Fun88 Casino IN - Igrački nalog je zatvoren bez objašnjenja.

Iako moja trenutna IP adresa pokazuje da sam u Japanu, zapravo boravim u Vijetnamu. Kreirao/la sam, verifikovao/la i koristio/la sam svoj Fun88 nalog (korisničko ime: c************) u potpunosti u Vijetnamu. Zbog tehničkog problema sa formularom, nisam mogao/la da izaberem Vijetnam kao svoju zemlju, ali potvrđujem da sam vijetnamski državljanin/ka koji trenutno živi u Vijetnamu.

Registrovao/la sam svoj Fun88 nalog (c************) 11. maja 2025. Dana 17. juna 2025. moj nalog je iznenada suspendovan bez ikakvog prethodnog upozorenja ili detaljnog objašnjenja. Fun88 me nije unapred obavestio o bilo kakvom kršenju ili problemu, niti sam dobio/la priliku da objasnim ili odgovorim.

Moja žena takođe ima poseban Fun88 nalog (korisničko ime: c************). Oboje smo koristili istu internet vezu i isti bankovni račun za uplate i isplate, ali svaki račun se upravlja zasebno.

Moj nalog (c************) je u potpunosti verifikovan, uključujući verifikaciju bankovnog računa i verifikaciju imejla. Takođe sam dobio zvaničnu e-poštu od Fun88 kojom se potvrđuje da je moj nalog nadograđen na VIP status.

Uprkos tome, Fun88 je suspendovao moj nalog, tvrdeći da sam prekršio njihove uslove. Međutim, nalog moje žene (c************) nije suspendovan, što je nedosledno i nepravedno.

U vreme suspenzije, stanje na mom nalogu je bilo približno 300.000.000 VND (oko 12.000 USD). Više puta sam kontaktirao podršku Fun88, ali sam dobijao samo nejasne i nekorisne odgovore.

S poštovanjem molim Casino.Guru da pregleda ovaj slučaj i pomogne mi da povratim svoj nalog ili sredstva na njemu. Spreman sam da pružim sva potrebna dokumenta ili dokaze.

Hvala vam puno na podršci.

Dragi igraču,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

Kada ste registrovali svoj nalog u kazinu, da li ste izabrali ispravnu zemlju (Vijetnam) tokom procesa registracije? Ili ste morali da izaberete drugu zbog tehničkog problema koji ste pomenuli?

Da li ste koristili VPN tokom registracije ili igranja?

Da li je način plaćanja koji se koristi na vašem Fun88 nalogu registrovan na vaše ime ili je deljen sa vašom suprugom (ili registrovan na njeno ime)?

Da li se vi i vaša supruga prijavljujete na svoje Fun88 naloge sa istog uređaja (računar, telefon itd.) ili koristite odvojene uređaje?

Možete li, molim vas, podeliti svoju komunikaciju sa kazinom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Dominika

Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.

Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.

Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.

Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.

Pre svega, ja sam vijetnamski državljanin i trenutno živim u Vijetnamu. Kada sam se pridružio platformi, izabrao sam ispravnu zemlju — Vijetnam — i bankovni račun koji sam koristio za uplatu i isplatu sredstava je moj pravi, lični račun u Vijetnamu. Nisam koristio VPN dok sam igrao. Način plaćanja koji se koristi na mom Fun88 nalogu je na moje ime.

I moja žena i ja smo se prijavili na Fun88 koristeći isti mobilni uređaj. Zaista nisam znao da je ovo kršenje zakona ili da se smatra nevažećim, jer kada sam registrovao svoj igrački nalog i bankovni račun kod Fun88, oni su uspešno verifikovani i prihvaćeni. Ni u jednom trenutku Fun88 mi nije dao nikakvo upozorenje ili naznaku da takve radnje nisu dozvoljene. Pošto je veb-sajt https://casino.guru blokiran u Vijetnamu, gde trenutno živim, morao sam da koristim VPN da bih mu pristupio i podneo žalbu.

„Poslao/la sam sav sadržaj na imejl adresu koju ste naveli. Računam na vas. Hvala vam puno."

Poštovani igraču, hvala vam na odgovoru. Izvinjavam se, ali nismo u mogućnosti da nastavimo sa ovom žalbom. Korišćenje više naloga na istom uređaju ukazuje na korišćenje više naloga od strane jedne osobe i bilo bi nemoguće dokazati da se ne radi samo o jednoj osobi koja igra na oba naloga. Imajte u vidu da je veoma važno da ne delite svoj uređaj sa drugima kada pristupate onlajn kazino nalozima, jer to može dovesti do komplikacija i ozbiljnog kršenja uslova korišćenja kazina. Ako se ne slažete sa nama, uvek možete kontaktirati organ za licenciranje, ali ne mislim da će njihovo mišljenje biti drugačije.

Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.