Igrač iz Nemačke je zatražio isplatu manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Njihov novac još nije bio primljen. Isplata je odložena uprkos tome što je igračev nalog bio potpuno verifikovan, a kazino mu je blokirao ćaskanje uživo i ignorisao imejlove. Nakon što je žalba eskalirana, isplata je ubrzo nakon toga isplaćena, ali je igračev kazino nalog naknadno blokiran. Problem je rešen nakon isplate.
Fast One Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 200 €
Fast One Casino
Index sigurnosti 8.2 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodZatražio/la sam isplatu od 200 evra 27. marta 2026. godine. Status je prikazan kao „uspešno obrađeno" ubrzo nakon toga.
Međutim, do danas nisam primio nikakvu uplatu.
Štaviše, od 30. marta 2026. godine nisam dobio nikakve odgovore na svoje imejlove. Nakon višestrukih upita, ćaskanje uživo me je blokiralo, tako da više ne mogu da kontaktiram podršku.
Nisam dobio nikakve dodatne zahteve ili informacije od kazina (npr. KYC ili dodatna verifikacija) koje bi mogle odložiti isplatu.
Molim za pomoć u razjašnjavanju ovog slučaja i da kazino ili:
pruža proverljivu potvrdu plaćanja (uključujući ID transakcije) ili
Uplata se vrši odmah.
Mogu da obezbedim sve relevantne snimke ekrana (isplata, status „obrađeno", komunikacija) ako je potrebno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Poštovani Hazener,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodNikada me nisu zamolili da izvršim KYC proveru. Kada sam kontaktirao podršku u vezi s tim, rekli su mi da to nije potrebno, jer je moj nalog u potpunosti verifikovan.
Već 13 dana čekam na isplatu sa kreditne kartice, a kazino me potpuno ignoriše. Ne odgovaraju na moje imejlove, a ćaskanje uživo me je blokiralo!
Nisam dobio/la ID transakcije niti bilo šta slično. Ništa nije na čekanju na mom nalogu. Mislim da transfer još nije pokrenut i da neko pokušava da me prevari!
S poštovanjem, Hersener
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodHvala vam na odgovoru.
Razumem period čekanja od 14 dana. Međutim, želeo bih da istaknem da moja situacija nije standardno kašnjenje.
Od 30. marta 2026. godine nisam dobio nikakve odgovore od kazina, a blokiran sam iz ćaskanja uživo nakon što sam više puta pitao o svom povlačenju novca.
Zbog toga mi je nemoguće da komuniciram sa kazinom.
Stoga sam zabrinut da ovo nije normalno kašnjenje u obradi, već potencijalni problem sa samom uplatom.
Sačekaću da prođe period od 14 dana, ali vas ljubazno molim da uzmete u obzir ovu informaciju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Poštovani Hazener,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodNe, još uvek nisam dobio/la odgovor od kazina putem imejla. Nije izvršena nikakva isplata na moju karticu ili račun. Ostajem blokiran/a iz ćaskanja uživo. Ne mogu da kontaktiram kazino.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi Hazener, hvala vam na odgovoru. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Da li ste igrali kazino igre ili se kladili na sport?
- Možete li, molim vas, podeliti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa odloženim isplaćivanjem? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu karla.m@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Karla
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodNovac je isplaćen ubrzo nakon što je vaš slučaj postao aktivan. Moj kazino nalog je potom blokiran.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi Hazener,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Karla jednodnevka
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
