Igrač iz Španije se suočio sa problemom povlačenja nakon što je mesec dana ranije zatražio sredstva, koja su prvobitno označena kao na čekanju, a zatim odbijena bez obaveštenja. Uprkos pružanju dokaza o važećem Skrill nalogu, kazino je naveo lažne tehničke izgovore za odbijanje i prestao je da odgovara na komunikaciju, što je navelo igrača da situaciju smatra namernim neisplaćivanjem. Istražili smo slučaj i zatražili od obe strane da dostave dokaze, uključujući potvrdu od Skrill-a o ograničenjima naloga. Igrač je potvrdio da je njegov Skrill nalog u potpunosti verifikovan i neograničen, ali je kazino tvrdio da je došlo do više neuspešnih pokušaja transakcija zbog ograničenja na igračevom nalogu. Nakon ponovljenih zahteva, kazino je prekinuo komunikaciju i odbio da dalje sarađuje. Pošto je kazino radio bez važeće licence i nije imao alternativnu službu za rešavanje sporova, žalba je označena kao nerešena, bez mogućnosti dalje akcije u tom trenutku.
Ezz.Casino - Zahtev igrača za povlačenje je odložen i odbijen.
Bez reakcije
Crni bodovi: 850
Iznos: 1.800 €
Ezz.Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
PrevodOvaj slučaj je očigledno eskalirao do situacije neplaćanja.
Povlačenje je prvo označeno kao na čekanju, a potom je odbijeno bez ikakvog obaveštenja putem e-pošte.
Kasnije je kazino tvrdio da „Nema verifikovanog Skrill naloga", što je netačno. Postoji važeći Skrill nalog, a snimci ekrana su poslati kao dokaz. Nakon što je zatražio dokumentaciju koja je već bila dostavljena, kazino je potpuno prestao da odgovara.
Ključne činjenice:
Depoziti od približno 1.800 evra su izvršeni kreditnom karticom.
Kazino ne dozvoljava isplatu karticom.
Kazino zahteva da se isplate vrše isključivo putem Skrila ili kriptovaluta.
Skrilovo povlačenje sredstava je odbijeno uz lažni tehnički izgovor.
Nikada nisu prijavljeni problemi sa verifikacijom pre nego što su dozvoljeni depoziti i igranje.
Podrška je ignorisala imejlove i nudila je samo automatske odgovore u ćaskanju.
Kontaktiran je ljudski agent, ali nije ponuđeno nikakvo rešenje.
Konačno, kazino uslovljava plaćanje isključivo korišćenjem kriptovaluta, opcija koju sam odbio.
Kazino je dozvoljavao depozite i gubitke bez ikakvih ograničenja, ali je blokirao isplate koristeći kontradiktorne i retroaktivne izgovore.
Ovo pokazuje jasan obrazac namernog odlaganja, nametanja kriptovaluta i odbijanja plaćanja.
Smatram da je ovaj slučaj NEREŠEN i SLUČAJ NEPLAĆANjA.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDraga Aliure,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema sa povlačenjem sredstava.
Važno je razumeti da kazino nema potpunu kontrolu nad ponuđenim načinima plaćanja. Postoji nekoliko faktora koji mogu uticati na ovo, kao što su nadležni organ za licenciranje, geografska lokacija, ugovori sa dobavljačima usluga plaćanja i bankarska ograničenja. Samo zato što je način plaćanja dostupan za depozite, ne znači nužno da će biti ponuđen i za isplate. Pored toga, načini plaćanja mogu biti obustavljeni u bilo kom trenutku i, nažalost, kazina mogu biti ograničena u svojoj mogućnosti da ponude određene opcije plaćanja svojim klijentima.
- Možete li, molim vas, navesti da li ste prošli punu KYC verifikaciju u ovom kazinu?
- Da li ste uplatili depozite preko Skrill-a?
- Da li vam je korisnička služba kazina ponudila samo kriptovalute kao alternativni metod za povlačenje dobitaka?
- Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
PrevodDraga Veronika,
Hvala vam na odgovoru i pažnji posvećenoj ovom slučaju. U nastavku ću jasno odgovoriti na vaša pitanja:
KYC verifikacija:
Da, završio/la sam proces KYC verifikacije koji je zahtevao kazino. Ni u jednom trenutku nisam obavešten/a o bilo kakvom problemu sa verifikacijom koji me sprečava da povučem sredstva pre nego što sam zatražio/la povlačenje.
Depoziti sa Skrill-om:
Ne, nisam uplatio/la nikakve depozite preko Skrill-a. Depoziti su izvršeni kreditnom karticom.
Važno je napomenuti da kazino ne dozvoljava isplate karticom, tako da primorava igrača da koristi alternativne metode (Skrill ili kriptovalute) samo u trenutku isplate.
Ponuđene metode povlačenja:
Da, korisnička služba kazina je ponudila kriptovalute samo kao alternativu, nakon što je odbila isplatu putem Skrila navodeći tehničke razloge koje smatram netačnim (Skril nalog je navodno nevažeći).
Odbio sam upotrebu kriptovaluta, jer to nije bio metod koji se koristio za depozit i nije bio predstavljen kao jedina opcija pre igranja.
Prethodne isplate u ovom kazinu:
Ne, nisam ranije uspešno isplaćivao novac u ovom kazinu.
Smatram da je relevantno istaći da:
Povlačenje je prvobitno označeno kao čekanje na nekoliko dana.
Naknadno je odbijeno bez obaveštenja putem imejla.
Navedeni razlog („Nema verifikovanog Skrill naloga") je saopšten tek naknadno, iako su depoziti i neograničena igra bili dozvoljeni.
Nakon što je dostavio traženu dokumentaciju, kazino je prestao da odgovara.
Sa moje tačke gledišta, problem nije generička dostupnost načina plaćanja, već kazino:
prihvaćeni depoziti bez upozorenja o stvarnim ograničenjima povlačenja,
Nije dozvoljavalo povlačenje novca koristeći istu metodu.
i konačno uslovio plaćanje isključivo kriptovalutama.
Dostupan sam da vam pružim svu dodatnu dokumentaciju koju smatrate potrebnom.
Hvala vam puno na pomoći.
S poštovanjem,
Alijur
PrevodDa li ste kontaktirali podršku kazina putem ćaskanja uživo da biste pitali da li bi vaše povlačenje sa Skrill-a bilo odobreno ako ste prvo izvršili depozit za verifikaciju? Kada se način plaćanja koristi prvi put, od igrača se obično zahteva da uplate mali depozit kako bi potvrdili vlasništvo nad načinom plaćanja.
Pored toga, molimo vas da svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa problemima sa vašim povlačenjem prosledite na veronika.f@casino.guru Hvala vam na saradnji.
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodHvala vam na poruci.
Kazino me ni u jednom trenutku nije unapred obavestio da je za isplatu potreban „depozit za verifikaciju" putem Skrila. Ovaj zahtev se pojavio tek nakon što sam zatražio isplatu i nakon što sam već uplatio depozit i igrao, bez ikakvog prethodnog upozorenja.
Da je ta verifikacija bila obavezna, trebalo je da se saopšti pre nego što se odobri uplata ili prilikom dodavanja načina isplate, a ne nakon odbijanja isplate.
Štaviše, kazino nije jasno predložio ovu proceduru kao stvarno rešenje; u praksi su insistirali na korišćenju kriptovaluta kao jedine alternative nakon što su tvrdili da Skril nalog nije validan.
Kako je zatraženo, proslediću na naznačenu adresu sve razgovore vođene sa podrškom kazina u kojima je prikazano sledeće:
povlačenje prvo označeno kao na čekanju,
naknadno odbijeno,
izgovor o Skrilu,
i insistiranje na kriptovalutama.
Ostajem vam na raspolaganju ukoliko vam budu potrebne dodatne informacije.
S poštovanjem,
PrevodŽeleli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Veronika, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Veronika ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Veronika kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
PrevodHvala vam na odgovoru i na pojašnjenju.
Kao što sam već objasnio u jednom od mojih prethodnih odgovora, kazinima je dozvoljeno da promene ili ograniče svoje dostupne načine plaćanja u bilo kom trenutku. Dostupnost načina uplate i isplate zavisi od više faktora, a ove opcije se mogu razlikovati za uplatu i isplatu. Čak i ako je način bio dostupan u jednom trenutku, kazino nije obavezan da ga stalno drži dostupnim. Kao igrač, morate da izaberete jedan od načina plaćanja koji se trenutno nude u blagajni za isplatu.
Pošto ste uplatili novac kreditnom karticom, a kazino ne podržava isplatu putem kartice, preostale dostupne metode isplate su one prikazane na vašem nalogu (kao što su Skrill ili kriptovalute). Ako Skrill zahteva prethodnu verifikaciju putem depozita radi potvrde vlasništva, ovo je standardna procedura protiv prevare koju koriste mnogi operateri.
Zato moram jasno da vas pitam:
- Da li ste uplatili mali depozit za verifikaciju koristeći metod koji je trenutno dostupan za isplate kako biste ga verifikovali?
Ako ne želite da koristite nijednu od trenutno dostupnih metoda povlačenja sredstava, uključujući i popunjavanje depozita za verifikaciju gde je to potrebno, nažalost, nećemo moći da vam dodatno pomognemo u ovom slučaju. Kazino ne može biti primoran da obradi povlačenje putem metode koja nije podržana u njihovom sistemu.
Molim vas, recite mi kako želite da nastavite.
PrevodDraga Veronika,
Hvala vam na odgovoru.
Razumem da kazina mogu da promene dostupne načine plaćanja. Međutim, problem u ovom slučaju nije samo dostupnost načina isplate, već način na koji je kazino obradio moj zahtev za isplatu.
Želeo bih da razjasnim sledeće tačke:
Depozit za verifikaciju sa Skrill-om
Kazino je tek nakon što je moja isplata bila označena kao na čekanju nekoliko dana i potom odbijena, pomenuo potrebu za verifikovanim Skrill nalogom. Ovaj zahtev nije saopšten pre nego što sam počeo da igram ili kada sam zatražio isplatu.
Štaviše, kada sam pokušao da koristim Skrill, kazino je naznačio da je moj Skrill nalog nevažeći, tako da u praksi ova opcija nije zaista bila ponuđena kao funkcionalno rešenje.
Upotreba kriptovaluta
Nakon što sam odbio Skrill, korisnička služba je insistirala da koristim kriptovalute kao jedinu alternativu, metod koji nisam koristio za depozit i koji nikada nije predstavljen kao neophodan uslov pre igranja.
Iz tog razloga, ne smatram razumnim da plaćanje bude uslovljeno isključivo kriptovalutama.
Zatvaranje računa
Pored toga, kazino mi je naknadno zatvorio nalog, što mi sada onemogućava pristup blagajni ili bilo kakvu dalju verifikaciju unutar platforme.
Stoga, čak i da želim da izvršim navodni depozit za verifikaciju, trenutno nemam pristup svom nalogu da to uradim.
Ukratko, problem nije sama dostupnost načina plaćanja, već:
Depoziti su prihvaćeni bez upozorenja o stvarnim ograničenjima povlačenja,
Povlačenje je prvobitno označeno kao čekanje, a zatim odbijeno,
Skril je odbijen kao validna metoda,
Fokus je bio isključivo na kriptovalutama,
i konačno mi je račun zatvoren.
Bilo bi mi drago ako bi kazino mogao da ponudi razumno rešenje koje omogućava obradu predstojećeg povlačenja.
Ostajem vam na raspolaganju za sve dodatne informacije.
S poštovanjem,
Alijur
PrevodKada je tačno vaš nalog zatvoren? Molim vas, prosledite mi komunikaciju između vas i kazina u vezi sa zatvaranjem vašeg naloga.
Koliko je bilo stanje pravog novca na vašem računu u trenutku kada ga je kazino zatvorio?
PrevodDraga Veronika,
Hvala vam na poruci.
Moj nalog je zatvoren ubrzo nakon što sam zatražio povlačenje sredstava. To se dogodilo otprilike početkom februara 2026. Nisam dobio nikakvo prethodno obaveštenje ili objašnjenje u vezi sa zatvaranjem naloga.
U vreme kada je račun zatvoren, stanje stvarnog novca na mom računu je bilo približno 25 američkih dolara.
Takođe bih želeo da istaknem da sam poslao nekoliko imejlova kazinu tražeći pojašnjenja i pomoć, ali ni na jedan od njih nisam dobio odgovor. Jedini odgovori koje sam dobio bili su putem podrške putem ćaskanja uživo.
U prilogu je komunikacija koju sam dobio od tima za podršku kazina u vezi sa problemom.
Molim vas, obavestite me ako vam trebaju dodatne informacije.
S poštovanjem,
Ksavijer
PrevodDraga Aliure
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Peter ( peter.c@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
PrevodZdravo,
Hvala ti alliure što si nam pružila sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Ezz.Casino za pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo u čemu je problem sa isplatom i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoj dobitak.
Hvala vam!
PrevodDraga aliure, predstavnik kazina me je kontaktirao, navodeći da su više puta pokušali da obrade traženu isplatu putem Skrill-a. Međutim, prema njihovom provajderu plaćanja, vaš Skrill nalog je ograničen i ne možete da primite sredstva. Uprkos vašoj tvrdnji da imate verifikovan Skrill nalog, njihovi ponovljeni pokušaji transakcije su svi bili neuspešni na strani primaoca, za šta mi je kazino dostavio potvrdu o transakciji. Da li ste pokušali direktno da kontaktirate Skrill podršku u vezi sa ovim problemom? Uprkos tome što je nalog prikazan kao verifikovan, moguće je da postoji neka interna mera na vašem nalogu koja vas sprečava da primate isplate.
Kazino je takođe ponudio gest dobre volje i, u interesu rešavanja ovog problema, spremni su da pošalju 25 američkih dolara putem kriptovalute. Javite nam ako ste zadovoljni ovim rešenjem, a ja ću obavestiti predstavnika kazina. Hvala vam!
PrevodHvala vam na odgovoru.
