Igrač iz Kazahstana nije primio isplatu od 720 evra otkako ju je zatražio 19. aprila, i uprkos tome što je njegov nalog u potpunosti verifikovan, suočio se sa stalnim kašnjenjima. Nakon mesec dana čekanja i stalne komunikacije sa podrškom, dobio je nejasne odgovore u vezi sa pregledom svojih opklada. Kazino ga je optužio za arbitražno klađenje, što je prekršilo njihove politike sportskog klađenja, što je dovelo do ograničenja i zadržavanja njegovih dobitaka. Nismo bili u mogućnosti da procenimo istragu ili odluku kazina zbog nedovoljne stručnosti u ovoj oblasti i stoga smo zatvorili žalbu bez dalje intervencije.
FlukyOne Casino - Dobici igrača kasne više od mesec dana.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 720 €
FlukyOne Casino
Index sigurnosti 5.4 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
PrevodZdravo, moj dobitak nije isplaćen više od mesec dana, zatražio sam povlačenje 720 evra 19. aprila, danas, 24. maja, dobitak mi nije isplaćen, stalno im pišem na podršci, ali kao odgovor samo pišu da se vaše opklade proveravaju i tako dalje, ali koliko je prošlo mesec dana, šta je tu? Ne razumem uobičajene stope, pa vas molim da mi pomognete da shvatim situaciju. Nalog na mojoj veb stranici je potpuno verifikovan i potpuno je potvrđeno da je ovo moj nalog.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi ALKSKOV,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje imate i cenim što ste nam skrenuli pažnju na ovo. Da bih mogao/mogla u potpunosti da razumem situaciju i da vam što pre pomognem, molim vas da odgovorite na nekoliko kratkih pitanja.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli sredstva sa svog računa?
- Možete li mi reći na koje ste igre bili fokusirani - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li su vaši dobici akumulirani dok je bonus bio aktivan ili bez aktivnog bonusa? Ako je bonus bio aktivan, navedite koji.
Učinićemo sve što je u našoj moći da što pre rešimo ovaj problem. Unapred vam se zahvaljujemo na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod1. Ovo je moje prvo povlačenje sredstava na ovoj veb stranici.
2. Igrao sam u sportskoj sekciji, kladio se na razne događaje, tenis, fudbal, stoni tenis.
3. Ne, nisam koristio niti aktivirao nikakve bonuse, jer sam uplatio 80 evra i igrao sa njima.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodHvala vam puno na odgovoru, ALXKOV. Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu prepisku između vas i kazina na kristina.s@casino.guru Ako vam je zgodnije, možete ovde postaviti i snimke ekrana. Razumem da ovo može potrajati, pa cenim vašu pomoć.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodNeki besmisleni čekovi namenski da bi se izbegla isplata mog dobitka. Čak ni pismo ne dobijaju na moj imejl!! Pre oko 2-3 nedelje su mi pisali da su mi navodno poslali pismo gde je sve navedeno, kao rezultat toga nisam ništa dobio, pitao sam uživo šta je naznačeno u pismu, dostavili su mi ovo
Dragi K***
Nadamo se da ste dobro.
Nakon pregleda aktivnosti na vašem nalogu, identifikovali smo obrasce klađenja koji su u skladu sa arbitražnim klađenjem (takođe poznatim kao sigurno klađenje). Ova praksa podrazumeva klađenje na sve moguće ishode kod različitih kladionica kako bi se obezbedio zagarantovani profit bez obzira na rezultat događaja.
Imajte u vidu da se arbitražno klađenje smatra zloupotrebom naših pravila sportskog klađenja i strogo je zabranjeno našim Uslovima i odredbama. Takva aktivnost potkopava namenjenu prirodu sportskog klađenja i može dovesti do ograničenja na vašem nalogu, uključujući:
• Ograničenja uloga
• Uklanjanje ili otkazivanje bonusa
• Poništavanje povezanih opklada
• Privremena ili trajna suspenzija naloga
Ljubazno vas molimo da odmah prekinete svaku aktivnost arbitražnog klađenja kako biste izbegli dalje mere na vašem nalogu.
Ako smatrate da je ovo obaveštenje poslato greškom ili ako imate bilo kakvih pitanja, obratite se našem timu za podršku.
Hvala vam na razumevanju i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Odeljenje za rizik i prevare
Sada sam hteo da zatražim ovo pismo od njih, ali mi ga nisu dostavili. Da, optužili su me za neku vrstu arbitražnog klađenja bez ikakvih dokaza, na šta sam se žalio, i sada je navodno sve vraćeno na svoje mesto i ostalo, želim da uzmem svoj dobitak i zaboravim na ovaj kazino jednom za svagda...
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodHvala vam na odgovoru, ALXKOV. Žao mi je što moram da kažem da nemam dobre vesti. Ako je kazino odbio da vam isplati dobitke nakon što ste se kladili samo na sport, verovatno je kazino otkrio aktivnost koja je dovela do te odluke. Pošto nemamo dovoljno stručnosti ili uvida u ovu oblast onlajn kockanja, nismo u mogućnosti da tačno protumačimo istragu kazina ili njihovo objašnjenje i stoga ne možemo pravedno da procenimo ovaj slučaj. To ne znači da smatramo vašu žalbu neopravdanom; jednostavno nismo u mogućnosti da je pravilno procenimo. Razumem koliko vam ovo mora biti frustrirajuće i izvinjavam se što vam ne možemo više pomoći.
Nakon pregleda dostupnih informacija, moramo da zatvorimo ovu žalbu. Žao nam je što nismo mogli da rešimo ovo za vas. Slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom — učinićemo sve što možemo da vam pomognemo.
Automatski prevedeno:
