Gambiva Casino - Igrački račun je zatvoren, dobici konfiskovani.

Zdravo,

Pre skoro 8 nedelja sam osvojio oko 3.000 evra na Gambiva kazinu i od tada nisam dobio nikakav smislen odgovor u vezi sa zatvaranjem mog naloga i zadržavanjem dobitaka. Da biste u potpunosti razumeli šta mislim, možete pogledati priložene slike.

Evo šta se desilo:

• Uložio sam 125 evra i izgubio ih.
• Zatim sam uplatio još 125 evra.
• Iskoristio sam bonus koji je došao uz depozit i nastavio da igram nakon toga sa onim što sam verovao da je pravi balans (bukvalno sam jednom iskoristio bonus, izgubio, kako bih mogao da igram sa pravim novcem, ne verujem u bonuse)
• Za otprilike 3 dana, uspeo sam da povećam svoj saldo na oko 3.000 evra.

Posle ovoga:

• U potpunosti sam završio KYC verifikaciju (pasoš, verifikacija banke itd.).
• Moju verifikaciju je odobrio kazino.
• Zatražio sam povlačenje novca, poštujući njihova navedena ograničenja (1.000 evra dnevno / 2.000 evra nedeljno).
• Nakon što sam čekao oko nedelju dana bez ikakvih novosti, dobio sam imejl u kojem je navedeno da je moj nalog suspendovan. Nije dato nikakvo detaljno objašnjenje ili dokaz. Kazino mi je vratio depozite (ukupno 250 evra), ali je konfiskovao preostali iznos i potpuno prestao da odgovara na moje imejlove.

Kasnije sam otkrio da je možda postojalo pravilo maksimalne opklade povezano sa uslovima bonusa. Međutim:

• kazino je dozvolio da se sve opklade postavljaju,
• nije prikazano nikakvo upozorenje,
• Moj nalog je nakon toga u potpunosti verifikovan i odobren,
• i nikada nije dato transparentno objašnjenje pre nego što mi je trajno suspendovan nalog.

Razumem da kazina imaju uslove i odredbe, ali potpuno zadržavanje dobitaka i ignorisanje dalje komunikacije deluje izuzetno nepravedno i neprofesionalno.

Ja jednostavno tražim:

• transparentno objašnjenje,
• dokazi o navodnom kršenju,
• i pravednu reviziju slučaja.

Ako neko ima savet ili iskustvo sa Gambiva / Fortunato LLC Limitada, bio bih mu veoma zahvalan.

Hvala vam.

[Redigovano]

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Da bismo bolje razumeli vašu situaciju, dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja:

• Možete li mi, molim vas, poslati link ili snimak ekrana bonusa koji ste aktivirali i sa kojim ste igrali?
• Koje ste vrste igara igrali dok je bonus bio aktivan? Da li ste uglavnom igrali jednu igru ili ste prelazili između više igara?
• Da li ste svesni da ste postavili opklade iznad dozvoljenog limita?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Atila