Što se tiče izjave kazina, želim da pojasnim da je moj Skrill nalog verifikovan i operativan, i nisam dobio nikakvo obaveštenje od Skrill-a koje ukazuje na ograničenja koja bi sprečila prijem sredstava.
Stoga smatram da je nedovoljno da kazino tvrdi da je došlo do više neuspešnih pokušaja bez pružanja proverljivih tehničkih dokaza ili konkretnih detalja o tim transakcijama (kao što su ID-ovi pokušaja, datumi ili specifične greške). Ovaj nedostatak transparentnosti je zabrinjavajući.
Takođe treba napomenuti da problem nije samo u načinu plaćanja, već i u načinu na koji je kazino rešavao slučaj: depoziti su prihvaćeni bez ograničenja, povlačenje je naknadno odbijeno bez jasnog obrazloženja, a račun je blokiran bez prethodne formalne komunikacije.
Što se tiče predloženog načina plaćanja kriptovalutom, ne odbacujem ga u potpunosti, ali verujem da ne rešava adekvatno identifikovane probleme. Pre nego što prihvatim bilo kakvo rešenje, zahtevam potpuno i dokumentovano objašnjenje navodnih problema sa Skrilom.
Stoga bih bio zahvalan ako bi slučaj ostao otvoren dok kazino ne pruži detaljno i proverljivo objašnjenje.
Čekam vaše komentare.
S poštovanjem
PrevodDraga aliure, da li bi bilo moguće dobiti potvrdu od korisničke podrške Skrill-a da nema ograničenja na vašem nalogu? Možete je objaviti ovde ili, ako je potrebno, proslediti bilo kakve informacije na moju imejl adresu. ( peter.c@casino.guru ) Unapred hvala na saradnji!
PrevodDragi Petre,
Hvala vam na odgovoru.
Mogu da potvrdim da je moj Skrill nalog u potpunosti verifikovan i da nema ograničenja. Kao što je prikazano na priloženom snimku ekrana, moj nalog nema ograničenja, isplate su dostupne i sve funkcije su omogućene.
Stoga, ne postoji ograničenje na mom Skrill nalogu koje bi moglo da opravda probleme koje je naveo kazino.
Čekam vaše povratne informacije. Ako je potrebno, mogu kontaktirati podršku Skrill-a za zvaničnu potvrdu.
S poštovanjem,
PrevodHvala vam na brzom odgovoru. Ljubazno vas molim da kontaktirate i korisničku podršku Skrill-a, jer treba da prosledim te informacije kazinu, kao što su tražili. Unapred cenim vašu saradnju!
PrevodDragi Petre,
Kontaktirao sam korisničku službu Skrill-a i, kao što možete videti na priloženom snimku ekrana, potvrdili su da ne pružaju pisane potvrde za neograničene naloge, jer su ove informacije direktno vidljive u kontrolnoj tabli naloga.
Štaviše, već sam pokazao kroz snimke ekrana da je moj nalog potpuno verifikovan, bez ograničenja i sa svim dostupnim funkcijama, što potvrđuje da nema aktivnih ograničenja.
Stoga, nisam u mogućnosti da pružim traženu vrstu potvrde, jer Skrill ne izdaje ovu vrstu dokumentacije u ovim slučajevima.
Bio bih vam zahvalan ako biste mi mogli reći kako da postupim, uzimajući u obzir ovo ograničenje od strane Skrila.
S poštovanjem,
PrevodDragi Petre,
Kontaktirao sam korisničku službu Skrill-a i, kao što možete videti na priloženom snimku ekrana, potvrdili su da ne pružaju pisane potvrde za neograničene naloge, jer su ove informacije direktno vidljive u kontrolnoj tabli naloga.
Štaviše, već sam pokazao kroz snimke ekrana da je moj nalog potpuno verifikovan, bez ograničenja i sa svim dostupnim funkcijama, što potvrđuje da nema aktivnih ograničenja.
Stoga, nisam u mogućnosti da pružim traženu vrstu potvrde, jer Skrill ne izdaje ovu vrstu dokumentacije u ovim slučajevima.
Bio bih vam zahvalan ako biste mi mogli reći kako da postupim, uzimajući u obzir ovo ograničenje od strane Skrila.
S poštovanjem,
PrevodDraga aliure, hvala vam što ste mi pružili tražene informacije. U kontaktu sam sa predstavnikom kazina. Obaveštavaću vas o svim novim dešavanjima. Hvala vam na strpljenju tokom ovog perioda!
PrevodDraga aliure, nažalost, nisam dobio nikakav novi odgovor na moje upite. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njihove strane. Pošto kazino posluje bez važeće licence i ne poziva se ni na jednu ADR uslugu, ne postoji organ za igre na sreću kome bih se mogao obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu vam samo preporučiti da u budućnosti birate kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Petar
