Igrač iz Norveške suočio se sa problemima sa isplatom nakon konverzije komp poena, što je dovelo do dramatičnog smanjenja njegovog stanja sa 500 NZD na 60 NZD. Uprkos nekoliko pokušaja da se problem reši sa podrškom kazina, oni su tvrdili da je ova akcija u skladu sa njihovim pravilima, koja je on smatrao prevarnim i nejasnim. Žalba je rešena nakon što je kazino priznao da je odbitak stanja nastao zbog tehničke greške i vratio punih 500 NZD na igračev račun bez zahteva za klađenje. Pored toga, igraču je dodeljen bonus kompenzacije u vidu besplatnih okretaja. Kazino se obavezao da će poboljšati svoje procedure kako bi sprečio slične greške, a igrač je potvrdio da je problem rešen.
Fair Crown Casino - Povlačenje igrača je nepravedno smanjeno.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: NZ$500
Fair Crown Casino
Index sigurnosti 7.1 Svež kazinoRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodUplatio sam nekoliko depozita pravog novca (bez bonusa/promocije) u kazino. Na poslednjem depozitu, povećao sam svoj saldo na 600 NZD. U tom trenutku sam konvertovao 300 komp poena za 6 NZD (što je moj saldo otprilike 606 NZD).
Onda sam nastavio da igram, malo izgubio, i na kraju mi je stanje bilo 500 novozelandskih dolara (100 manje nego kada sam zamenio komp poene).
Zatražio/la sam isplatu. Isplata je otkazana i kazino je smanjio moj saldo sa 500 NZD na 60 NZD.
Odmah sam kontaktirao podršku uživo i objasnio šta se dogodilo. Nakon nekoliko sesija ćaskanja uživo i imejlova, kazino mi je poslao imejl da je ono što su uradili u skladu sa pravilima kazina (što naravno nije). Nigde u njihovim pravilima nije navedeno da prihvatanjem promocije (razmenom komp poena) se gubi stanje pravog novca.
Ono što oni u suštini sada tvrde jeste da sam zamenom ovih komp poena izgubio svoj pravi novčani balans od 600 novozelandskih dolara, za maksimalni iznos isplate od 60 novozelandskih dolara. Iako nisam dobio sa ovih 6 novozelandskih dolara od komp poena, već sam izgubio 100 od svog pravog novca.
Čista prevara bez ikakve sumnje.
Molim casino.guru-e za pomoć da mi kazino vrati stanje pravog novca ili da reagujem na kazino kako bih odrazio njihovu prevarnu prirodu.
Može se dostaviti bilo koja dokumentacija sa mog naloga ili komunikacija sa kazinom.
Srdačan pozdrav
Kafikop
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Fair Crown.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li vam je dostupan vaš igrački nalog? Možete li se prijaviti?
- Možete li, molim vas, podeliti dokaze o incidentu koji potkrepljuju vašu žalbu?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo Tomase, i hvala ti što si mi pomogao u ovom slučaju.
1. Moj nalog je otvoren i dostupan.
2. Mogu da pokažem snimcima ekrana da mi je stanje smanjeno sa 500 NZD na 60 NZD. Softsvis softver ne dozvoljava istoriju igre duže od skorijih 50 okretaja, tako da ne mogu da pokažem dokaz da sam imao 600 NZD pravog novca prilikom razmene komp poena.
Međutim, kazino, kao što ćete videti iz komunikacije putem e-pošte, ne osporava činjenice. Izgleda da su mišljenja da sam, zamenom komp poena za 6 novozelandskih dolara, izgubio svoj pravi novčani balans od 600 novozelandskih dolara, za potencijalni maksimalni dobitak/isplatu od 60 novozelandskih dolara.
Takođe, pogrešno, smatraju da njihovi uslovi to podržavaju.
3. Odmah ću napraviti snimak ekrana moje prepiske sa njima i poslati vam.
Srdačan pozdrav
Kafikop 
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi Kafikop,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi Kafikop,
Zovem se Mirka i pomoći ću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želela da pozovem predstavnika kazina Fair Crown da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi kazino Fer Kraun,
Možete li, molim vas, dati pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem? Molimo vas da priložite i dokaze koji to potvrđuju.
Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodIgrač: Kurt Andre Skimeland
Dragi tim gurua kazina,
Hvala vam što ste prosledili ovu žalbu i na strpljenju dok smo je istraživali.
Nakon interne provere, potvrdili smo da je odbitak primenjen na dobitke igrača rezultat tehničke greške: delimični odbitak je bio namenjen, ali zbog kvara sistema, umesto toga je pun iznos greškom odbijen sa igračevog računa.
Preuzimamo punu odgovornost za ovu grešku i već smo preduzeli sledeće korektivne mere:
Pun iznos od 500 NZD je vraćen na stvarni saldo igrača, bez ikakvih uslova za klađenje.
Dodatni bonus za besplatne okrete za lojalnost je dodeljen na igračev račun kao nadoknada za nastale neprijatnosti.
Igrač sada može slobodno da igra sa ovim sredstvima ili da podnese zahtev za povlačenje kad god mu odgovara.
Već smo sproveli interni rad unutar tima kako bismo poboljšali naše procedure i osigurali da se slične greške ne ponove u budućnosti.
Ljubazno molimo igrača da se prijavi na svoj nalog kako bi potvrdio da je sada sve u redu i da nas obavesti ako postoji još nešto sa čime mu možemo pomoći.
Hvala vam na pomoći u pronalaženju pravednog rešenja.
Srdačan pozdrav,
Tim za podršku Ferkrauna
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
PrevodFerkraun je rešio problem
Hvala Mirki, casino.guru i faircrown❤️
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi Kafikop,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Mirka Dubasova
Kazino Guru
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
