Igračica iz Meksika se registrovala u kazinu, uplatila 200 američkih dolara i dobila bonus dobrodošlice. Nakon što je osvojila približno 1000 američkih dolara, pokušala je da podigne 652 američka dolara, ali ju je služba za podršku obavestila da joj je dobitak konfiskovan uprkos tome što je završila potrebno klađenje na bonus. Tim za žalbe je kontaktirao kazino radi pojašnjenja o zatvaranju naloga i navodnim prekršajima, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, a igračici je savetovano da potraži dodatne opcije kod Odbora za kontrolu igara na sreću Kurasaoa.
Fat Panda Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 185
Iznos: 652 $
Fat Panda Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodRegistrovao sam nalog u kazinu, napravio svoj prvi depozit od 200 USD i dobio prvi bonus dobrodošlice od 200 USD.
Igrao sam slotove i dobio sam dobitak od oko 1000 usd. Što se tiče dobitka na mom pravom novcu, pokušao sam da zatražim povlačenje.
Kasnije sam dobio od podrške kazina da mi je potrebno da završim bonus klađenje. A ja sam kladio po bonusu, igrao slotove i završio klađenje.
Verifikovao sam svoj nalog i zatražio povlačenje od 652 usdt, ali ovog puta kazino mi je konfiskovao ceo dobitak.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDraga irianmariaelena,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li sam dobro razumeo da ste zahtevali povlačenje pre nego što ispunite uslove za klađenje?
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDraga Dominika,
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Ne, to je bila moja prva pobeda.
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Otpremio sam ličnu kartu i dokaz adrese.
Da li sam dobro razumeo da ste zahtevali povlačenje pre nego što ispunite uslove za klađenje?
Moj prvi dobitak je stekao pravim novcem. Nakon toga sam imao zahtev za klađenje i kada sam završio klađenje moj dobitak je zaplenjen.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDraga irianmariaelena, samo da pojasnim, da li ste pokušali da zatražite povlačenje pre nego što ste ispunili uslove za klađenje, i da li to niste mogli da uradite?
Da li su naveli neki konkretan razlog za blokiranje vašeg naloga i uzimanje vaših dobitaka? Ako nisu, bilo bi dobro da od njih zatražite detaljno objašnjenje svojih postupaka.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi irianmariaelena,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo Dominika,
Da, prvo sam pobedio sa svojim pravim sredstvima i pokušao da ih povučem. Obavešten sam da moram da ispunim uslove za bonus klađenje, jer je to neophodno, rekli su mi. Igrao sam više, završio potrebno klađenje, a oni su mi blokirali nalog - ne mogu da se prijavim na svoj nalog.
Jedino objašnjenje koje sam dobio od njih putem e-pošte je u razgovoru koji sam ranije podelio sa vama: „Nakon nedavnog pregleda vašeg naloga, identifikovali smo aktivnosti koje krše odredbe i uslove naše platforme. Kao rezultat toga, vaš nalog je trajno zatvoren."
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam puno, irianmariaelena, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo irianmariaelena,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Pozivamo Fat Panda Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Fat Panda Casino,
Molimo vas da mi dostavite sve dokaze koji potkrepljuju navodna kršenja vaših uslova i odredbi, za koja je igrač optužen. Možete mi poslati informacije na michal.k@casino.guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDraga Irianmariaeleno,
Više puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Ukoliko želite da nastavite sa žalbom, možete je podneti Odboru za kontrolu igara na sreću Kurasaa (GCB) putem ovog kontaktnog obrasca . Iako GCB zvanično ne rešava sporove između igrača i operatera igara na sreću, možda bi mogao da pomogne, pa vredi pokušati.
Molim vas, javite mi da li su odgovorili i kako su michal.k@casino.guru ako pokušate ovu opciju.
Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći ovom prilikom.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
