Igračica iz Poljske suočava se sa blokiranjem naloga nakon što je zatražila isplatu, a kazino tvrdi da ima dupli nalog, što ona poriče. Potvrdila je svoju imejl adresu i broj telefona, ali nije dobila dokaz o navodnom dupliranju naloga uprkos višestrukim zahtevima.
FS Casino - Nalog igrača je blokiran zbog duplirane reklamacije.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 22h 0m 55s
FS Casino
Index sigurnosti 8.0 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 17 sati
PrevodDobro jutro. Imao sam ovu situaciju... Kada sam zatražio isplatu, moj nalog je blokiran. Osoblje za podršku je tvrdilo da imam duplikat naloga, što nije istina. Moguće je da je došlo do greške prilikom registracije, čega se apsolutno ne sećam. Takođe imam aplikaciju FS Casino. Moja imejl adresa i broj telefona su potvrđeni. Depoziti nisu imali nikakvih problema. Kada sam tražio dokaz o mom navodno drugom nalogu, stalno sam obavešten, samo da je duplikat. Siguran sam da nemam druge FS Casino naloge osim onog na [redigovano] i broja telefona [redigovano]. Tražio sam dokaz o ovom navodno drugom nalogu od kazina, ali nisam dobio odgovor. Želeo bih da ostanem u ovom kazinu zbog brzih depozita, provajderi igara ih imaju mnogo i odličnih bonusa. Molim vas, pomozite mi da vratim jedini nalog koji sam registrovao sa tom imejl adresom. Sada, čak i nakon blokade, ne znam koji je moj ID naloga. FS Casino mi je poslao dva ID broja. Možda ću vam ostaviti ID [redigovano] i ID [redigovano]. P.S. Trebalo bi da dodam da imam naloge u dva kazina, npr. www.VulkanVegas, VerdeCasino, iceCasino, FieryPlay. I nemam problema tamo. Unapred hvala na pomoći.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodDragi MDževko,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti da razumem situaciju.
- Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
- Možete li, molim vas, potvrditi da li ste prošli KYC (Poznaj svog klijenta) verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Žan
Automatski prevedeno:
