Igrač iz Makedonija je poslao zahtev za isplatu manje od dve nedelje pre nego nas je kontaktirao. Dobici još nisu isplaćeni do danas.
FS Casino - Isplata dobitaka igrača je odložena.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 23h 36m 30s
FS Casino
Index sigurnosti 8.0 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodOstalo mi je 50,17 evra na računu, zatim sam osvojio još 29,16 evra, tako da sam ukupno imao 79,33 evra na računu, zatim sam podneo zahtev za isplatu od 70 evra, a ostatak od 9,33 sam uložio još jednu opkladu. Problem je što kada dođem nekoliko sati kasnije vidim da je kazino smanjio iznos i da je iznos bio 69,99 evra, a moj zahtev za isplatu je zbog toga otkazan, tako da ne mogu pravilno da isplatim novac, što znači da kazino oduzima novac (nisam siguran kako im je to dozvoljeno) i sabotira moju isplatu. Voleo bih da mi se pomogne u vezi s tim, samo tražim ukradenih 0,01 evro, nije reč o isplati, guruu kazina, molim vas, shvatite da nije reč o isplati, već o zakonu i propisima, i neko je očigledno ukrao novac od mene... 0,01 je i dalje novac, zar ne??? Pogotovo je mnogo veće u kontekstu kada tih sitnih 0,01 evra natera povlačenje da bude otkazano putem sajta, što sam siguran da će sada ponoviti, dok će svih tih 0,01 pokušati da naprave Palestinu - da izbegnu razgovor o tome, a sada podnosim još jedan zahtev od 69 evra jer 0,01 e još uvek nedostaje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Poštovani Ismet12345,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo,
Mislim da sam ovde objasnio veoma jednostavno i jasno, ova žalba se ne odnosi na povlačenje novca (svakako ću čekati 14 dana dok ne izvrši transfer, a ako ne izvrši transfer, biće problem). Ova žalba se odnosi na to da sam imao povlačenje od 70 evra i da su mi iznenada odbili 0,01 evra, tako da je povlačenje (i jeste) bilo otkazano, jer više nema 70 evra na mom računu, od kada su mi odbili novac!!!
OPET, NE RIČEM O PROCESU POVLAČENjA, VEĆ SU MI ODBILI NOVAC SA RAČUNA NAKON ŠTO SAM DOBIO NEKU OPLADU, ONDA SAM PODNEO ZAHTEV ZA POVLAČENjE, ONDA MI JE OSTALO NEŠTO NOVCA NA RAČUNU, TAJ NOVAC SAM ULOŽIO NA JEDNU OPLADU, I NAKON SVEGA TOGA SU MI ODBILI NOVAC, MOŽDA NAKON 5 SATI OTNOVO SA MOJEG RAČUNA, TAKO DA JE PO STAVNOM POSTUPANjU MOJ IZNOS IZNOSIO 70 EVRA I ONI SU ODBILI OD TOG IZNOSA TAČNO 0,01, NE 1 EVRO, NE 0,5 EVRA VEĆ 0,01 EVRO... TO JE PROBLEM
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodRadi se o povlačenju novca, ali postoji drugi problem, nije stvar u čekanju (što sam siguran da ću čekati), već u odbitku nakon što sam podneo zahtev za povlačenje, i nakon što sam igrao one.more.bet, i nakon što je povlačenje prošlo 5 sati u njihovom sistemu, oduzeli su 0,01 od 0,70 evra koji su bili uplaćeni za povlačenje, tako da je povlačenje automatski otkazano, neka im to objasni. Evo objašnjenja, da li je to u redu sa tobom, Kazino Guru? I nije stvar u verifikaciji itd... sve to ponekad nije problem. Prvo poslušaj, pročitaj šta je napisano, pa pretpostavi šta ili zašto, ok Guru? To je bolje za sve.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Poštovani Ismet12345,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodMolim vas, pročitajte u čemu je problem, nadam se da znate da čitate, jer tamo piše, problem je jedan... oduzeli su vam novac, tako da je moje povlačenje otkazano, šta nije u redu sa tim, jednostavno ne možete da razumete problem? Oduzeli su mi novac... to je problem... to povlačenje su oni otkazali, kako očekujete da novac stigne na moj bankovni račun ako je transfer otkazan...
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodDragi Ismet12345,
Hvala vam na pojašnjenju.
Verujem da nesporazum potiče od kategorije žalbe koja je izabrana prilikom podnošenja žalbe. Izgleda da je žalba podneta pod nazivom „Odloženo plaćanje", zbog čega je prvobitno obrađena kao slučaj odloženog povlačenja. Ovu kategoriju nije dodelio Casino Guru, već je najverovatnije izabrana tokom procesa podnošenja žalbe.
Iz vašeg objašnjenja, razumem da vaša glavna briga nije samo kašnjenje povlačenja, već to što je kazino oduzeo 0,01 € sa vašeg stanja nakon što ste već zatražili povlačenje od 70 €, što je rezultiralo otkazivanjem povlačenja.
Da bismo ovo pravilno istražili, molimo vas da nam dostavite:
- Snimak ekrana otkazanog zahteva za povlačenje sredstava.
- Snimak ekrana vaše istorije povlačenja koji prikazuje i originalni zahtev za povlačenje i njegovo otkazivanje.
- Ako je moguće, snimak ekrana vaše transakcije ili istorije naloga koji prikazuje odbitak od 0,01 € koji je napravio kazino.
Ovi snimci ekrana će nam pomoći da razumemo šta se tačno dogodilo i omogućiće nam da rešimo problem sa kazinom.
Unapred hvala na saradnji. Radujem se vašem odgovoru.
Karla
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 23 minuta
Prevod
Dragi Ismet12345,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
