Igraču iz Izraela je zatvoren nalog nakon što je zatražio povlačenje 2.000 evra i optužen je da ima više naloga, uprkos tome što nisu dostavljeni dokazi. Zatražio je ručni pregled i bio je spreman da završi KYC, ali je kazino odgovorio samo generičkom klauzulom o Uslovima korišćenja bez ikakvih detalja. Tim za žalbe pokušao je da prikupi više informacija od igrača, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je zatvorena zbog nedostatka komunikacije, sa mogućnošću da je igrač ponovo otvori ako odluči da nastavi kontakt.
EmpireDrop Casino - Igrački račun je zatvoren bez dokaza.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 2.000 €
EmpireDrop Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodZdravo,
Moj EmpireDrop nalog je zatvoren nakon što sam zatražio isplatu od 2.000 evra. Kazino me je optužio za „više naloga", ali nisu pružili nikakve dokaze. Koristio sam samo svoj nalog i nikada nisam registrovao više od jednog.
Zatražio sam ručni pregled i zamolio kazino da objasni tačan problem. Odgovorili su samo sa generičkom klauzulom o Uslovima korišćenja i odbili su da podele bilo kakve detalje ili dokaze.
Potpuno sam spreman da završim KYC i potvrdim svoj identitet.
Verujem da je konfiskacija 2.000 evra neopravdana bez dokaza. Ljubazno molim CasinoGuru da pregleda moj slučaj i pomogne u rešavanju spora.
Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
- Koliko dugo ste igrač u ovom kazinu, molim vas?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi OriT,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
