Upravo sam primetio da ste u opisu napisali iznos od 650 evra, ali to nije istina. Iznos je 100 evra, a 550 koje mi nisu isplatili bilo je u njihovom sestrinskom kazinu Nalu u novembru 2024. godine.

Takođe sam podneo još jednu žalbu za Spinteksas, i tamo pokušavaju da me prevare.