Igračica iz Grčke je uspešno osvojila 2400 evra i pokušala je da podigne novac, ali joj je nalog zatvoren jer je delila istu IP adresu kao i nalog njenog supruga, koji je igrao samo sportsko klađenje. Tvrdila je da je igrala pošteno i da nikada nije dobila bonus, tražeći pomoć da povrati svoj dobitak. Tim za žalbe je istražio problem i zatražio saradnju od kazina kako bi razjasnio zatvaranje naloga i olakšao podizanje novca. Međutim, kazino nije odgovorio uprkos višestrukim pokušajima da ih kontaktira. Shodno tome, žalba je označena kao nerešena zbog nedostatka saradnje kazina.
FlukyOne Casino - Igrački račun je zatvoren i dobici su odloženi.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 1.013
Iznos: 2.400 €
FlukyOne Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo..Igram u ovom kazinu i dobijam na slotovima 2400E i tražim isplatu..Uplaćujem depozite kriptovalutama i tražim istom metodom...moj nalog je pogrešno verifikovan i ne dobijam bonus..Nikada nisam tražila isplatu, ovo je prva...Sada mi je nalog zatvoren i kontaktiram putem ćaskanja uživo. Kažu mi da mi ne isplaćuju jer sam sa istom IP adresom povezana sa 2 naloga...Da, moj muž ima nalog u ovom kazinu, ali on igra samo sportsko klađenje..pa sam otvorila jedan nalog za sebe da igram slotove...Igram fer i ne dobijam bonus..Samo igraj i dobijaj...pa mislim da nije fer da mi ne isplatite jer se povezujem sa istom IP adresom..živimo u istoj kući i nikada ne dobijam bonus..zato vas molim da mi pomognete da dobijem svoj dobitak. Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
Da li postoji mogućnost da ste oboje koristili isti uređaj za pristup kazinu?
Da li ste uplatili novac koristeći način plaćanja registrovan na vaše ime?
Da li ste ikada koristili neke bonuse u FlukyOne kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodNe, ne koristimo isti uređaj i ne, nikada ne dobijam bonus.. Takođe, uplaćujem depozite preko svog kripto novčanika. Hvala.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi igraču,
Hvala vam na odgovoru. Možete li, molim vas, proslediti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim problemom? Možete me kontaktirati putem e-pošte na attila.g@casino.guru , ili možete ovde priložiti snimke ekrana.
Hvala vam na saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodMoj nalog je zatvoren i ne mogu da se prijavim da napravim snimak ekrana ćaskanja uživo.. Takođe kažu da mi šalju imejlove, ali ja ih nikada ne dobijam.. nema spama, nema imejlova.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi igraču,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Peter ( peter.c@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo,
Hvala ti, Papakaliatise, što si nam pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno moći da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim FlukyOne Casino za pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igračev nalog blokiran i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoj dobitak.
Hvala vam!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodViše puta sam pokušao da kontaktiram FlukyOne Casino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni pristupa kazina.
Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Odbor za kontrolu igara na sreću Kurasaa i da im podnesete žalbu. Regulator navodi da neće rešavati pojedinačne sporove između igrača i operatera, ali ako ipak želite da pokušate da ih kontaktirate, to možete učiniti na: complaints@cga.cw .
Molim vas, obavestite me ako vam je potrebna pomoć prilikom podnošenja žalbe ili me obavestite kako su odgovorili ako odlučite da ih sami kontaktirate ( peter.c@casino.guru ).
Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći ovom prilikom.
Srdačan pozdrav,
Petar
Automatski prevedeno:
