Igrač iz Mađarske je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Igrač je osporio smanjenje njegovog dobitka od 2.889.000 forinti od strane kazina, uključujući i veliki džekpot od 2.000.000 forinti, tvrdeći da je dobitak ostvaren pravim novcem, a ne bonus sredstvima, što je potkrepljeno tehničkim dokazima od strane dobavljača igara Gamzix. Kazino je tvrdio da su dobici podložni pravilima za bonuse i da su shodno tome ograničeni. Nakon temeljnog pregleda, potvrdili smo da je kazino postupio u skladu sa svojim uslovima i odredbama bonusa i da nije pronađena nepoštena praksa. Igrač je zadržao pravo da pokrene postupak sa nadležnim organima.
Fridayroll Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 2.889.000 Ft
Fridayroll Casino
Index sigurnosti 8.5 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Poštovani Csille,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodGamziks je potvrdio da je ID runde koji je dao kazino netačan/interni. Dao sam Gamziksu svoj ID igrača i tačne vremenske oznake kako bi pronašao originalnu rundu. Ovo pokazuje da kazino namerno pruža obmanjujuće informacije.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodProvajder (Gamzix) je potvrdio da je ID koji je dao kazino (4205...151434) lažan/interni. Kazino krije stvarne podatke o transakciji kako bi prikrio da je moj dobitak bio pravi novac.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodAŽURIRANjE: Kontaktirao sam Gamzix (provajdera igre) u vezi sa ID-om runde. Odgovorili su mi da mogu da potvrde transakciju samo ako kazino pokrene zvanični zahtev. (Prilažem snimak ekrana Gamzix-ovog imejla).
Kazino odbija da sarađuje i zadržava moj dobitak od 2,8 miliona forinti tvrdeći da je to bonus, ali nisu spremni da traže od provajdera tehničku verifikaciju koja bi potvrdila tip balansa (Real naspram Bonus).
Molim administratora Kazino Gurua da zamoli kazino da pokrene ovaj zvanični zahtev Gamziksu, jer je provajder spreman da potvrdi rundu čim ih operater kontaktira.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodDodatne informacije: Iako kazino tvrdi da sam igrao sa 100% bonusom na prvi depozit, moj saldo nakon depozita je bio samo 10.000 forinti (tačan iznos koji sam uplatio). Da je bonus bio aktivan, moj početni saldo je trebalo da bude 20.000 forinti. Ovo dokazuje da bonus sredstva nikada nisu bila pripisana niti korišćena za dobitni okret. Igrao sam sa svojim sirovim novcem, ali kazino pokušava retrospektivno da primeni ograničenja isplate bonusa.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodŽelim da razjasnim da sam, nakon što je kazino nepravedno smanjio moj saldo sa 2,8 miliona forinti na 51.000 forinti, bio u stanju šoka i uznemirenosti. Zbog obmanjujućih informacija koje je dao menadžer (navodeći da je odluka konačna i tačna), odigrao sam preostalih 51.000 forinti. Međutim, to ne znači da sam prihvatio njihovu odluku. I dalje osporavam nezakonitu konfiskaciju 2.838.000 forinti, što se dogodilo PRE nego što sam nastavio da igram.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodŽeleo bih da dodam jedno lično pojašnjenje. Kada sam video da mi je stanje na računu iznenada palo sa 2.889.000 forinti na 51.000 forinti, bio sam u stanju ekstremne emocionalne patnje i šoka. U svom besu i zbunjenosti, odigrao sam preostalih 51.000 forinti. Osećao sam se prevarenim i manipulisanim porukom kazina. Međutim, želim da naglasim da je to bila direktna posledica psihološkog stresa izazvanog njihovim nepravednim postupcima. To ni na koji način ne znači da sam prihvatio konfiskaciju mog dobitka od 2,8 miliona forinti. I dalje čvrsto osporavam početno smanjenje mog stanja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodNaslov: Pismo menadžera za korisničko iskustvo u vezi sa smanjenjem salda
„Zdravo Mikloše,"
Nadam se da ste danas dobro, ili barem koliko god je to moguće. Radi vaše udobnosti, koristiću prevodioca.
Obraćam vam se lično jer sam obavešten o vašim nedavnim razgovorima sa našim timom, u kojima ste naznačili da niste u potpunosti zadovoljni našom uslugom — posebno u vezi sa bonusom koji ste dobili. Želim da znate da sam ovde da sve razgovaramo mirno i jasno kako bismo mogli pravilno da rešimo situaciju. Moj cilj je jednostavan: da se vaš glas čuje, da se osećate podržano i — nadam se — da vas ponovo pozdravim kada se sve reši.
Pre nego što nastavim, želeo bih da vas podsetim da je vaš nalog trenutno suspendovan u skladu sa našim internim procedurama. Ja ću lično pregledati i razmotriti ponovno otvaranje naloga, u potpunosti po sopstvenom nahođenju. Da bih to uradio, moram da se uverim da su vaše zabrinutosti u potpunosti shvaćene i da su rešene. Ovo je moj jedini fokus ovde — sva ostala pitanja treba uputiti našem timu za podršku kako bismo mogli da ostanemo efikasni i da se koncentrišemo na glavni problem. Hvala vam puno na razumevanju.
Nakon što sam lično pregledao vaš slučaj, mogu da potvrdim da su prethodno date informacije bile tačne. Međutim, potpuno razumem zašto ovo nije sasvim jasno saopšteno i zbog toga se iskreno izvinjavam. Imate pravo na jasno objašnjenje, pa dozvolite mi da vam ga sada pružim.
Imali ste bonus od 2.088.680 forinti i iskoristili ste svoj prvi bonus dobrodošlice. Od ovoga je vaš maksimalni pravi dobitak postao 51.800 forinti. Iznos bonusa je odbijen i konvertovan u pravi novac u skladu sa maksimalnim ograničenjem dobitka. Nakon toga, nastavili ste da igrate i ponovo koristili taj novac. Kao što sam pomenuo, bonus je uspešno konvertovan u pravi novac — 51.800 forinti, koje ste mogli da povučete. Odlučili ste da nastavite da igrate, ali nažalost, vaš saldo je ponestao. Molimo vas da pregledate svoju istoriju igara — i ne brinite, odlično ste se pokazali! Siguran sam da ćete postići još veći uspeh u budućim igrama.
Takođe je važno napomenuti da su, prema Uslovima i odredbama (tačnije Odeljku 3, Pododeljku 27 „Računi, isplate i bonusi"), maksimalni bonus dobici ograničeni. Ovo nam omogućava da pravedno raspodelimo dobitke među igračima. Iskreno se izvinjavam zbog neprijatnosti.
Potpuno razumem da je ova situacija mogla delovati zbunjujuće ili frustrirajuće. Međutim, mogu vas uveriti da nije došlo do kvara ili tehničke greške — sve je funkcionisalo u skladu sa pravilima igre i našim sistemom bonusa.
Obično, kada dajemo bonus, igrači takođe dobijaju bonus iznose. Oni služe kao dodatni alati, omogućavajući dalje korišćenje bonusa čak i ako vam ponestane stvarnog stanja. Ako su ispunjeni uslovi za bonus, dobici se kredituju, a neiskorišćeni bonusi se poništavaju — ovo je standardno funkcionisanje kazino bonusa. Ovi detalji su takođe uključeni u Uslove i odredbe, a naš tim za podršku će ih uvek rado ponovo objasniti ako je potrebno.
Iskreno se nadam da će ovo objašnjenje u potpunosti razjasniti situaciju. Ovde sam da osiguram da je sve transparentno i fer i želeo bih da se složimo oko činjenica kako bih vas ponovo mogao dočekati. Naravno, ako imate nešto da dodate ili ako nešto i dalje nije jasno, tu sam da vas saslušam.
Srdačan pozdrav,
Menadžer za korisničko iskustvo
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodKRITIČAN DOKAZ: ID pobedničke runde (4205...151434) direktno se podudara sa lancem transakcija mog ID-a za depozit pravog novca (4201...68942). Nalaze se u istoj temi. ID bonusa je potpuno odvojen i nikada nije korišćen za ovu dobit. Kazino nema tehničku osnovu da tvrdi da je ovo bila bonus dobit.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodAgent: Prosleđujem vaš slučaj, ali moram da suspendujem vaš nalog. Moram ovo da uradim zbog ove vrste eskalacije. Molimo vas za strpljenje, proverićemo i obavestićemo vas putem e-pošte.
Ja: Da! Igrao sam sa svojim novcem i pobedio sa njim! Pretvorio si ga u bonus!
Agent: [Ranije u ćaskanju] Imali ste bonus od 2.088.680 forinti... maksimalni pravi dobitak je postao 51.800 forinti... odlično ste se pokazali! Siguran sam da ćete kasnije osvojiti još.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodKRITIČKO PRIZNANjE PODRŠKE KAZINA:
Agent za podršku: „Da, ako se ID nagrade ne podudara sa ID-om bonusa, to zaista ukazuje na to da je opklada napravljena sopstvenim novcem, a ne bonusom. Za opklade izvedene iz bonusa, sistem obično povezuje ID bonusa sa ID-om opklade. Ako se ne podudaraju, potvrđuje da dobici potiču iz vašeg depozita."
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodČak je i automatizovani bot za podršku kazina potvrdio da ako se ID runde i ID bonusa ne podudaraju, to dokazuje da je dobitak ostvaren pravim novcem. Međutim, kada sam pokušao da pratim uputstva bota za otpremanje dokaza, otkrio sam da veb-sajtu nedostaje ova funkcija. Bot zatim nije pružio kontakt podatke i prešao je na engleski jezik, ignorišući moje zahteve na mađarskom. Ovo pokazuje potpuni nedostatak podrške i namerni pokušaj da se ometa moja istraga.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodU mom poslednjem razgovoru sa podrškom, više puta sam pitao o neslaganju ID-a transakcije (ID pravog novca u odnosu na ID bonusa). Agent je potpuno ignorisao moje tehničko pitanje 5 puta i stalno ponavljao „proverite svoju e-poštu". Nisu mogli da objasne zašto se ID-ovi ne podudaraju ako se radi o bonus dobitku. To dokazuje da nemaju tehničke dokaze i da se samo kriju iza svojih uslova i odredbi.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodU ovom ćaskanju, agent kazina pruža direktnu tehničku kontradikciju. Prvo, tvrde da sam igrao sa bonusom, ali kada sam ih osporio neusklađenim ID-ovima transakcija, agent je tvrdio da „uopšte ne postoji ID bonusa". Ovo je očigledna tehnička laž, jer svaka platforma kazina prati bonuse putem jedinstvenih ID-ova. Odbijanje agenta da objasni neusklađenost ID-ova i njihov pokušaj da prekinu razgovor dokazuje da kriju činjenicu da je runda odigrana pravim novcem (ID 42...).
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodKonačna potvrda iz kazina: Nakon što sam ih suočio sa dokazima u vezi sa neusklađenim ID-ovima i njihovom tvrdnjom da „Bonus ID-ovi ne postoje", njihov zvanični bot za podršku je priznao da je stvar sada u rukama Casino Guru-a i provajdera. Nisu ponudili nikakvu odbranu ili tehničko objašnjenje za neslaganje ID-ova. Ovo je jasna predaja u tehničkoj debati.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodDobitak od 2.000.000 forinti bio je veliki džekpot. Moji evidencioni igara jasno pokazuju da je ovo bila transakcija sa pravim novcem, a ne bonus dobitak. Štaviše, nakon osvajanja džekpota, svi postojeći uslovi za klađenje bi bili automatski višestruko pokriveni. Činjenica da je kazino ručno smanjio moj saldo na 51.800 forinti NAKON što je moj saldo dodatno porastao na 2.889.000 forinti dokazuje da je ovo bila ručna intervencija kako bi se izbegla isplata velikog legitimnog dobitka.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 meseci
PrevodUpravo sam napravio snimak ekrana statistike svog profila u kazinu. Jasno se vidi dobitak od 1.986.406 forinti i množitelj od 10.000x pod mojim „Najigranijim igrama". Ovo je interni dokaz iz sistema samog kazina da je dobitak bio stvaran i priznat.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 meseci
PrevodSada otpremam kompletan tehnički izveštaj od 18 stranica od dobavljača igara, Gamzix. Ovaj dokument sadrži sirove logove okretanja i vizuelni raspored valjaka (stranice 11–18) za dotičnu rundu. To dokazuje van svake sumnje da je Veliki džekpot od 10.000 puta pokrenut legalno. Ovi tehnički podaci se savršeno podudaraju sa mojom internom statistikom kazina.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 meseci
