Igračica iz Kvebeka je čekala više od mesec dana na isplatu nakon što ju je zatražila, što je prekoračilo vremenski okvir koji je kazino naveo za 7-21 radni dan. Izrazila je frustraciju zbog kašnjenja u prijemu njenih sredstava. Tim za žalbe je pokušao da reši problem prikupljanjem informacija i kontaktiranjem kazina, ali nisu dobili odgovor. Na kraju, žalba je označena kao „nerešena“ zbog nedostatka saradnje kazina i nedostatka važeće licence, sa nadom da bi nerešen status mogao da podstakne promenu pristupa kazina.
Extreme Spins Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 68
Iznos: C$800
Extreme Spins Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodČekam na isplatu više od mesec dana. Propisi kazina nalažu između 7 i 21 radnih dana za čekanje na isplatu, čak i prekoračuju 21 dan, a oni i dalje ne žele da mi isplate.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li ste u prošlosti uspešno isplaćivali novac iz kazina?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke uz pomoć bonusa?
- Možete li, molim vas, podeliti snimak ekrana vašeg zahteva za isplatu kako se prikazuje u profilu vašeg igrača?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa kašnjenjem? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo Tomase,
Upravo sam došao da vam pošaljem imejl sa svim odgovorima i dokazima na vaša pitanja.
Hvala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodOdgovori igrača:
Zdravo Tomase,
Da li ste u prošlosti uspešno isplaćivali novac iz kazina?
(Ne, ovo mi je prvi put u tom kazinu)
Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
(Da, možete videti moj profil na snimku ekrana, moj profil izgleda verifikovan)
Da li ste akumulirali svoje dobitke uz pomoć bonusa?
(Da, nudili su neki procenat na iznos depozita. Tako da sam uplatio novac plus procenat koji mi je kazino ponudio)
Možete li, molim vas, podeliti snimak ekrana vašeg zahteva za isplatu kako se prikazuje u profilu vašeg igrača?
(Molimo pogledajte priloženo)
Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa kašnjenjem? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodHvala vam puno što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Atili ( attila.g@casino.guru ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo Pppmmm,
Zovem se Atila i pomoći ću vam u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi kazino Extreme Spins,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa problemom i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam pružili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Atila G.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo Tomaše, zdravo Atila,
Hvala vam puno! 🙏🏻
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo Atila, ne bi me iznenadilo da ne odgovore, jer to nije pravi kazino i nažalost nas pljačkaju na ovom sajtu koji bi trebalo zatvoriti. Pitam se zašto ne postoji organizacija koja bi sprečila postojanje ovakvih sajtova/kazina. Pljačkaju nas usred bela dana i pod imenom (legalno).
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodViše puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Pošto kazino posluje bez važeće licence i ne poziva se ni na jednu ADR uslugu, ne postoji organ za igre na sreću kome bih se mogao obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu vam samo preporučiti da u budućnosti birate kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Atila Gorkij
Automatski prevedeno:
