Frostybet Casino - Igračeva sredstva su konfiskovana.

Dana 17.6.2025. godine, zatražio sam isplatu sa mog FrostyBet naloga. Zahtev je odbijen bez jasnog razloga. Ubrzo nakon toga, primetio sam da je sa mog stanja skinuto 647,46€.

Kontaktirao sam podršku FrostyBet-a i obavešten sam (ili sam u njihovim uslovima pronađen) da bi odbitak mogao biti posledica klauzule 12.10 njihovih Uslova i odredbi. Ova klauzula dozvoljava kazinu da izgubi stanje u slučajevima korišćenja VPN-a, falsifikovanja dokumenata, zloupotrebe bonusa ili prevarnih aktivnosti.

Čvrsto izjavljujem da nisam počinio nijedan od ovih prekršaja:

Nisam koristio VPN niti sam prikrio svoju IP adresu.

Sva dostavljena dokumenta su bila autentična i proverljiva.

Nisam se upuštao u zloupotrebu bonusa, dosluh ili bilo kakvu prevaru.

Koristio/la sam platformu odgovorno i u potpunosti u skladu sa pravilima.

Uprkos mom zahtevu za detaljnim objašnjenjem i dokazima, nisam dobio nikakvo valjano opravdanje za konfiskaciju. Verujem da je ovo nepravedna i potencijalno zloupotrebljavajuća praksa i tražim pomoć od CasinoGurus-a u rešavanju problema i povraćaju mojih sredstava.

Zahtevana rezolucija:

Hitan povraćaj 647,46€ odbijenih sa mog računa.

Odobravanje mog prvobitnog zahteva za povlačenje.

Formalno objašnjenje za mere preduzete protiv mog naloga.

Hvala vam na podršci u ovom pitanju.

Detalji naloga:

Korisničko ime/ID: [sakriveno od strane Casino Guru]

Registrovana imejl adresa: [sakriveno od strane Casino Guru-a]

Datum pokušaja povlačenja: 17.6.2025.

Ukupan oduzeti iznos: 647,46€

Draga asdnnn,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem. Da bismo bolje razumeli situaciju i efikasno vam pomogli, želeo bih da vam postavim nekoliko pitanja:

• Koje vrste igara ste igrali? Da li su to bili slotovi, igre u kazinu uživo ili ste se kladili samo na sport?
• Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
• Da li ste pre ovog incidenta dobili bilo kakva prethodna upozorenja ili obaveštenja od FrostyBet-a u vezi sa vašim nalogom ili stanjem?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred hvala na vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Igrao sam samo sportske opklade. Nisam igrao nikakve slotove, igre u kazinu uživo, niti koristio bilo koje druge proizvode za klađenje.

Da, podneo/la sam sva potrebna dokumenta za KYC i ona su prihvaćena. Moj nalog je u potpunosti verifikovan i nikada mi nije rečeno da je bilo problema sa verifikacijom. Samo jednom je moj podneti fajl odbijen jer je bio previše nejasan.

Imao sam aktivan bonus dobrodošlice za sportsko klađenje, koji sam poštovao u skladu sa uslovima. Postavio sam kvalifikacione opklade kako je propisano i nisam pokušao da zloupotrebim bonus na bilo koji način. Nisam prekršio nikakve uslove za bonus, a FrostyBet nije dao nikakve naznake da je bilo šta što sam uradio bilo protiv pravila.

Ne, nisam dobio nikakva upozorenja ili poruke pre nego što je isplata odbijena. 647 evra je uklonjeno sa mog stanja bez ikakve prethodne najave, a podrška me je samo uputila na opšte uslove (kao što je korišćenje VPN-a ili zloupotreba bonusa) — nijedan od njih se ne odnosi na mene. Odbili su da objasne tačno koje sam pravilo navodno prekršio ili da dostave bilo kakav dokaz.

Hvala vam na strpljenju tokom celog procesa žalbe.

Molimo vas da imate razumevanja da ako je vaš nalog blokiran i ako ste se kladili samo na sportsko klađenje, kazino je možda otkrio određenu aktivnost koja je dovela do ove odluke. Nažalost, nemamo dovoljno stručnosti niti pristupa alatima koji bi nam omogućili da pravilno procenimo sporove vezane za sportsko klađenje.

To znači da ne bismo mogli pravilno da protumačimo rezultate interne istrage kazina ili da pravedno procenimo situaciju sa obe strane. Imajte na umu da ne smatramo vašu žalbu neopravdanom — jednostavno nismo u poziciji da je na odgovarajući način procenimo.

Iskreno bismo želeli da vam dodatno pomognemo, ali s obzirom na okolnosti, to trenutno nije moguće. Zbog toga smo sada primorani da zatvorimo ovu žalbu.

Žao nam je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj problem, ali slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Biće nam više nego drago da vam pomognemo.

Srdačan pozdrav

Veronika Fric

Tim kazino gurua