PrevodKompletan PDF je bio prevelik za ograničenje od 5 MB, pa umesto toga otpremam snimke ekrana najvažnijih stranica. Ove slike prikazuju vizuelne pozicije valjaka i tehničku potvrdu množitelja od 10.000x sa strane provajdera. Ovo se savršeno poklapa sa mojom internom statistikom kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodDraga Karla, otpremila sam nekoliko snimaka ekrana iz zvaničnog tehničkog dnevnika od 18 stranica koji je obezbedio Gamzix. Ove slike prikazuju vizuelne pozicije kolutova i potvrđuju Veliki džekpot od 10.000 puta. Takođe sam priložila svoju internu statistiku kazina koja prikazuje dobitak od 1.986.406 forinti i potvrdu o depozitu od 10.000 forinti. Svi tehnički dokazi su sada dostupni za vaš pregled kako biste nastavili sa kazinom. Hvala vam na pomoći!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodŽeleo bih da vas hitno obavestim jer tajmer uskoro ističe. Proverio sam veb stranicu Fridayroll kazina i primetio sam da ne prikazuju nikakvu proverljivu licencu za kockanje (nedostaju tipični pečati za validaciju sa Kurasaa ili MGA).
Ovaj nedostatak transparentnosti, u kombinaciji sa njihovim odbijanjem da odgovore na moj zahtev za 2.889.000 forinti, izuzetno je zabrinjavajući. Takođe sam kontaktirao provajdera igara, Gamzix, u vezi sa velikim džekpotom od 2.000.000 forinti koji su prethodno potvrdili. Molim vas da uzmete ove činjenice u obzir kada se odbrojavanje završi.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodAžuriranje: Provajder igre, Gamzix, zvanično je odgovorio na moj upit. Potvrdili su da njihov tim istražuje problem u vezi sa mojim Velikim džekpotom i naknadnom zaplenom stanja (ukupno 2.889.000 forinti). Čekam njihov konačni tehnički izveštaj i podeliću ga ovde čim ga dobijem.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 5 meseci
PrevodŽeleo bih da dodam hitnu informaciju: Kazino sada aktivno blokira moj pristup mom originalnom nalogu. Kada pokušam da posetim sajt, primoran sam da uđem u petlju „Bonus točak" koja vodi direktno do nove stranice za registraciju, što onemogućava pristup standardnom dugmetu za prijavu bez ometanja. Želim da izjavim da NISAM i NEĆU registrovati novi nalog. Ovo je jasan pokušaj Fridayroll kazina da me prevari i da me navede na kršenje pravila o „višestrukim nalozima" kako bi poništio moj zahtev za odštetu od 2.889.000 forinti. Imam snimke ekrana koji dokumentuju ovo prisilno preusmeravanje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodPoslao sam poslednje obaveštenje upravi kazina u vezi sa njihovim Uslovima i odredbama (tačka 4) i potvrdom Gamziksa. Čekam njihov odgovor, a preostala su još 4 sata.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodUpravo sam poslao formalnu žalbu Gamziks menadžmentu, obaveštavajući ih o potvrđenoj prevari sa džekpotom i činjenici da Frajdajrol posluje bez proverljive licence. Sada čekam da Guru zatvori ovaj slučaj kao nerešen kako bih nastavio sa daljim pravnim i javnim postupcima.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Poštovani Csille,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 5 meseci
PrevodDobio sam konačnu tehničku potvrdu od Gamziksa. Potvrdili su da je svih 15 pozicija popunjeno, što je jedini uslov za Veliki džekpot, i da je dobitak od 2.000.000 forinti legitiman. Najvažnije je da istorija mog naloga (pogledajte priloženi snimak ekrana) pokazuje da je ova transakcija označena kao „REALNA", a ne kao bonus. Pošto provajder potvrđuje mehaniku dobitka, a sopstveni dnevnici kazina je označavaju kao „Real", tvrdnja o „bonus sredstvima" je dokazana kao lažna. Molim posrednika da postupi na osnovu ovih tehničkih činjenica.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodKritične kontradikcije u tvrdnji kazina
Draga Karla,
Želeo bih da istaknem tri logičke i tehničke činjenice koje dokazuju da kazino manipuliše činjenicama:
1. Vrsta transakcije: Moji evidencioni zapisi (u prilogu) jasno pokazuju da je transakcija bila „STVARNA" u trenutku dobitka. Da je bio bonus, sistem bi ga automatski tako označio.
2. Igranje nakon dobitka: Nakon osvajanja 2.000.000 forinti, kazino mi je dozvolio da nastavim da igram i povećao sam svoj saldo na 2.889.000 forinti. Da je postojalo ograničenje bonusa „Maksimalni dobitak", sistem bi automatski ograničio moj saldo u trenutku kada se džekpot ostvari. Činjenica da sam mogao da nastavim da igram i pobeđujem dokazuje da ga je softver tretirao kao pravi novac.
3. Ručna manipulacija: Očigledno je da je kazino pokušao da ovo preklasifikuje kao „bonus" samo ručno i retroaktivno nakon što su videli veličinu dobitka. Zaboravili su da su njihove sopstvene oznake „Tip: Pravi" i prefiksi 42... ID ostali u mojoj istoriji.
Provajder (Gamzix) je potvrdio tehničku legitimnost dobitka od 10.000 puta. Tvrdnja kazina o „bonus sredstvima" je ručna izmišljotina kako bi se izbegla isplata.
Srdačan pozdrav,
Mikloš
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodZdravo Karla, prošla je nedelja dana otkako sam dostavila zvanične logove Gamziksa i 17 dana od početka slučaja. Ovi dokumenti jasno dokazuju moj dobitak od 2.889.000 forinti. Možete li, molim vas, dati najnovije informacije o odgovoru kazina? Verujem da su dokazi sada neosporni.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodDraga Karla,
Ljubazno bih zamolio za ažuriranje u vezi sa mojim slučajem. Prošlo je 17 dana otkako je podneta žalba i cela nedelja otkako sam dostavio zvanične Gamzix logove [citat: 2026-01-30].
Kazino mi je upravo poslao šablon poruke u kojem navodi da više neće odgovarati na moje upite u vezi sa ovim pitanjem [citat: 2026-01-30]. Pošto sada odbijaju direktnu komunikaciju, vaše posredovanje je jedini način da rešim ovo.
Tehnički dokazi (ID runde i evidencija prefiksa Real Money 42...) jasno dokazuju da je moj dobitak od 2.889.000 forinti legitiman [citat: 2026-01-23, 2026-01-30]. Možete li, molim vas, da ih pregledate i pokrenete slučaj?
Hvala vam na pomoći.
S poštovanjem,
Mikloš
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodZdravo Čile,
Da biste nastavili, molimo vas da nam ukratko opišete trenutno stanje vašeg naloga, uključujući:
- Trenutni saldo vidljiv na vašem kazino nalogu
- Da li je neki zahtev za povlačenje trenutno aktivan ili je na čekanju (i za koji iznos)
- Tačan iznos koji tražite da vam se isplati u ovoj fazi
Sažet rezime će nam pomoći da efikasnije napredujemo.
Hvala vam na saradnji.
Karla
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodZdravo Karla,
Hvala vam na kontaktu. Evo trenutnog statusa mog naloga:
* Trenutno stanje: 2,95 forinti.
* Nerešena povlačenja: Nema.
* Traženi iznos: 2.889.000 forinti. Ovo je ukupan iznos koji je kazino konfiskovao, što uključuje veliki džekpot od 2.000.000 forinti (ID transakcije počinje sa 4205...) i dodatne dobitke koje sam akumulirao.
Ovaj iznos od 2,95 forinti odražava nepravedno postupanje kazina sa mojim dobicima.
Srdačan pozdrav,
M***** C*****
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodDraga Čile,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Mihal K. michal.k@casino.guru Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rešavač preuzeti komunikaciju direktno sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Karla jednodnevka
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodDraga Karla,
Hvala vam puno na ažuriranju i na pomoći u rešavanju mog slučaja do sada. Radujem se što ću čuti od Mihala K. i, naravno, u potpunosti ću sarađivati sa njim kako bismo razjasnili činjenice.
Srdačan pozdrav,
M**** C****
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodZdravo Čile,
Zovem se Mihal i preuzeo sam obradu vaše žalbe. Želim da vam se zahvalim što ste pružili značajnu količinu detalja u vezi sa vašim slučajem. Iako su neki od vaših postova ponovili prethodne tačke, vaš doprinos je cenjen. U ovoj fazi nije potrebno da dajete dodatne informacije, jer trenutno čekamo odgovor od kazina.
Obratiću se kazinu da bih prikupio više uvida o ovoj temi i istražio načine na koje mogu nekako pomoći.
Želeli bismo da pozovemo Fridayroll Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi kazino Fridayroll,
Ljubazno molim za vaše pojašnjenje u vezi sa ograničenjem dobitaka od džekpota u skladu sa pravilima bonusa. Prema informacijama i dokazima koje je igrač predstavio, čini se da su ovi dobici ostvareni korišćenjem pravog novca; stoga, pravila bonusa ne bi trebalo da se primenjuju.
Trenutno, vaša akcija deluje neskladno sa principima fer kockanja i zaštite potrošača. Da bismo mogli nezavisno i objektivno da razmotrimo stvar, bili bismo vam zahvalni na detaljnom vremenskom okviru događaja, praćenom svim relevantnim dokazima, idealno kompletnim dnevnikom igre igrača.
Ako postoje neki detalji koje ne možete javno otkriti, slobodno me kontaktirajte direktno na michal.k@casino.guru .
Hvala vam na brzoj pažnji po ovom pitanju. Radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodDraga Čile,
Budite uvereni da se svaki slučaj pažljivo pregleda i rešava pojedinačno. Već smo pružili sveobuhvatne i detaljne informacije u vezi sa predmetnim bonusima, koje su u potpunosti u skladu sa uslovima dogovorenim prilikom registracije.
Dragi Mihale,
Poslali smo vam imejl sa dodatnim detaljima. Molimo vas da ga pregledate što pre.
Srdačan pozdrav,
Kazino Frajdejrol
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodDragi Mihale,
Hvala vam na obaveštenju. Primetio/la sam odgovor kazina u vezi sa imejlom koji vam je poslat. Biću strpljiv/a i čekaću vaše povratne informacije kada budete imali priliku da pregledate informacije koje su mi dali.
Verujem da ćete pažljivo uporediti njihove podatke sa dokazima i potvrdama o Gamziksu koje sam ranije podelio. Hvala vam na stručnoj pomoći u vezi sa ovim pitanjem.
Srdačan pozdrav,
Mikloš Čile
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodDragi Mihl,
Dobio sam odgovor od Gamzix podrške u vezi sa tehničkim detaljima osvajanja Velikog džekpota. Njihova izjava potvrđuje ključnu stvar: oni obrađuju runde igre na osnovu „tipa balansa" (pravi ili bonus) koji je obezbedio kazino sistem u trenutku opklade.
Ovo je suština moje žalbe: Moji zapisi jasno pokazuju da je uslov za klađenje od 40 puta ispunjen u 13:13. Veliki džekpot je pogođen u 13:51, skoro 40 minuta kasnije. Stoga, ako je sistem kazina i dalje prijavio stanje kao „Bonus" Gamziksu u 13:51, to je jasna tehnička greška ili manipulacija na strani kazina, jer je do tada trebalo da sredstva budu kategorisana kao pravi novac.
Ljubazno vas molim da proverite logove kazina posebno za „Tip stanja" poslat provajderu posle 13:13. Odgovor Gamzix-a dokazuje da je odgovornost za ispravnu kategorizaciju stanja isključivo na kazinu.
Srdačan pozdrav,
Mikloš Čile
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodDragi Mihl,
Upravo sam dobio drugi odgovor od Gamziksa. Iako mi ne mogu direktno otkriti interne API podatke zbog poverljivosti B2B poslovanja, eksplicitno su naveli da „ukoliko kazinu budu potrebna dodatna tehnička pojašnjenja, mogu nas direktno kontaktirati putem naših uspostavljenih B2B kanala za podršku".
Pošto kazino tvrdi da je ovo bio bonus dobitak, a ja tvrdim da je to bio pravi novac (na osnovu završetka klađenja u 13:13), molim vas da zamolite kazino da dobije ovo tehničko pojašnjenje od Gamziksa. Gamziks ima podatke o tome koji „tip stanja" im je kazino poslao u 13:51. Ako kazino nema šta da krije, ne bi trebalo da imaju problema da kontaktiraju Gamziks kako bi dokazali svoju stranu. Ako odbiju to da učine, to snažno ukazuje na to da su logovi manipulisani ili da sistem nije ispravno ažurirao status mog stanja.
Srdačan pozdrav,
Mikloš Čile
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodHvala vam što ste nam pružili informacije i dokaze, Fridayroll Casino timu.
Draga Čile,
Pažljivo sam ispitao sve informacije i dokaze koje sam mogao da prikupim od obe strane u vezi sa redosledom događaja i mogu da potvrdim da su postupci kazina bili u skladu sa njihovim utvrđenim pravilima.
Dostavljeni dokazi dokazuju da ste zaista koristili bonus sredstva kada ste ostvarili dobitak od džekpota; stoga je, nažalost, maksimalni dobitak dok je bonus bio aktivan ispravno primenjen.
Iako ne mogu javno da delim osetljive informacije, pokušaću da razjasnim tok događaja.
Dobili ste dobitke od besplatnih okretaja 13. januara u 13:13 po kazino vremenu, što je iznosilo 2745 HUF, kao što je ovde jasno prikazano kao bonus:
U tom trenutku, na vašem računu je ostalo samo 43 forinte pravog novca. Kada ste uložili 200 forinti na slot Big Bass Bonanza, deo bonus sredstava (dobijenih od dobitaka besplatnih okretaja) je iskorišćen za ispunjenje iznosa opklade. Runda je rezultirala gubitkom, ostavljajući vam samo bonus novac , koji ste zatim koristili za početak klađenja na bonus dobrodošlice. Ako niste imali raspoloživa bonus sredstva na svom računu, ne biste mogli da nastavite da igrate bez dodatnih depozita. Upravo tokom ove sesije sa bonus sredstvima uspeli ste da obezbedite neke dobitke u raznim igrama, ali najvažnije od svega, osvojili ste sporni veliki džekpot u igri Sunny Coin 10000: Hold The Spin.
Runda igre u kojoj ste osvojili veliki džekpot u igri Sunny Coin 10000: Hold The Spin je ispravno rešena, a dobici iz te runde su pravilno prikazani na vašem nalogu, tako da nije bilo ništa loše u samoj igri. Međutim, sve dok je kazino bonus aktivan i aktivno koristite bonus sredstva iz kazina za klađenje, pravila bonusa se primenjuju i zbog toga su vaši dobici ispravno ograničeni na maksimalno dozvoljeni iznos kako je navedeno u pravilima bonusa koje ste iskoristili.
Ovo je kazino ispravno uradio u skladu sa svojim bonus pravilima, i provajder igre nema apsolutno nikakve veze sa ovim.
Uzimajući sve ovo u obzir, potpuno razumem da ovo nije odgovor koji ste očekivali i mogu da zamislim vaše razočaranje ovim ishodom; međutim, nažalost, nakon naše temeljne provere kao nezavisnog entiteta, tim kazina nije učinio ništa što je kršenje njihovih pravila ili što bismo smatrali nepoštenim.
Svakako imate pravo da se ne slažete sa našim zaključkom i možete dalje da pokrenete svoj slučaj kod nadležnih organa ako i dalje smatrate da je kazino postupio nepravedno; međutim, mi nismo u mogućnosti da pružimo nikakvu dodatnu pomoć u vezi sa ovim pitanjem zbog navedenih razloga.
Žao mi je što nismo mogli biti od veće pomoći ovom prilikom.
Ukoliko se suočite sa bilo kakvim daljim problemima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno nas ponovo kontaktirajte. Potrudićemo se da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
