Igrač iz Finske je prijavio da je Frostybet nepravilno uklonio 6.238 evra sa njegovog računa i da je odbio da obradi legitimno povlačenje nakon što je ispunio neophodne KYC zahteve. Tražio je pomoć u pribavljanju proverljivih dokaza za ovu radnju, razlog za korekciju računa i vraćanje svojih sredstava. Uprkos višestrukim pokušajima da kontaktira kazino radi pojašnjenja i dokaza, nije dobijen odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da problem eskalira Upravi za igre na sreću Kurasaoa radi dalje pomoći.
Frostybet Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 1.998
Iznos: 6.238 €
Frostybet Casino
Index sigurnosti 1.2 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa Frostybet-om u vezi sa isplatom i problemima sa nalogom.
Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i efikasno vam pomogli, molimo vas da razjasnite sledeće tačke:
- Da li dobro razumem da i dalje imate pristup svom kazino nalogu?
- Koji metod ste koristili za početni depozit i zahtev za isplatu (npr. kreditna kartica, elektronski novčanik)?
- Da li ste dobili dodatnu komunikaciju od Frostybet-a nakon što je vaš zahtev za isplatu otkazan?
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja pomoći će nam da istražimo i radimo na rešenju. Cenimo što ste odvojili vreme da razjasnite ove tačke jer je to od vitalnog značaja za napredak u vašem slučaju.
Ukoliko je potrebno da priložite dodatnu komunikaciju u vezi sa ovim pitanjem, slobodno je prosledite na kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDraga Kristina,
Hvala vam na poruci.
Trenutno još uvek mogu da se prijavim na svoj Frostybet nalog.
Početni depozit sam izvršio koristeći trenutni bankovni transfer preko Zimplera.
Nisam primio nikakvu dalju komunikaciju od Frostybet-a o otkazivanju isplate ili mom nalogu, osim one koju sam već naveo u svojoj žalbi.
Mogu da obezbedim snimke ekrana, potvrde o transakcijama ili dnevnike ćaskanja ako je potrebno.
Srdačan pozdrav,
Aleksi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodHvala vam puno na odgovoru. Možete li, molim vas, poslati sve dokaze koje imate kristina.s@casino.guru kako bismo mogli da prikupimo što više informacija? Alternativno, možete ih objaviti ovde. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 10 meseci
Prevod
Postoje dokazi koji to podržavaju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodHvala vam puno na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo Sinihovi,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino kako bih bacio više svetlosti na ovu stvar i video da li mogu nekako da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo Frostybet kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi Frostybet kazino,
Ljubazno vas molim da mi dostavite sve dokaze koji potkrepljuju navodna kršenja vaših uslova korišćenja, za koja se igrač optužuje. Informacije mi možete poslati na michal.k@casino.guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi Sinihović,
Više puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Ukoliko želite da nastavite sa žalbom, možete je podneti Upravi za igre na sreću Kurasaa (CGA) putem e-pošte na adresu complaints@cga.cw Možda će vam biti koristan naš članak Kako podneti žalbu regulatoru | Casino Guru . Iako GCB zvanično ne rešava sporove između igrača i operatera igara, oni i dalje mogu da pomognu, pa vredi pokušati.
Molim vas, javite mi da li su odgovorili i kako su michal.k@casino.guru ako pokušate ovu opciju.
Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći ovom prilikom.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
