Fenomenbet je trajno zatvorio nalog igrača iz Turske nakon drugog zahteva za povlačenje 50.000 turskih lira, uprkos tome što je prethodno uspešno povukao isti iznos. Kazino je konfiskovao preostali iznos od 83.442 turskih lira, navodeći problem sa „istom IP adresom“ bez pružanja dokaza ili prethodnog upozorenja. Igrač je objasnio da i on i njegova supruga imaju odvojene račune. Zaključili smo da se incident dogodio pre više od 6 meseci nakon pregleda dokaza koji su doveli do odluke o zatvaranju žalbe. Dalja komunikacija sa igračem se odvijala van ove žalbe kako bismo razjasnili naš stav u vezi sa tim.
FenomenBet Casino - Igrački račun je zatvoren, a dobici konfiskovani.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: TL 83.442
FenomenBet Casino
Index sigurnosti 3.1 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodTEKST ŽALBE (ENGLESKI – PREPORUČENO)
Imao sam ukupno stanje od 83.442 turskih lira na Fenomenbetu.
Prvo sam zatražio povlačenje 50.000 turskih lira, što mi je uspešno isplaćeno.
Nakon toga, podneo sam još jedan zahtev za povlačenje istog iznosa (50.000 lirskih lira).
Nakon drugog zahteva za povlačenje, Fenomenbet:
Trajno je zatvoren moj nalog
Konfiskovan je preostali iznos od 83.442 turskih lira
Vraćen mi je samo početni depozit od 10.000 turskih lira na moj bankovni račun
Kazino je tvrdio da je to zbog „iste IP adrese", međutim:
Nije dostavljen nikakav dokaz
Nema detalja o tome na kom nalogu, kada ili kako se navodno dogodilo ovo kršenje IP adrese
Nije dato prethodno upozorenje
Najvažnije je da ako je došlo do stvarnog kršenja:
Prvo povlačenje nije trebalo da bude odobreno
Ili je pitanje trebalo pokrenuti pre isplate dobitaka
Odobravanje prvog povlačenja, a zatim konfiskacija preostalog iznosa je nedosledno i nepravedno.
Verujem da Fenomenbet koristi argument „iste IP adrese" samo da bi izbegao isplatu mog preostalog dobitka.
Moj zahtev:
Potpuna isplata mog konfiskovanog iznosa od 83.442 turskih lira. Ak8080
Kazino mi je zatvorio nalog tvrdeći da je „ista IP adresa / više naloga".
Međutim, dok je moj nalog bio aktivan, kazino mi je dozvolio da igram i uplaćujem depozit, a što je najvažnije, odobrio je i ISPLATIO povlačenje od 50.000 TRY.
Nakon ove uplate, kazino mi je zatvorio račun i uklonio 83.442 TRY sa mog stanja pod „korekcijom stanja".
Da je došlo do ozbiljnog kršenja pravila, povlačenje nije trebalo da bude odobreno i isplaćeno.
Ovo je retroaktivna i nedosledna primena pravila.
Molim za isplatu preostalih 83.442 turskih lira.
Dokazi u prilogu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa FenomenBet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li dobro razumem da ste i vi i vaša žena igrači u istom kazinu?
- Ko je prvi kreirao svoj nalog?
- Da li ste igrali koristeći isti uređaj da biste igrali u bilo kom trenutku?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke uz pomoć bonusa ili promocije?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodZdravo Tomaše,
Hvala vam na poruci.
Da, i moja žena i ja imamo naloge u FenomenBet kazinu. Koristili smo isti mobilni telefon jer delimo jedan uređaj kod kuće. Međutim, nikada se nismo prijavili i igrali u isto vreme.
Oboje smo imali dobitke u različito vreme, a imali smo i gubitke. Naša igra je bila normalna i nezavisna. Nismo koordinirali opklade niti pokušavali da steknemo bilo kakvu nepravednu prednost.
Koristili smo samo standardni bonus za gubitak koji je kazino dao nakon gubitka. Nismo zloupotrebljavali nikakve promocije niti kreirali više naloga u svrhu bonusa.
Mi smo dve odvojene osobe i spremni smo da pružimo svaku dokumentaciju koja to dokazuje.
Ljubazno molimo za pravedan pregled slučaja i isplatu preostalih 83.442 turskih lira.
Hvala vam na pomoći.
Srdačan pozdrav.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodZdravo Tomaše,
Hvala vam na poruci.
Da, i moja žena i ja imamo naloge u FenomenBet kazinu. Koristili smo isti mobilni telefon jer delimo jedan uređaj kod kuće. Međutim, nikada se nismo prijavili i igrali u isto vreme.
Oboje smo imali dobitke u različito vreme, a imali smo i gubitke. Naša igra je bila normalna i nezavisna. Nismo koordinirali opklade niti pokušavali da steknemo bilo kakvu nepravednu prednost.
Koristili smo samo standardni bonus za gubitak koji je kazino dao nakon gubitka. Nismo zloupotrebljavali nikakve promocije niti kreirali više naloga u svrhu bonusa.
Mi smo dve odvojene osobe i spremni smo da pružimo svaku dokumentaciju koja to dokazuje.
Ljubazno molimo za pravedan pregled slučaja i isplatu preostalih 83.442 turskih lira.
Hvala vam na pomoći.
Srdačan pozdrav.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodHvala na odgovoru.
Imajte na umu da je kreiranje više naloga zabranjeno u većini onlajn kazina, uključujući i FenomenBet Casino.
Ako koristite isti uređaj za pristup višestrukim nalozima, onlajn kazina će to smatrati kao da imate više od jednog naloga. Bilo bi nemoguće da tvrdimo da su nalozi odvojeni. Preporučujem da u budućnosti, kada igrate u onlajn kazinima, izaberete drugi nalog od naloga vaše supruge kako ne biste dali nikakvo opravdanje onlajn kazinu da sprovodi slična pravila.
Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo zatvoriti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.
Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.
Automatski prevedeno:
