Igrač iz Norveške je dve nedelje ranije zatražio povlačenje 20.000 kr od Epicbeta, ali sredstva nisu isplaćena. Uprkos višestrukim komunikacijama sa korisničkom službom i slanjem raznih dokumenata, povlačenje je ostalo nerešeno, dok je još jedno povlačenje od 2.500 kr obrađeno bez problema. Tim za žalbe je kontaktirao kazino, koji je potvrdio da je do kašnjenja došlo zbog problema sa provajderom plaćanja. Sredstva su naknadno vraćena u kazino i ponovo obrađena na račun igrača, zajedno sa dodatnim bonusom kao kompenzacijom za neprijatnost. Problem je sada bio rešen.
Epicbet Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 20.000 kr
Epicbet Casino
Index sigurnosti 9.0 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodEpicbet nije isplatio moje povlačenje od 30. avgusta. Imao sam brojne prepiske sa korisničkim službama. Poslao razna dokumenta. I dalje nema isplate. Tvrdeći da je tu provajder.
Podigao sam 2500kr sa svim istim bankovnim podacima itd., što je u redu. Iz nekog razloga odbijaju da isplate 20000 kr.
Svaka pomoć bi bila veoma cenjena.
Srdačan pozdrav
Scott g.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Spoongreen,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li potvrditi da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Da li sam dobro razumeo da ste kasnije izvršili još jedno povlačenje koristeći isti način plaćanja i uspešno primili ove dobitke?
Prosledite mi e-poštu sa objašnjenjem iz kazina u vezi sa neuspehom uplate na veronika.l@casino.guru .
Da li ste sakupili dobitak od 20000 kr sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
PrevodZdravo Veronika,
Da, sve provere su završene. Isplata je izvršena 10 dana kasnije i isplaćena je OK. Isti bankovni podaci itd.
20000 kr je akumuliran dobitak i nije uključen bonus.
Čvrsto verujem da korisnička podrška čini malo ili ništa da ovo reši. Oni i dalje navode da je to istraga 'provajdera'.
Verujem da su sredstva ukradena negde u toku transakcije, jer nisu voljni da ponovo pošalju ova sredstva koja nikada nisu primljena.
Takođe su poslali lažnu potvrdu o transakciji bez broja transakcije, bez broja za praćenje i bez naloga koji je poslat iz detalja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam što me obaveštavate. Da li ste poslali dokument koji vam je kazino poslao vašoj banci kako bi se transakcija mogla pratiti?
Da li se novac do sada pojavio na vašem bankovnom računu?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo Veronika
Da, ono što su poslali dato je banci. Nisu mogli da ga pronađu. Zatražio sam od Epicbet-a stvarni broj praćenja i referencu transakcije iz očigledno poslate transakcije. Oni mi ne bi dali ovo.
Novac još uvek nije na mom računu. Samo nastavite da dobijate isti odgovor od njih. 'Provajder istražuje'. Takođe sam tražio da Epicbet vrati novac na moj račun kako bih mogao ponovo da podignem iznos, ali su jednostavno ignorisali ovaj zahtev.
Hvala
Scott
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPuno vam hvala, Spoongreen, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevodzdravo tamo,
Hvala Spoongreen što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio Epicbet kazino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta je problem sa povlačenjem i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoje dobitke.
Hvala vam!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Spoongreen , predstavnica kazina me je kontaktirala da su nakon detaljnog pregleda slučaja otkrili da je kašnjenje u obradi povlačenja nastalo zbog problema na strani provajdera plaćanja, koji je nažalost bio van kontrole kazina. Oni razumeju frustraciju koju je ovo moglo izazvati i iskreno se izvinjavaju zbog neprijatnosti.
Oni su juče od provajdera plaćanja dobili potvrdu da su im sredstva vraćena. Nakon što su primili ovo ažuriranje, oni su odmah ponovo obradili uplatu na vaš nalog. Takođe mi je rečeno da su kao gest dobre volje dodelili vašem nalogu dodatni bonus da nadoknade nastalu neprijatnost. Ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja. Hvala unapred!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Spoongreen,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Petar
Automatski prevedeno:
