Igraču iz Norveške je značajno oduzeto stanje na računu zbog navoda o "sumnji za lažno ponašanje" nakon što je uplatio i normalno igrao. Uprkos zahtevima za dokaze ili objašnjenje, korisnička služba je navela da je odluka administracije konačna, ostavljajući igrača nezadovoljnim i sumnjičavom prema praksi kazina. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe, što je sprečilo dalju istragu ili potencijalna rešenja. Tim za žalbe je ostao otvoren da pomogne igraču ako se komunikacija nastavi u budućnosti.
Freespinz Casino - Dobici igrača se oduzimaju bez objašnjenja.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 350 €
Freespinz Casino
Index sigurnosti 7.7 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPronašao sam ovaj novi kazino preko casinofreak.com. Izgledalo je dobro i uplatio sam bonus. Neke opklade kasnije, gde sam imao sreće da malo pobedim, oduzele su mi skoro sav saldo.
Pitao sam službu za korisnike šta se dogodilo, a oni su mi rekli da je to „sumnja na lažno ponašanje". Pitao sam ih šta je izgledalo lažno u deponovanju i normalnom igranju. To mi se čini potpuno neobičnim.
Tražio sam od njih bilo kakav dokaz ili objašnjenje, ali oni ništa ne daju, samo ponavljaju da odluku donosi uprava i da je konačna. Naravno, ovo nije baš zadovoljavajući odgovor i povećava moju sumnju da je Freespinz taj sajt koji se bavi lažnim ponašanjem uzimajući poštena sredstva od svojih novih kupaca.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Jochez,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
- Možete li da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga?
- Koje igre ste igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje)?
- Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
- Ako postoji neka relevantna komunikacija, prosledite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi jochez,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodSa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Automatski prevedeno:
