Igrač iz Malezije je uplatio 10.000 RM na svoj EUWIN račun i osvojio 370.000 RM, ali potom nije mogao da pristupi svom nalogu. Dobio je poruku da kontaktira korisničku službu, ali je komunikacija bila blokirana. Igrač je završio sve potrebne verifikacije i nije koristio nikakve aktivne bonuse. Uprkos naporima Tima za žalbe da kontaktira kazino i dobije pojašnjenje, kazino nije odgovorio i radio je bez važeće licence ili alternativne službe za rešavanje sporova. Shodno tome, žalba je označena kao nerešena zbog nedostatka saradnje kazina.
EUWIN Casino - Igračev račun je zatvoren nakon pobede.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 11.502
Iznos: 370.000 RM
EUWIN Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Uplatio sam oko 10.000 RM na svoj EUWIN račun i igram u kazinu uživo. Osvojio sam džekpot. Osvojio sam 370.000 RM. I dan kasnije pokušao sam da se prijavim na svoj nalog, ali ne mogu. Pisalo je da treba da kontaktiram korisničku podršku. Ali kada sam pokušao da ih kontaktiram, blokirali su me i ne mogu da kontaktiram nikoga iz EUWIN-a. To je potpuna prevara.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi/a cancerbeeb,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Koliko dugo ste igrač u ovom kazinu, molim vas?
- Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Zdravo Katarina, hvala što si mi odgovorila.
Igram u kazinu euwin skoro godinu dana.
Prošao sam sve verifikacije koje traže.
Akumuliram svoj dobitak bez aktivnog bonusa.
Nisam koristio nijedan aktivni bonus iz kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi/a cancerbeeb,
Hvala vam na odgovoru. U ovom trenutku kazino nije kontaktiran jer nam je potrebno da prikupimo više informacija.
Možete li, molim vas, proslediti svu komunikaciju koju ste imali sa ovim kazinom [email protected] Ovo uključuje imejlove, transkripte ćaskanja uživo i sve prateće snimke ekrana.
Molim vas, obavestite me ovde u temi kada imejl bude poslat.
Radujem se vašem odgovoru.
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Zdravo Katarina, već sam poslala sve što sam imala na tvoju imejl adresu. Nadam se da će kazino guru rešiti moju žalbu. Radujem se tvom odgovoru. 🙏🏻
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Zdravo Katarina, upravo sam ti poslala novi imejl. Prošli put sam ga poslala na pogrešnu imejl adresu. Radujem se tvom odgovoru 🙏🏻
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi/a cancerbeeb,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Mihal ( [email protected] ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Zdravo cancerbeeb,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino kako bih bacio više svetlosti na ovu stvar i video da li mogu nekako da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo EUWIN kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi EUWIN kazino,
Ljubazno bih molio za pojašnjenje u vezi sa faktorima koji su doveli do zatvaranja igračkog naloga
Ukoliko postoje relevantni detalji ili okolnosti koje se odnose na ovaj slučaj koje ne mogu biti javno objavljene, ljubazno vas molim da mi ih direktno dostavite na [email protected] za nezavisnu recenziju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi/a cancerbeeb-u,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Pošto kazino posluje bez važeće licence i ne poziva se ni na jednu ADR uslugu, ne postoji organ za igre na sreću kome bi se moglo obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu vam samo preporučiti da u budućnosti birate kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
