Fridayroll Casino - Povlačenje igrača je odloženo i nalog je suspendovan.

Predmet: Neopravdano kašnjenje u isplati 10.000 švajcarskih franaka (podeljeno na 5 transakcija tokom dva dana), lažni UETR kodovi i zlonamerno suspenziranje naloga

Dragi tim gurua kazina,

Podnosim ovu zvaničnu žalbu protiv Friday Roll Casino-a u vezi sa ogromnim i neopravdanim kašnjenjem u isplati u ukupnom iznosu od 10.000 švajcarskih franaka.

Kazino je zahtevao i podelio isplate na 5 odvojenih transakcija od po 2.000 švajcarskih franaka, obrađenih tokom dva uzastopna dana: neke 22. juna 2026. godine, a preostale 23. juna 2026. godine. Kazino je odmah označio status svih 5 transakcija kao „Plaćeno" na mom igračkom nalogu. Međutim, ovaj status je bio potpuno izmišljen kako bi me sprečio da otkažem isplate, jer do danas nisu stigla sredstva.

Dokazi o sistematskoj prevari i odugovlačenju:

5 lažnih UETR kodova za više datuma: Kazino mi je dao 5 odvojenih UETR transakcionih kodova za plaćanja od 22. juna i 23. juna, tvrdeći da su sredstva poslata. Odeljenje za međunarodna plaćanja moje banke zvanično je proverilo globalni SWIFT mrežni tragač i potvrdilo da nijedan od ovih 5 UETR kodova ne postoji u globalnom bankarskom sistemu. Svih 5 kodova je kazino u potpunosti izmislio.

Odbijanje da se dostave potvrde o transakciji (ARN/MT103): Više puta sam formalno zahtevao zvanične potvrde o transferu koje sadrže ID-ove transakcija, ARN/brojeve za praćenje ili MT103 dokumente. Uprkos tvrdnji kazina da su sredstva „uspešno obrađena na strani provajdera", oni su potpuno zakazali i odbili su da dostave bilo kakvu pravu bankovnu potvrdu ili dokaz o poravnanju.

Prekršen pisani rok: Nakon što sam se suočio sa podrškom sa 5 nevažećih kodova, kazino je poslao imejl u subotu (04.07.2026), priznajući da su morali da „ponovo provere sa provajderom" i dajući mi strogu pismenu garanciju da će sredstva stići u roku od 2 bankarska dana (ponedeljak i utorak). Ovaj rok je sada zvanično istekao.

Zlonamerna suspenzija naloga (08.07.2026): Umesto da mi isplati dobitke ili dostavi tražene račune, kazino mi je juče zvanično suspendovao nalog jer sam otkrio njihove lažne UETR podatke. Sada tvrde da im je potrebno neodređeno vreme za istragu, direktno kršeći sopstveno pisano dvodnevno obećanje.

Kazino očigledno manipuliše statusima transakcija tokom više datuma, pružajući lažne bankovne podatke za 5 različitih transakcija, zadržavajući obavezne potvrde o transakcijama i sada je zaključao moj račun kao odmazdu kako bi izbegao isplatu mog legitimnog dobitka od 10.000 švajcarskih franaka.

Priložio sam najvažnije snimke ekrana kao dokaz (lažni status „Plaćeno" koji prikazuje 5 podeljenih plaćanja, lažni UETR imejl, obećanje o rokovima u subotu i jučerašnji imejl o suspendovanju naloga). Posedujem kompletan, neizmenjeni dnevnik imejlova i rado ću ga dostaviti na zahtev.

Ljubazno molim vaš tim da odmah interveniše kako bi razotkrio ovo nezakonito ponašanje i primorao Friday Roll Casino da mi konačno prebaci 10.000 švajcarskih franaka.

Hvala vam na pomoći.

Srdačan pozdrav,

[Redigovano] / [Redigovano]

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac ovim načinom plaćanja?
• Možete li mi, molim vas, dostaviti izvod iz banke koji pokriva period od vašeg zahteva za povlačenje sredstava, a koji pokazuje da sredstva nisu uplaćena? Možete mi ga poslati putem e-pošte na attila.g@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila