Igrač iz Makedonije je podneo zahtev za isplatu manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Do tog dana dobici nisu isplaćeni. Prijavio je da je, nakon što je odobreno isplaćivanje od 70 evra, kazino nekoliko sati kasnije oduzeo 0,01 evra sa njegovog stanja, čime je isplata otkazana. Zamolili smo kazino da pojasni promenu stanja, a kasnije je spornih 0,01 evra vraćeno na njegov račun. Pošto je kazino priznao problem i nije bilo finansijskog gubitka, smatrali smo da je žalba rešena i zatvorili je.
FS Casino - Isplata dobitaka igrača je odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 70 €
FS Casino
Index sigurnosti 8.0 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodOstalo mi je 50,17 evra na računu, zatim sam osvojio još 29,16 evra, tako da sam ukupno imao 79,33 evra na računu, zatim sam podneo zahtev za isplatu od 70 evra, a ostatak od 9,33 sam uložio još jednu opkladu. Problem je što kada dođem nekoliko sati kasnije vidim da je kazino smanjio iznos i da je iznos bio 69,99 evra, a moj zahtev za isplatu je zbog toga otkazan, tako da ne mogu pravilno da isplatim novac, što znači da kazino oduzima novac (nisam siguran kako im je to dozvoljeno) i sabotira moju isplatu. Voleo bih da mi se pomogne u vezi s tim, samo tražim ukradenih 0,01 evro, nije reč o isplati, guruu kazina, molim vas, shvatite da nije reč o isplati, već o zakonu i propisima, i neko je očigledno ukrao novac od mene... 0,01 je i dalje novac, zar ne??? Pogotovo je mnogo veće u kontekstu kada tih sitnih 0,01 evra natera povlačenje da bude otkazano putem sajta, što sam siguran da će sada ponoviti, dok će svih tih 0,01 pokušati da naprave Palestinu - da izbegnu razgovor o tome, a sada podnosim još jedan zahtev od 69 evra jer 0,01 e još uvek nedostaje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Poštovani Ismet12345,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo,
Mislim da sam ovde objasnio veoma jednostavno i jasno, ova žalba se ne odnosi na povlačenje novca (svakako ću čekati 14 dana dok ne izvrši transfer, a ako ne izvrši transfer, biće problem). Ova žalba se odnosi na to da sam imao povlačenje od 70 evra i da su mi iznenada odbili 0,01 evra, tako da je povlačenje (i jeste) bilo otkazano, jer više nema 70 evra na mom računu, od kada su mi odbili novac!!!
OPET, NE RIČEM O PROCESU POVLAČENjA, VEĆ SU MI ODBILI NOVAC SA RAČUNA NAKON ŠTO SAM DOBIO NEKU OPLADU, ONDA SAM PODNEO ZAHTEV ZA POVLAČENjE, ONDA MI JE OSTALO NEŠTO NOVCA NA RAČUNU, TAJ NOVAC SAM ULOŽIO NA JEDNU OPLADU, I NAKON SVEGA TOGA SU MI ODBILI NOVAC, MOŽDA NAKON 5 SATI OTNOVO SA MOJEG RAČUNA, TAKO DA JE PO STAVNOM POSTUPANjU MOJ IZNOS IZNOSIO 70 EVRA I ONI SU ODBILI OD TOG IZNOSA TAČNO 0,01, NE 1 EVRO, NE 0,5 EVRA VEĆ 0,01 EVRO... TO JE PROBLEM
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodRadi se o povlačenju novca, ali postoji drugi problem, nije stvar u čekanju (što sam siguran da ću čekati), već u odbitku nakon što sam podneo zahtev za povlačenje, i nakon što sam igrao one.more.bet, i nakon što je povlačenje prošlo 5 sati u njihovom sistemu, oduzeli su 0,01 od 0,70 evra koji su bili uplaćeni za povlačenje, tako da je povlačenje automatski otkazano, neka im to objasni. Evo objašnjenja, da li je to u redu sa tobom, Kazino Guru? I nije stvar u verifikaciji itd... sve to ponekad nije problem. Prvo poslušaj, pročitaj šta je napisano, pa pretpostavi šta ili zašto, ok Guru? To je bolje za sve.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Poštovani Ismet12345,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodMolim vas, pročitajte u čemu je problem, nadam se da znate da čitate, jer tamo piše, problem je jedan... oduzeli su vam novac, tako da je moje povlačenje otkazano, šta nije u redu sa tim, jednostavno ne možete da razumete problem? Oduzeli su mi novac... to je problem... to povlačenje su oni otkazali, kako očekujete da novac stigne na moj bankovni račun ako je transfer otkazan...
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi Ismet12345,
Hvala vam na pojašnjenju.
Verujem da nesporazum potiče od kategorije žalbe koja je izabrana prilikom podnošenja žalbe. Izgleda da je žalba podneta pod nazivom „Odloženo plaćanje", zbog čega je prvobitno obrađena kao slučaj odloženog povlačenja. Ovu kategoriju nije dodelio Casino Guru, već je najverovatnije izabrana tokom procesa podnošenja žalbe.
Iz vašeg objašnjenja, razumem da vaša glavna briga nije samo kašnjenje povlačenja, već to što je kazino oduzeo 0,01 € sa vašeg stanja nakon što ste već zatražili povlačenje od 70 €, što je rezultiralo otkazivanjem povlačenja.
Da bismo ovo pravilno istražili, molimo vas da nam dostavite:
- Snimak ekrana otkazanog zahteva za povlačenje sredstava.
- Snimak ekrana vaše istorije povlačenja koji prikazuje i originalni zahtev za povlačenje i njegovo otkazivanje.
- Ako je moguće, snimak ekrana vaše transakcije ili istorije naloga koji prikazuje odbitak od 0,01 € koji je napravio kazino.
Ovi snimci ekrana će nam pomoći da razumemo šta se tačno dogodilo i omogućiće nam da rešimo problem sa kazinom.
Unapred hvala na saradnji. Radujem se vašem odgovoru.
Karla
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi Ismet12345,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo,
Nemam snimke ekrana, samo razgovor sa njima, odbijaju da mi pošalju te razgovore, postoji red za tu proceduru i moram da čekam, rekli su mi.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi Ismet12345,
Hvala vam puno na odgovoru.
Razumem da nemate dostupne snimke ekrana.
Možete li mi, molim vas, reći da li imate bilo kakvu drugu dokumentaciju ili dokaze koji pokazuju da je kazino oduzeo 0,01 € sa vašeg stanja, kao što su imejlovi, transkripti ćaskanja, istorija naloga, evidencija transakcija ili bilo koji drugi dokaz koji podržava vašu tvrdnju?
Bilo koji dokaz koji možete da pružite pomoći će nam da bolje razumemo šta se dogodilo i da dalje istražimo problem.
Unapred vam hvala na saradnji. Radujem se vašem odgovoru.
Karla M.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
PrevodDragi Ismet12345,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Martin L., ( martin.l@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Karla jednodnevka
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
PrevodZdravo Ismet12345,
Žao mi je što čujem za vaše probleme. Ja sam Martin i od sada ću se baviti vašom žalbom. Kao prvo, želeo bih da pozovem predstavnika FS Casino-a da se uključi u diskusiju.
Poštovani predstavniku kazina,
Možete li, molim vas, pregledati slučaj i razjasniti zašto je stanje igrača smanjeno sa 70 evra na 69,99 evra, što je rezultiralo otkazivanjem isplate?
Razumemo da je korekcija mogla biti povezana sa ponovnim izračunavanjem prethodno isplaćene sportske opklade. Molimo vas da objasnite kako je prijavljena korekcija od 24,25 evra dovela do konkretnog smanjenja i, ako je moguće, dostavite relevantne račune i evidenciju klađenja koja pokazuju promene stanja pre i posle korekcije.
Ove informacije će nam pomoći da utvrdimo da li se stvar odnosi na neslaganje u tehničkom balansu ili na samo rešavanje sportske opklade.
Unapred vam hvala na saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
PrevodDobar dan, timu Casino Guru i Ismet12345,
Sproveli smo dodatnu proveru ove situacije, uzimajući u obzir informacije koje ste nam dali.
Kao rezultat toga, vratili smo vam 0,01 € na stanje.
Izvinjavamo se zbog nesporazuma i želimo vam puno sreće u budućim igrama!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodPoštovani predstavniku kazina,
hvala vam na odgovoru i pojašnjenju.
