Fair Crown Casino - Povlačenje igrača je nepravedno smanjeno.

Uplatio sam nekoliko depozita pravog novca (bez bonusa/promocije) u kazino. Na poslednjem depozitu, povećao sam svoj saldo na 600 NZD. U tom trenutku sam konvertovao 300 komp poena za 6 NZD (što je moj saldo otprilike 606 NZD).

Onda sam nastavio da igram, malo izgubio, i na kraju mi je stanje bilo 500 novozelandskih dolara (100 manje nego kada sam zamenio komp poene).

Zatražio/la sam isplatu. Isplata je otkazana i kazino je smanjio moj saldo sa 500 NZD na 60 NZD.

Odmah sam kontaktirao podršku uživo i objasnio šta se dogodilo. Nakon nekoliko sesija ćaskanja uživo i imejlova, kazino mi je poslao imejl da je ono što su uradili u skladu sa pravilima kazina (što naravno nije). Nigde u njihovim pravilima nije navedeno da prihvatanjem promocije (razmenom komp poena) se gubi stanje pravog novca.

Ono što oni u suštini sada tvrde jeste da sam zamenom ovih komp poena izgubio svoj pravi novčani balans od 600 novozelandskih dolara, za maksimalni iznos isplate od 60 novozelandskih dolara. Iako nisam dobio sa ovih 6 novozelandskih dolara od komp poena, već sam izgubio 100 od svog pravog novca.

Čista prevara bez ikakve sumnje.

Molim casino.guru-e za pomoć da mi kazino vrati stanje pravog novca ili da reagujem na kazino kako bih odrazio njihovu prevarnu prirodu.

Može se dostaviti bilo koja dokumentacija sa mog naloga ili komunikacija sa kazinom.

Srdačan pozdrav

Kafikop

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Fair Crown.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Da li vam je dostupan vaš igrački nalog? Možete li se prijaviti?
• Možete li, molim vas, podeliti dokaze o incidentu koji potkrepljuju vašu žalbu?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas