Igrač iz Letonije suočio se sa ograničenjem naloga u FS Casino-u nakon zahteva za povlačenje približno 1800 evra. Igrač je verovao da ograničenje proizilazi iz deljenja IP i geolokacionih podataka sa drugim nalogom koji pripada njegovoj devojci, koja je imala svoj verifikovani identitet. Igrač je zatražio preispitivanje situacije, jer je do ograničenja došlo tek nakon uspešnog povlačenja. Pregledali smo slučaj i utvrdili da je, uprkos tome što nalozi pripadaju različitim pojedincima, obema nalozima pristupano sa istog uređaja i deljenog okruženja, što je kršilo politiku kazina protiv višestrukih naloga iz istog izvora. Kao rezultat toga, nismo pronašli dovoljne osnove da osporimo odluku kazina da ograniči nalog i odbacili smo žalbu.
FS Casino - Igrački račun je ograničen, a dobici zadržani.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 1.800 €
FS Casino
Index sigurnosti 8.0 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo,
Želeo bih da podnesem formalnu žalbu u vezi sa ograničenjem mog naloga i zadržavanjem mojih dobitaka u FS Casino-u.
Moj račun je iznenada blokiran ubrzo nakon što sam zatražio isplatu dobitka od približno 1800 evra.
U potpunosti razumem i poštujem bezbednosne procedure i politiku protiv prevara kazina. Međutim, smatram da je situacija nepravedno protumačena i bez odgovarajućeg razmatranja stvarnih okolnosti.
Izgleda da je problem povezan sa drugim nalogom povezanim preko deljene IP adrese/uređaja/geolokacionih podataka.
Povezani nalog pripada mojoj devojci, koja je zasebna stvarna osoba i legitimni vlasnik tog naloga.
Nalog je registrovan i verifikovan koristeći njene sopstvene:
1) Lična dokumenta,
2) Adresa e-pošte,
3) Broj telefona,
4) I detalji plaćanja.
Živimo zajedno, što može objasniti sličnosti u IP adresama i podacima o geolokaciji.
Takođe je spremna da izvrši sve dodatne korake verifikacije ako je potrebno, uključujući verifikaciju selfija i verifikaciju bankovne kartice, kako bi dodatno potvrdila svoj identitet i vlasništvo nad nalogom.
Takođe bih želeo da razjasnim sledeće:
1) Nikada nisu dobijeni nikakvi dobici niti zahtevi za povlačenje sredstava sa povezanog računa,
2) Nije došlo do zloupotrebe bonusa,
3) Povezani nalog nije aktivno korišćen duže vreme,
4) Nisam koristio niti upravljao tim nalogom kao svojim ličnim nalogom,
4) I moji trenutni dobici su potpuno nepovezani sa tim nalogom ili bilo kojom bonus aktivnošću.
Moj nalog je već bio pregledan i verifikovan od strane kazina, a depoziti su kontinuirano prihvatani tokom dužeg vremenskog perioda bez ikakvih problema.
Verujem da je važno napomenuti da nisu pokrenuta nikakva ograničenja ili zabrinutosti dok su se depoziti vršili i igra je trajala duže vreme. Ograničenje je nastalo tek nakon što sam uspešno pobedio i zatražio veću isplatu.
U potpunosti sam sarađivao sa kazinom i ostajem spreman da pružim sve dodatne informacije ili verifikaciju ako je potrebno.
S poštovanjem verujem da bi oduzimanje dobitaka u ovoj situaciji bilo nepravedno i nesrazmerno, posebno imajući u vidu:
1) Postojanje dve stvarne verifikovane osobe,
2) Odsustvo zloupotrebe bonusa,
3) Odsustvo lažnih dobitaka,
4) Dug period tokom kojeg je kazino prihvatao depozite i igrao bez problema,
5) I činjenica da je ograničenje nastupilo tek nakon uspešnog zahteva za povlačenje.
Pokušao/la sam da rešim ovo pitanje direktno i sa poštovanjem sa kazinom pre nego što sam podneo/la ovu žalbu.
Ljubazno molim za nezavisnu reviziju ovog slučaja i pomoć u postizanju pravičnog rešenja u vezi sa mojim dobicima i statusom naloga.
Takođe sam napravio pauzu od 14 dana u odeljku za odgovorno igranje u FS kazinu, bio sam banovan odmah nakon zahteva za povlačenje.
Hvala vam puno na vašem vremenu i razmatranju.
S poštovanjem,
Rejmonds M.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Da li ste ti i tvoja devojka ikada pristupali jedno drugom nalozima koristeći isti uređaj?
- Da li ste ti i tvoja devojka ikada koristili isti način plaćanja da biste uplatili sredstva na oba računa?
- Da li ste ti i tvoja devojka igrali iste igre u ovom kazinu?
- Kada je tačno kreiran nalog tvoje devojke, a kada si ti kreirao svoj nalog u ovom kazinu?
- Kada je tvoja devojka poslednji put pristupila svom nalogu? Da li je još uvek aktivan ili ga je kazino zatvorio?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo Veronika,
Hvala vam na odgovoru.
Moja devojka je sama kreirala i registrovala svoj nalog koristeći svoj telefon i lične podatke. Moguće je da je kasnije bilo povremenog pristupa sa mog uređaja dok sam pomagala oko tehničkih problema, jer je njen telefon bio spor i ponekad je imao problema tokom prijavljivanja ili normalnog korišćenja naloga. Ovo može objasniti sličnosti u podacima o IP adresi, WiFi-ju, uređaju i geolokaciji, posebno zato što redovno provodimo vreme zajedno, a ponekad i odsedamo jedno kod drugog. Međutim, nisam vodio njen nalog kao svoj lični nalog niti ga koristio za sopstveno klađenje.
Nismo delili platne račune niti detalje plaćanja između računa. Uplaćivao sam sredstva na svoj račun koristeći svoj lični bankovni račun i Apple Pay, dok je moja devojka koristila svoje posebne lične bankovne podatke/podatke plaćanja za svoj račun.
Moja devojka se zainteresovala za sportsko klađenje nakon što je videla da imam dobitke na platformi i kasnije je odlučila da otvori svoj nalog. Samostalno je postavljala opklade preko svog naloga. Međutim, nije bilo koordinisane aktivnosti, zloupotrebe bonusa, niti pokušaja sticanja bilo kakve nepravedne prednosti. Koliko ja znam, opklade nikada nisu postavljane istovremeno sa oba naloga.
Prema podršci FS Casino-a, moj nalog je kreiran 20. februara 2025. godine, dok je nalog moje devojke kreiran kasnije, 6. februara 2026. godine.
Koliko ja razumem, nalog moje devojke je korišćen samo nekoliko puta, nikada nije imao nikakve dobitke ili zahteve za isplatu i nije aktivno korišćen dugo vremena. Verujem da je trenutno ograničen ili zatvoren od strane kazina. Koliko ja znam, ona se nije prijavljivala na nalog dugo vremena i pristupila mu je samo nekoliko puta nakon što je kreiran.
Moja devojka je takođe u potpunosti spremna da potvrdi vlasništvo nad nalogom i da izvrši sve dodatne verifikacije ako je potrebno, uključujući dostavljanje ličnih dokumenata ili drugih detalja za KYC verifikaciju. Takođe je izjavila da joj sam nalog nije važan i da nema ništa protiv ako ostane trajno zatvoren.
Takođe bih želeo da naglasim da je moj nalog mogao normalno da funkcioniše duže vreme, tokom kojih sam uplatio mnogo depozita bez ikakvih problema od strane kazina.
Ograničenje je nastupilo tek nakon što sam osvojio približno 1800 evra i zatražio veću isplatu.
Pre toga, aktivirao sam 14-dnevni tajmer za hlađenje u odeljku Odgovorno igranje dok sam čekao da se isplata obradi, jer kazino dozvoljava isplate samo do 150 evra jednom dnevno.
Moji trenutni dobici i zahtev za isplatu su potpuno nepovezani sa nalogom moje devojke. Sve dobitne opklade, depoziti i aktivnosti klađenja su jasno vidljivi u mojoj istoriji klađenja i u potpunosti su napravljeni od mojih sopstvenih deponovanih sredstava. Tokom perioda kada su ove opklade postavljene i dobici ostvareni, moja devojka nije aktivno koristila svoj nalog.
Iz tog razloga, s poštovanjem verujem da moji dobici i isplate ne treba smatrati povezanim sa drugim nalogom. Čak i ako kazino odluči da ograniči moj nalog ili ga trajno zatvori zbog svojih internih politika, ljubazno verujem da bi moje isplate i preostali saldo i dalje trebalo da budu obrađeni pravedno na osnovu mojih aktivnosti klađenja, depozita i istorije naloga.
Moji trenutni dobici su u potpunosti ostvareni kroz moje klađenje i uplaćena sredstva i nisu povezani sa nalogom moje devojke.
Moja glavna briga je primanje mojih legitimnih dobitaka, a ne ponovno otvaranje samog naloga.
Hvala vam puno na pomoći.
Srdačan pozdrav,
Rejmonds M.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodDragi Rejmonds Mikelsons,
Hvala vam na detaljnom objašnjenju i saradnji tokom celog procesa žalbe.
Nakon pažljivog pregleda dostavljenih informacija, razumem da ste vi i vaša devojka dve odvojene osobe. Međutim, takođe ste potvrdili da je obema nalozima pristupljeno na istom uređaju i sa iste deljene veze/okruženja, što je stvorilo jasnu vezu između naloga iz perspektive kazina.
Molimo vas da imate u vidu da većina onlajn kazina strogo zabranjuje pristup višestrukim nalozima sa istog uređaja ili deljenog okruženja, jer to stvara poteškoće u razlikovanju nezavisnih aktivnosti na nalogu od koordinisane upotrebe. Čak i u slučajevima kada se ne potvrdi zloupotreba bonusa, kazina generalno zadržavaju pravo da ograniče ili zatvore naloge koji su povezani putem deljenih uređaja, IP adresa ili drugih tehničkih identifikatora, posebno kada je jedan nalog kreiran nakon posmatranja aktivnosti i dobitaka drugog igrača.
Na osnovu dokaza i vaših sopstvenih izjava, ne verujemo da imamo dovoljno osnova da osporimo odluku kazina u ovom slučaju. Iako razumemo vaš stav i potvrđujemo da nije bilo isplata sa drugog računa, veza između računa izgleda da je prekršila Uslove i odredbe kazina u vezi sa korišćenjem i deljenjem računa.
Iz tog razloga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa postupanjem po žalbi i ona će sada biti odbačena.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Tim kazino gurua
Automatski prevedeno:
