Igrač iz Italije imao je zahtev za povlačenje novca koji je čekao više od 35 dana, što značajno premašuje vremenski okvir koji je kazino naveo, a koji iznosi 7–21 dan. Imao je potpuno verifikovan nalog i više puta je kontaktirao podršku, ali nije dobio jasno rešenje niti procenjeni vremenski okvir za obradu njegovih sredstava. Kazino je stalno odbijao da odgovori na žalbe, usvajajući Politiku bez reakcije koja je sprečavala bilo kakav napredak u rešavanju problema sa povlačenjem novca. Žalbu smo zatvorili kao nerešenu zbog nedostatka saradnje kazina, što je negativno uticalo na ukupnu ocenu kazina. Igraču je savetovano da izbegava ovaj kazino s obzirom na njegovu istoriju ignorisanja zahteva za povlačenje novca i žalbe.
Extreme Spins Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 84
Iznos: 250 €
Extreme Spins Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodPodnosim ovu žalbu jer je moje povlačenje čekalo više od 35 dana i još uvek nije obrađeno.
Pre nego što sam zatražio povlačenje sredstava, već sam podneo svu potrebnu dokumentaciju, a moj nalog je bio u potpunosti verifikovan i odobren. Stoga, nije bilo preostalih zahteva za verifikaciju u vreme kada je zatraženo povlačenje.
Kazino je naveo da je rok za povlačenje sredstava 7–21 dan. Moj zahtev je značajno premašio ovaj period, ali još uvek nisam primio svoja sredstva.
Više puta sam kontaktirao podršku. Više puta mi je rečeno da finansijsko odeljenje razmatra moju isplatu i da treba da sačekam. Istovremeno, obavešten sam da ako su podaci o mom nalogu tačni i ako sam pratio Uslove i odredbe, onda je sve „na pravom putu", što potvrđuje da nema problema sa mojim nalogom.
Uprkos tome, nije izvršena nikakva uplata i nije dat jasan vremenski okvir. Podrška je takođe potvrdila da nisu u mogućnosti da utiču na proces ili ga ubrzaju i ne mogu dati nikakvu procenu završetka.
U ovom trenutku:
- Moj nalog je potpuno verifikovan i odobren
- Povlačenje je daleko izvan navedenog vremenskog okvira za obradu
- Nisu saopšteni nikakvi problemi ili ograničenja
- Nije dato nikakvo rešenje niti vremenski okvir
Jednostavno zahtevam da se moja isplata obradi i isplati bez daljeg odlaganja.
Ljubazno molim Casino Guru da interveniše i pomogne kako bi se moje povlačenje sredstava završilo što je pre moguće.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDragi Spafl,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problema sa isplatom i razumem vašu zabrinutost. Međutim, želeo bih da naglasim da smo primili mnogo žalbi na kašnjenje u isplatama iz ovog konkretnog kockarskog objekta. Uprkos brojnim podnetim slučajevima, kazino je odlučio da usvoji politiku „bez reakcije" kao odgovor na sve naše pokušaje da pregovaramo o bilo kakvim problemima.
Mogu samo da zamislim koliko je frustrirajuće čekati novac bez ikakve povratne informacije o tome kada ćete ga dobiti, i iskreno se nadam da će vam dobitak na kraju biti poslat.
Možete li, molim vas, poslati snimak ekrana vašeg zahteva za povlačenje petra.h@casino.guru ?
Unapred hvala na saradnji i odgovoru.
Srdačan pozdrav
Petra
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo Petra, poslala sam snimak ekrana na imejl adresu koju si navela.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDragi Spafl,
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj nismo u mogućnosti da nastavimo sa ovom žalbom. Generalno, pokušali bismo da kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo objašnjenje. Međutim, ovaj kazino ima više od 10 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da nije zainteresovan za saradnju sa nama.
Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.
Nažalost, nemamo drugog izbora jer izgleda da je uobičajena praksa da Extreme Spins Casino potpuno ignoriše naše pokušaje da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Molimo vas da proverite sve našeneuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reše bilo kakvi problemi su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite kazina Extreme Spins. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Petra
Automatski prevedeno:
