FanDuel Casino - Nalog igrača ostaje suspendovan.

Imam poteškoća jer mi je nalog suspendovan i nemam razumnu pomoć da ga ponovo aktiviram sada kada imam sva potrebna dokumenta. Kada mi je rečeno da ponovo otpremim svoj lični dokument, otišao sam na i dobio kod greške tako da otpremanje nije ni moglo da se desi. Sve što mi je potrebno je još jedan link koji mi je poslat, ali sada kada sam čekao 45 dana na svoj lični dokument, odlučili su da mi nije dozvoljeno da koristim telefon koji sam koristio jer je blokiran. Ovo deluje čudno jer moja žena i ja igramo svaki dan, ali sa njenog naloga bez problema. Nakon nekoliko frustrirajućih razgovora sa korisničkom podrškom, bio sam na svom kraju. Tim za korisničku podršku me stalno zove Pamela, tako da sam uveren da nešto mešaju sa njihove strane. Kontaktirao sam ih na Fejsbuku, Tviteru i na aplikaciji FanDuel, ali bezuspešno, a prošlo je više od mesec dana. Nije dobro iskustvo.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Da li postoji mogućnost da ste vi i vaša supruga pristupili kazinu sa istog uređaja? Da li ste koristili neke zajedničke metode plaćanja?
• Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila

Mogao bih dodati da sam pružio nekoliko objašnjenja nekolicini agenata za podršku putem imejl interakcije. Svestan sam da mi slanje više imejlova i dokumenata verovatno nije pomoglo, ali moj nivo frustracije sa timom za podršku, odnosno nedostatkom istog, i mojim verenikom je bio očigledan, pa sam se samo izrazio glupom četbotu. Ovaj proces bez izlaza je bio dosadan i zaista bih voleo da je FanDuel pomagao igračima sa tehničkom podrškom u realnom vremenu u poslednjem delu dana, a onda sam siguran da bi dobili samo delić imejlova koje su dobili i generalno loš imidž u budućnosti. Uživao sam u FanDuelu dok nisam imao problem, a sada nisam siguran da li ću ikada ponovo igrati tamo kada se ovo reši.

Želimo da obavestimo sve koji prate ovaj slučaj da je igrač označio ovu žalbu kao rešenu koristeći posebno dugme.

Dragi igraču,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „Rešeno" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi. Ako u budućnosti budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.

Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve bakšiše. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi izuzetno vredna. Takođe može pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa pitanjima vezanim za onlajn kazino.

Unapred hvala na vašem vremenu i povratnim informacijama.

Srdačan pozdrav,

Atila