Igrač iz Nemačke je uplatio 22 evra i podigao 100 evra u kazinu GAMBIVA, ali nakon što je podneo sva potrebna KYC dokumenta, suočio se sa nedostatkom komunikacije i podrške u vezi sa isplatom. Nije dobio nikakvu potvrdu niti odgovor od kazina. Problem je rešen nakon što je igrač označio žalbu kao rešenu sa Timom za žalbe.
Gambiva Casino - Igrač ima odloženo povlačenje i nema komunikacije.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 100 €
Gambiva Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodUplatio sam 22 evra i podigao 100 evra u kazinu GAMBIVA. Zatražena je provera ličnosti (KYC) i odmah sam je poslao. Čak sam dostavio i ličnu kartu, dokaz o adresi, kreditnu karticu i izvod iz banke koji pokazuje depozit. Dakle, sve. Nema podrške! Iako tako piše na veb-sajtu. Niko ne odgovara. Nema verifikacije. Nema isplate. Nema komunikacije. Potrebna mi je pomoć.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDragi Venert,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao zbog poteškoća koje imate i hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovo.
Imajte u vidu da je KYC (Know Your Customer) verifikacija obavezan bezbednosni proces osmišljen da zaštiti i igrače i kazino. Pošto onlajn kazina ne mogu lično da verifikuju identitet, KYC je jedini pouzdan metod za potvrdu da nalog i njegova sredstva pripadaju zakonitom vlasniku. Licencirani, renomirani kazina pažljivo postupaju sa ovim korakom. Iako verifikacija ponekad može potrajati nekoliko radnih dana, ona se sprovodi kako bi vas zaštitila i sprečila zloupotrebu vašeg naloga.
Da biste nam pomogli da istražimo i ubrzamo proces, molimo vas da nam dostavite sledeće detalje:
- Možete li, molim vas, pojasniti kada ste tačno dostavili dokumenta?
- Da li sam dobro razumeo da ste zahtevali povlačenje 16. februara?
Nadamo se da ćemo brzo rešiti ovaj problem. Unapred vam hvala na odgovoru i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodGAMBIVA kazino tvrdi da garantuje verifikaciju u roku od najviše 48 sati. Oni to ne rade. A s obzirom na žalbe na kazino ovde, očekujem najgore. Nemaju nikakvu podršku. Moja dokumenta su iz Nemačke, tako da ih moram brzo verifikovati. Hvala vam na pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodNadam se da vidite snimak ekrana. Nisam verifikovao svoj nalog u Gambiva kazinu već 5(!) dana. Takođe nema isplate. Ćaskanje uživo ne radi 5 dana.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodHvala vam puno na odgovoru, Venert. Kada ste poslednji put pokušali da kontaktirate kazino u vezi sa ovim problemom? Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu prepisku između vas i kazina na kristina.s@casino.guru Ako vam je zgodnije, možete ovde postaviti i snimke ekrana. Razumem da ovo može potrajati, pa cenim vašu pomoć.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Poštovani wennert,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
