Epicbet Casino - Igračev račun je zatvoren, a sredstva konfiskovana.

Zdravo, tim za žalbe Casino Guru-a,

Želeo bih da podnesem formalnu žalbu protiv Epicbet-a.

Epicbet je trajno zatvorio moj nalog i konfiskovao preostali iznos od približno 5.000 evra.

Razlog koji je naveo Epicbet je navodno kršenje njihovih Uslova i odredbi, posebno klauzula 8.4.3.4, koje se tiču koordinisanog/sindikalnog klađenja, i 3.7.2, koje se tiču procedura zatvaranja naloga.

Snažno osporavam ovu tvrdnju.

Nisam učestvovao/učestvovala u koordinisanom ili sindikalnom klađenju, delovao/delala u ime bilo koje grupe, koristio/koristila više naloga, niti pokušavao/pokušala da zaobiđem ograničenja ili kontrole klađenja kompanije Epicbet. Moje aktivnosti klađenja su obavljene u moje ime.

Epikbet nije pružio nikakve konkretne dokaze koji bi potkrepili konfiskaciju. Nisu naveli nikakve konkretne opklade, datume, tržišta, povezane naloge, IP adrese, uređaje, načine plaćanja ili drugu činjeničnu osnovu za svoju odluku. U njihovom odgovoru se samo navodi da ne mogu dati dodatne detalje zbog privatnosti, zaštite podataka i bezbednosnih razloga.

Pošto mi je Epicbet zatvorio nalog, više nemam pristup kontrolnoj tabli mog naloga, istoriji klađenja, stranici sa stanjem ili internim evidencijama naloga. Epicbet je strana koja poseduje sve relevantne podatke, uključujući istoriju mog stanja, istoriju klađenja, evidenciju naloga i navodne dokaze koji se koriste za opravdanje konfiskacije.

Verujem da je nepravedno i nesrazmerno da operater konfiskuje približno 5.000 evra na osnovu nejasne optužbe, a da igraču ne pruži bilo kakav konkretan dokaz ili smislenu priliku da ospori odluku.

Zahtevam da Epicbet ili:

Dostavite jasne i konkretne dokaze koji dokazuju navodno kršenje Uslova i odredbi, ili

Vratite mi oduzeti iznos u celosti.

Mogu da dostavim imejl adresu kompanije Epicbet kojom se potvrđuje zatvaranje naloga i konfiskacija, kao i sve dostupne evidencije o komunikaciji i plaćanjima.

Hvala vam što ste razmotrili moju žalbu.

Srdačan pozdrav,

[Redigovano]

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
• Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila

Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?

Sportsko klađenje

Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?

Da

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Bez aktivnog bonusa

Hvala vam na odgovoru, Teostiane. Žao mi je što moram da kažem da nemam dobre vesti. Ako vam je nalog blokiran nakon što ste se kladili samo na sport, verovatno je kazino otkrio aktivnost koja je dovela do te odluke. Pošto nemamo dovoljno stručnosti ili uvida u ovu oblast onlajn kockanja, nismo u mogućnosti da tačno protumačimo istragu kazina ili njihovo objašnjenje i stoga ne možemo pravedno da procenimo ovaj slučaj. To ne znači da smatramo vašu žalbu neopravdanom; jednostavno nismo u mogućnosti da je pravilno procenimo. Razumem koliko vam ovo mora biti frustrirajuće i izvinjavam se što vam ne možemo više pomoći.

Nakon pregleda dostupnih informacija, moramo da zatvorimo ovu žalbu. Žao nam je što nismo mogli da rešimo ovo za vas. Slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom — učinićemo sve što možemo da vam pomognemo.