Igračica iz Hong Konga suočava se sa zatvaranjem naloga od strane epicbet-a nakon što je završila sve neophodne KYC verifikacije. Kazino tvrdi da ima više naloga, što dovodi do konfiskacije njenog stanja, ali ona smatra da je ova odluka nepravedna zbog njene odvojene registracije i verifikacije. Ona zahteva od kazina da pruži dokaze o njenim navodnim prekršajima.
Epicbet Casino - Igrački nalog je zatvoren bez obrazloženja.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
3d 6h 35m 39s
Epicbet Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 dana
PrevodDragi/a veb-sajtu „Casino Master", ja sam igrač iz kontinentalne Kine. Zbog činjenice da kineska mreža ne može da pristupi vašem veb-sajtu, omogućio/la sam VPN, a prikazana adresa je bila Hong Kong. Prošlog meseca sam se registrovao/la i kladio/la na epicbet. U početku je sve bilo normalno. Međutim, prošle nedelje, veb-sajt me je zamolio/la da uradim verifikaciju (KYC). Prošao/la sam nivoe 1, 2 i 3 (uključujući biometrijsko prepoznavanje lica i verifikaciju adrese). Zatim su mi poslali dodatni imejl tražeći da uradim konačnu verifikaciju naloga, ali veb-sajt za verifikaciju koji su poslali nije podržavao ličnu kartu stanovnika kontinentalne Kine (veriff), što mi je onemogućilo da završim konačnu verifikaciju. Nedugo zatim, trajno su mi zatvorili nalog zbog „višestrukih naloga" i „višestrukog potraživanja promotivnih ponuda" i konfiskovali su stanje na njemu.
Moj dečko ima nalog u ovom kazinu. On ga je koristio i rekao mi da je kazino dobar i da nema problema sa depozitima ili isplatama. Zato sam se i registrovala. Planiram da pronađem kazino dobar kao „bet365" pre Svetskog prvenstva i da ga koristim duže vreme (bet365 je napustio kinesko tržište u martu prošle godine). Ali on je on, a ja sam ja. Moj nalog nema nikakve veze sa njegovim. Imam potpuno verifikovane naloge visokog nivoa na platformama poput „stake" i „shuffle", ali me je „epicbet" identifikovao kao da imam više naloga koji pripadaju nekom drugom. Mislim da je to zato što ovaj kazino nije dovoljno veliki da su me procenili kao da imam tuđi nalog. Rekli su da imaju čvrste dokaze o mom kršenju i da je ovo konačna odluka, i da ne mogu da otkriju više detalja. Nije bitno. Čula sam od drugih da je „Casino Master" fer, pa neka vam pošalju svoje „dokaze". Ako utvrdite da su njihovi dokazi dovoljni, nemam problem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
Da li postoji mogućnost da ste oboje pristupili kazinu sa istog uređaja?
Da li ste koristili način plaćanja registrovan na vaše ime?
Da li ste koristili neki VPN ili softver za maskiranje IP adrese da biste promenili svoju stvarnu lokaciju dok ste pristupali veb stranici kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