Dragi Ismet12345,
Molimo vas da nas obavestite kada zatražite povlačenje sredstava. Pratićemo njegov status i sačekati dok nam ne bude isplaćeno - tada ću rado zatvoriti žalbu kao rešenu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodŠališ se??? Oduzeli su mi tog 0,01 evro pa nisam mogao da podignem novac, a sada vraćaju tih istih 0,01 evro? I sve je u redu?
Da li uopšte razumeš u čemu je bio problem? (Guru kazina, da li uopšte razumeš u čemu je bio problem?)
Odobrili su povlačenje 70 evra, a onda su posle par sati oduzeli 0,01 evro, pa je time povlačenje otkazano, a sada vraćaju tih istih 0,01 evro???
Da li stvarno ne razumeš da će ljudi ovo videti i koliko je ovo smešno od vas oboje?
Povlačenje
22.06.2026, 02:13 70,00€ 8433f3d2-6952-4abc-ab1e-a2695a8d835c Otkazano
Poštovani kupče,
„Kao što vidimo, stanje je smanjeno na 69,99 evra, jer su dobici pripisani drugoj opkladi (Urugvaj protiv Zelenortskih Ostrva, U/TIR5aZRGKH7ar5sAhk9mo4U+8DnpQAAHf8MgFW). Zatim, tokom dodatnih proračuna i pregleda, dobici za ovu opkladu (24,25 evra) su otpisani, tako da je ukupno realno stanje za isplatu smanjeno i na kraju je isplata otkazana. Imajte u vidu da se takvi proračuni mogu desiti zbog različitih faktora i dodatnih izvora. Izvinjavamo se zbog neprijatnosti."
Ovo je poslato 23.06.2026.
onda još jedan imejl od njih -
„Poštovani kupče,
Prethodno objašnjenje je tačno, proverili smo ga u sistemu. Kada je došlo do otpisivanja, nije bilo dovoljno sredstava za uspešnu obradu isplate. Sada je vaša isplata od 69,00 evra uspešno obrađena i sredstva bi uskoro trebalo da vam stignu.
Luna
Odeljenje za kontrolu kvaliteta FScasino-a
Koliko puta će promeniti priču?
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDragi Ismet12345,
Hvala vam na poruci.
Da li su sredstva još uvek na vašem računu i da li možete da ih podignete?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Dragi Ismet12345,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodNisi razumeo u čemu je problem, kada sam zatražio povlačenje, prvo su mi odobrili, a onda su za par sati oduzeli (isti iznos koji je sada vraćen iz nekog razloga) i povlačenje je otkazano... dakle, to je problem, a ne ako je novac sada na mom računu...
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodI DA... NISAM DOBIO NIKAKVU POMOĆ OD TEBE GURU, VIDIM DA IM (VULKAN) REЙTINGIRA RASTU, A MENE ZABAVLjAVAJU ZBOG PROMOCIJA... TO SE SVE DEŠAVALO IZMEĐU
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodDragi Ismet12345,
Iako razumem da vas više zanima princip stvari, nažalost vam ne možemo dodatno pomoći u vezi sa tim. Situacija će biti zabeležena u našem sistemu i možemo je ponovo razmotriti ako dobijemo dalje žalbe koje pokazuju isti obrazac.
Ipak, pošto je kazino sada priznao problem i vratio spornih 0,01 €, nema preostalog finansijskog gubitka koji bismo mogli da nadoknadimo i moramo smatrati da je stvar rešena.
Slažem se da je originalno objašnjenje kazina moglo biti jasnije. Međutim, ne možemo držati žalbu otvorenom samo da bismo zahtevali detaljnije objašnjenje nakon što sporni iznos bude vraćen. Ukoliko i dalje želite da dobijete dodatna pojašnjenja, možete razmotriti direktno kontaktiranje CGA.
Što se tiče promocija, kazino ima pravo da nudi promocije kome god želi, a ako odluče da vam ne nude promocije u budućnosti, to je njihovo puno pravo. Uz to rečeno , ako ste već imali zahtev za promociju, a ona vam je nepravedno uklonjena , podnesite još jednu žalbu i mi ćemo vam rado pomoći.
Srdačan pozdrav,
Martin
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
