Igrač iz Tanzanije je prijavio nedostatak dobitka na JetX-u od 101.880 TZS koji nije upisan na njegov račun, uprkos uspešnoj opkladi sa kvotom od 50,94. Služba za korisnike je izjavila da ne može da pomogne zbog nedostajućeg ID-a opklade u „Mojim opkladama“ i zatražio je hitnu pomoć za rešavanje problema. Igrač je označio žalbu kao rešenu, što ukazuje da je kazino zadovoljavajuće rešio njegov problem.
Gal Sport Betting Casino TZ - Dobici igrača nedostaju sa računa.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 101.880 TSh
Gal Sport Betting Casino TZ
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodPoštovani tim za podršku kazina Guru,
Pišem vam da prijavim ozbiljan problem u vezi sa nestalim dobitkom na JetX-u. U sredu, 1. oktobra, kladio sam se na JetX u kazinu i uspešno pokupio svoj dobitak sa kvotom od 50,94, pre nego što je JetX bum dostigao kvotu od 113,13.
Istorija igre (kao što je prikazano na priloženom snimku ekrana) jasno prikazuje moju opkladu i dobitak od 101.880 TZS. Međutim, ovaj dobitak nije pripisan mom Gali Sport nalogu. Kada sam kontaktirao korisničku službu Gali Sport-a, obavestili su me da ne mogu da pomognu jer ID opklade nije dostupan — i ID opklade se može pronaći samo iz „Mojih opklada" na mom Gali Sport nalogu, gde se ova dobitna opklada ne pojavljuje.
Pošto se čini da je ovaj problem povezan sa JetX sistemom na vašoj platformi, ljubazno vas molim za hitnu pomoć u istrazi i uplaćivanju mog zakonitog dobitka od 101.880 TZS na moj račun.
Molimo vas da pogledate priloženi snimak ekrana kao dokaz opklade i pobede.
Hvala vam na pažnji i brzom odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Zdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Gal Sport Betting Casino TZ.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li proveriti evidenciju vaše istorije igranja u kazinu uopšte? Da li su opklada i rezultat opklade zabeleženi u evidenciji kazina? Da li su prethodne opklade zabeležene tamo?
- Kada se incident dogodio? (datum)
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom, uključujući objašnjenje kazina? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodDragi Tomaše,
Hvala vam na odgovoru i što ste odvojili vreme da ispitate moj problem.
Evo detalja koje ste tražili:
Datum incidenta: sreda, 1. oktobar 2025.
Igra: JetX
Iznos dobitka: 101.880 TZS
Detalji: Uložio sam JetX opkladu u Gali Sport i osvojio svoj dobitak sa kvotom od 50,94, pre JetX buma na 113,13. Istorija igara u kazinu jasno pokazuje opkladu i iznos dobitka (kao što je prikazano na priloženom snimku ekrana).
Problem: Dobitak se ne pojavljuje u odeljku „Moje opklade" na mom Gali Sport nalogu, a iznos nikada nije uplaćen. Pošto se opklada tamo ne pojavljuje, nisam mogao da dobijem ID opklade.
U vezi sa vašim pitanjima:
Da, ostale prethodne opklade su ispravno zabeležene u mojoj istoriji kazina, osim ove konkretne dobitne opklade.
Opklada i rezultat su vidljivi u istoriji kazino igara, ali ne i na mojoj listi „Moje opklade" u Gali Sport-u.
Kontaktirao sam korisničku službu Gali Sport-a i rekli su mi da ne mogu da pomognu bez ID-a opklade, kojem se može pristupiti samo ako se opklada pojavi u odeljku „Moje opklade".
Priložio sam snimak ekrana koji prikazuje opkladu, vreme, kvote i dobitak za vašu recenziju.
Molim vas, obavestite me ako su vam potrebni dodatni snimci ekrana ili detalji.
Hvala vam još jednom na pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodHvala vam na strpljenju.
Da li ste razgovarali o problemu sa podrškom kazina?
Možete li, molim vas, podeliti bilo kakvu interakciju između vas i podrške u vezi sa problemom? Pošaljite to na moju imejl adresu tomas@casino.guru kao dokaz da ste prvo pokušali da rešite problem sa kazinom.
Izvinjavam se zbog neprijatnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Poštovani Meku333,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
